物业管理技能测试试题（十二篇）

第1篇 物业管理技能测试试题

一、单选题(只有一个正确答案,每小题2分,共30分)

1、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性

2、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性

3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

4、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境

6、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳

7、与物业管理[[公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

8、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

9、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上

10、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上

11、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客。

a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅

12、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

13、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

14、物业接管验收应特别重视( )验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。

a、设计质量 b、施工质量 c、综合功能 d、附属设备

15、( )标志着物业正式进入使用阶段。

a、竣工验收完成 b、接管验收完成 c、业主大会召开 d、业主委员会成立

二、多选题(至少有一个正确答案,多选、少选、错选均不得分,每小题3分,共30分)

1、房屋装修监督管理的主要内容包括( )

a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收

2、房屋的维护与修缮是( )

a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容

3、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

4、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

5、在法律允许的范围内,居民对自己拥有产权的房屋可以( )

a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与

6、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化

7、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )

a、电视机,电话机 b、计算机,打印机 c、传真机,中英文处理机 d、装订机,投影仪

8、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

9、接管验收的作用有( )。

a、明确双方的责权利 b、确保物业具备正常的使用功能 c、为日后管理创造条件 d、检验施工和设计质量

10、竣工验收是对( )进行全面检验和质量评定。

a、施工质量 b、设计质量 c、使用功能 d、日后维修

三、判断正误题(每小题1分,共10分)

1、( )物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。

2、( )在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。

3、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

4、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。

5、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

6、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

7、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

8、( )搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。

9、( )物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施,还包括道路、场地和环境绿化等。

10、( )竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。

四、简答题(每小题5分,共10分)

1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别

2、简述专项维修资金的来源。

五、案例分析(20分)

案情:

某旧小区进行物业管理后,不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解,比如,物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口,把小区原来的四个出口封闭了两个,不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等,而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑,不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗可物业管理公司为何又处处管着我们业主物业管理到底是管理还

是服务试回答业主提出的问题。(20分)

物业管理专业技能测试题答案

一、单项选择题

1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb

二、多项选择题

1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab

三、判断正误题

1-5:××√×√6-10:×√×√×

四、简答题:

1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别。

答题要点:a、验收目的不同b、验收条件不同c、移交对象不同

2、简述专项维修资金的来源。

答题要点:1、商品住房的销售者收取,2、向购房者收取 3、公有住房出售后向售房单位收取;4、向购买公房者收取。

五、案例分析题

物业管理中一个很重要的法律关系是:业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系,双方是平等的民事主体,法律上没有谁管理谁的问题。

从理论上说: 物业管理所包含的法律关系的实体内容既有服务内容,又有管理内容,管理和服务融合在一起,不能分开。

从实际情况看: 物业管理工作既有打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作,也有住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止违章行为等具有管理性质的工作。 因此,既不能将物业管理单纯地理解为管理,也不能将它单纯地理解为服务

第2篇 某公司物业管理模式

科信物业管理模式

本小区前期物业管理由科信物业管理公司承担。聘请**物业管理有限公司做为物业管理顾问,全面指导本小区的物业管理工作。

科信物业在'严格苛求、精益求精'的管理理念之下,在2006年获得了iso9000质量保证体系,并在此基础上创新、完善,形成了特有的科信物业管理模式:

(一)自我约束机制

科信物业的管理精神与服务质量精神的深入宣传贯彻,已在广大员工中普遍形成了'自觉自律'的意识,'严格苛求、精益求精'是科信物业优质服务的重要前提。

(二)检查监督体系

严密而科学的检查监督体系是确保优质服务的基本保证。科信物业在几年的不断摸索中,已经形成了一套独具特色、卓有成效的检查监督体系。

(三)标准化管理模式

科信物业的管理运作和服务严格遵循iso9001:2000国际质量管理体系的要求,并得到了有效的实施,从人员素质、服务质量、效率、提供手段、细致程度、完整性等六个方面保证了科信物业服务质量的高标准。

(四)专业化运作模式

对于项目的专业性和技术性较强的管理服务,都由科信物业结合社会力量提供专业服务和专业合作,以降低成本,提高效率,确保服务质量。

(五)考核激励机制

大力推行考核激励机制,努力形成了一个'千斤重担大家挑,人人肩上有指标'的工作局面,真正体现在什么岗拿什么钱,以贡献的大小来确定报酬的高低,真正实现了'风险共担,利益共享'的考核激励目标。

(六)信息反馈机制

科信物业在标准化管理运作的基础上建立了信息反馈制度,以持续提高管理质量和服务水平。

第3篇 物业公司办公设备及环境管理程序文件

物业公司办公设备及环境管理程序

1、目的

为营造舒适的办公环境、 更好的利用公司资源,提高工作效率,特制定以下规定。

2、范围

适用于物业公司各部门、各管理处办公环境管理。

3、定义:

无

4、职责

4.1 办公室负责对公司各部门、各管理处的办公环境管理和办公设施管理进行监督。

4.2 各部门、各管理处负责各自办公环境和办公设施日常的管理和维护。

5、方法及过程控制

5.1 办公环境管理

5.1.1办公环境应保持整洁,办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应放入废纸篓内,不得随意抛弃;不得在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品。

5.1.2离开办公区域或外出办事应随时整理好自己的桌面,离开座位后要将办公椅移至办公桌下;非办公时间,应将文件资料全部收入抽屉或文件柜内,桌面上只允许摆放办公设备及办公文具。

5.1.3办公区域内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定区域;严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位,聚众聊天,对违章者每次扣罚薪金50元。

5.1.4办公区域内交谈须轻声细语,不准大声喧哗、聊天;办公时间不允许做与工作无关的事情;业余时间不要在办公区域内进行娱乐性活动(公司组织的除外)或接待外来访客。

5.1.5办公区域内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。

5.1.6办公区域内严禁各类推销员、衣冠不整者及外来摆放人员随意进入,对来访人员,应由前台接待员进行询问和引导。

5.1.7爱护办公设备,出入公司电子门时,应轻拉轻放;下班前关闭电脑设备、切断电源,摆正座椅;晚间最后离开办公室的人员应注意关闭办公区域照明设备、办公设备及电器设备。

5.1.8办公桌内不要存放大量的现金及贵重物品,以免造成丢失,造成不必要的损失。

5.1.9 当室外温度大于(等于)27oc时,公司将视情况开启空调系统,调节室温,当室外温度小于(等于)26oc,空调系统将设置在通风状态。

5.1.10 办公室将安排专门人员检查职员办公环境,对未按本规定要求执行的将对其及其部门经理进行通报批评。

5.2办公设施、设备管理

5.2.1 办公设备的管理

5.2.2.1 办公设备为公司财产,任何人不得故意损坏及因私使用。

5.2.2.2 所有办公设备应由资产管理员根据价格进行分类资产登记,确定存放位置;任何人不得随意改变办公设备的存放位置。

5.2.2.3各使用部门应明确设备的使用或保管人,负责设备的日常管理;各部门应定时对所有使用中的办公设备进行清洁、检查和保养;当设备发生故障时,应及时通知办公室系统组进行维修处理,不得擅自拆装。

5.2.2.4 电脑类设备的管理

5.2.2.4.1 电脑类设备由办公室系统组统一管理,其安装、调试、系统配置等工作由办公室系统组负责。

5.2.2.4.2使用人应严格遵守办公室系统组的有关规定,正确使用电脑。

5.2.2.4.3使用人负责所用电脑及外设的日常保管、维护、清洁。

5.2.2.4.4电脑发生故障应及时通知公室系统组进行处理维修,严禁自行拆装或改变电脑程序。

5.2.2.4.5公司配置的计算机设备禁止安装游戏软件,需要用外来软盘及下载程序的部门或个人,以通报形式提交办公室系统组,统一由系统管理员确定可行性、安装并操作。

5.2.2.4.6未经允许,不得随意翻阅他人资料,查阅他人电脑。

5.2.2.5 传真机的管理

5.2.2.5.1各管理处及物业本部须指定专人负责传真机的日常使用和管理;前台接待员负责对收到的传真件进行分发,他人如因工需向外发送传真,应标明欲传送地点及传真号码,由前台接待员负责发送;对收、发传真件应做好登记,并注意对内容的保密。

5.2.2.5.2前台接待员负责传真纸张的及时更换及传真机的日常清洁和保养,发生故障时及时通知办公室系统组,由专人维修处理,保证传真机正常工作。

5.2.2.5.3禁止传送与工作、业务无关的私人材料。

5.2.2.6复印机的管理

5.2.2.6.1各管理处及物业本部应指定专人负责复印机的日常使用和管理。

5.2.2.6.2正常情况下,复印机按照部门配备密码,相应秘密对应限制复印张数,部门之间密码不得混用,并将复印材料、废纸等随身带走。

5.2.2.6.3办公复印时,要正确使用复印机,节约复印纸,复印的材料可双面复印的尽量避免单面复印;使用后将复印机调整到节能状态。

5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的资料或需要保密的资料不得使用复印机复印。

复印机使用人员,特别时复印机管理人员负责复印机的日常清洁和保养,及时补充纸张和碳粉,使用故障时及时通知办公室系统组,通知专人进行维修处理,保证复印机的正常高效使用。

5.2.2.7 电话的管理

5.2.2.7.1办公电话应摆放在办公桌的固定位置(部门统一位置),话筒与话机的连接不得打结,拨打电话时声音不要过大,以免影响其他同事工作;接听外来电话注意bi规范;若来电话时同事不在办公位,同室其他人员应代为接听。

5.2.2.7.2办公人员应保管好办公桌上的电话,并定时做好清洁工作。

5.2.2.7.3因工作需要拨打长途时,应通知前台总机进行转接并统一登记《长途电话登记簿》后方可拨打。

5.2.2.7.4禁止拨打私人长途电话,若职员有特殊情况需拨打长途应做好登记,花费自行承担。

5.2.2.7.5电话出现故障时要及时通知办公室行政组,不得私自拆装。

5.2.2.8 打印机的管理

5.2.2.8.1各部门、各管理处应指定专人负责所属范围内打印机的日常使用机管理。

5.2.2.8.2打印机的色带、墨盒或硒鼓要节约使用,达到使用寿命时要及时更换,同时注意环保,使用后的色带、硒鼓、墨盒由办公室系统组统一收集处理。

5.2.2.8.3不得使用打印机重复打印文件,如需多份,请打印一份后复印。

5.2.3 办公家私的管理

5.2.3.1 员工应自觉爱护公司办公家私,并负责个人所用办公桌椅的日常保管,不得恶意损坏。

5.2.3.2 部门公用办公家私,应指定专人负责保管;办公家私出现故障或损坏时,使用人应及时通知办公室行政组进行维修处理,不得私自拆装。

5.2.4 影响设备的管理

5.2.4.1 影响设备包括电视、影碟机、照相机、音像设备、投影设备、视频设备等。

5.2.4.2 办公室系统组负责影响设备的日常管理、维护工作。

5.2.4.3 办公室系统组人员应培训使用人员掌握正确的使用方法和程序,并令其负责使用期间设备的保管、清洁,使用完毕后应检查设备及相关附件是否正常,并按正常操作程序关闭机器、关掉电源,发生故障应及时汇报。

5.2.4.4使用人若将设备搬离原场地,应获得办公室系统组人员的同意,并做好《电子设备领(借)用申请表》。

5.3本规定由公司办公室行政组负责制订、修改、解释并监督执行。

6、支持性文件

无

7、质量记录及表格

tj**wy6.4-z01-f1《长途电话登记簿》

第4篇 物业管理区域清洁管理程序

物业管理区域的清洁管理程序

1目的

本程序规定了本公司所管理的物业内外保洁工作的职责、程序和要求,对保洁工作质量实施控制,确保所管理的物业内外清洁卫生,为业主(客户)创造一个清洁、舒适的居住和工作环境。

2适用范围

本程序适用本公司管理的多层住宅和工业区,高层住宅大厦和公寓大厦及工贸大厦等物业的保洁管理。

3相关标准要素

iso90024.9、4.10、4.13

4相关文件

4.1cpm-op-023《物业管理分承包方的控制》

4.2cpm-op-027《质量记录的管理》

5职责

5.1物业管理部负责组织领导物业保洁工作。

5.2各管理处负责日常检查和督促清洁工人或承包单位按规定的卫生标准进行保洁。

5.3房产维修队负责垃圾外运工作。

5.4经理部负责采购卫生用品和管理卫生车辆。

6实施程序

6.1物业管理部按总经理发布的质量方针和物业管理承包合同的有关规定制定卫生标准和作业指导书并组织实施。

6.2清洁分包按《物业管理分承包方的控制》程序进行。

6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清洁工人都要按职责范围和作业指导书的规定进行保洁操作,确保达到规定的卫生标准。

6.4各管理处责成专人按照卫生标准每日对各个岗位的清洁工人保洁操作情况进行检查监督,检查项目和质量标准按所签字的卫生承包合同所规定的标准进行,检查结果填入《每日卫生检查记录表》,各管理处也可根据本处情况,自行制定检查记录表。

6.5各管理处主任每周会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。

6.6物业管理部不定期的对保洁工作质量进行抽查,每月会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。承包方按得分多少领取承包费。

6.7卫生质量用分数表示。检查考核的卫生项和单位当日得分或周、月平均得分达不到满分的70%时为不合格。应限定在三天之内进行改进,保证达到规定的卫生标准。

6.8管理处主任负责与业主及用户沟通,明确生活垃圾临时存放的位置和要求;装修垃圾的堆放地点、时限及如何使用电梯等事宜。

6.9房产维修队每天将管理区的垃圾运送到深圳市垃圾处理场,并将运送情况记录在'运送垃圾记录表'中。

7质量记录

7.1每日卫生检查记录表

7.2每月卫生质量评定和卫生费计算表

7.3运送垃圾记录表

第5篇 物业管理软件收费管理试题

思源软件8.0考试试卷(收费管理模块)

时间:120分钟分值:100分

一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:20分,一题四分)

1.按照收费流程将下面几项操作排序,它们的排序顺序是:

a.输入走表费用的走表读数,或常规费用中临时手工设定类费用的金额

b.手工收款操作c.定义费用项目及收费的具体标准 d.打印收费报表

e.月结f.进行费用计算g.设置收费参数 h.选用收费标准

2.下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:

a.设定划款银行 b.划款回盘 c.划款出盘d.浏览出盘记录 e.打印划款报表

f.设置银行账号

3.如果'住户交纳费用的方式'中设置的日期是2004.03.15;当前实际日期是2004.03.20,而电脑系统时间的日期是2004.03.18;'滞纳金计算方式'中,选择了'按天计算滞纳金'的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:____ 。

a.应交日期指的是2004.03.15,即收费截止日;

b.应交日期指的是系统月结日期;

c.当前日期指的是2004.03.20,即当前实际日期;

d.当前日期指的是2004.03.18,::即电脑系统时间;

e.如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生5天的滞纳金;

f.如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生8天的滞纳金。

4.以下关于收费系统的'收费参数设定'的哪些说法是正确的:______。

a.'住户交纳费用的方式'即设定统一的收费截止日,它影响到滞纳金的计算。

b.'系统每月月结方式'中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。

c.'每月抄表日期'本身不影响走表费用的金额,它只是文档性记录。

d.'滞纳金计算方式'的设置影响到滞纳金的计算。

5.下面对'月结'正确的说法是:______ 。

a.每月必须进行'月结'操作。它是在本月收费工作完成后,下月收费工作开始前的必须操作。

b.系统限制月结操作必须是在 '系统每月月结方式'中设置的日期当天或以后。

c.如果不做月结,则不能进行下一个月的操作。

d.每月只能做一次月结,并且月结执行过程中,操作不能撤消。

e.银行出盘后,暂时没有提供回盘文件,那我们可以灵活处理,先月结,再做回盘。

f.月结后,月结前的收费数据成为历史数据保存,月结前的欠款成为往月拖欠款,走表读数的本月读数清零,自动进入下一月的收费处理状态。

二、填空题(分值:20分,一题四分)

1.收费系统的项目标准定义页面中,定价方式为'设定计算公式'的常规类费用,其计算参数按照实际情况设置为四种,分别为_____、_____、_____、____。

2.请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费,应选定价方式为_____,有偿服务费,应选定价方式为_____,水费增值税,应选定价方式为_____,维修基金,应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)

3.在收费系统'收款登记'页面中,如果某房间的当前客户有10条欠款记录,并且要使用现金交款,而他此次只想交清其中某条欠款,则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中,他所带现金不足,现只想交纳此10条欠款中的6条欠款,并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清,则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)

4.如果操作员发现收款错误,可在收费系统中的____界面进行____的操作,再在_____中重新进行收款操作即可。

5.在收费系统的收费情况总览页面,在当前状态查看所有费用项目的全部数据,可按房间和按客户查看到七种类型的数据,包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。

三、判断题(分值:10分,一题两分)

1.可以直接在报表中修改数据,如在'收费通知单'中修改走表读数。()

2.在'选用收费标准'、'收费数据录入'、'收款登记'页面中只可以看到有收费对象的房间,如果在这些页面中找不到某个房间,则应在'客户管理'模块中检查该房间是否有标记为'收费对象'的客户。()

3.对于当月费用,某项费用正在参与银行划款出盘,如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数,还能对该费用产生影响。( )

4.在收费管理模块中,如遇有争议的费用可将其暂设为'挂起'状态,此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )

5.在收费管理模块的预收管理中,如果某客户已经预交一笔款项,则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目,且可以一次性提取多月的预交管理费,进行冲抵。 ( )

四、实际操作题(分值:30分,一题五分)

1.根据下表中的数据,设定费用项目及价格类型:

2.按下表中的要求为房间设定费用项目及标准

3.按下列要求为房间录入数据:

4.所有的房间要参与银行划款操作,请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。

5.现金交款操作:

a.对房间sy02_0101所有费用实现现金收款

b.对房间sy02_0102的水电费全部现金收款,管理费部分交款100元

减免操作:

a.对房间sy02_0103减免管理费100元

b.对房间sy02_0104减免全部费用

6.预交操作:

给房间sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一项500元的预交费,并对房间sy01_0101进行预交冲抵。

五、简答题(分值:20分,一题五分)

1.请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。

2.请简述应用收费管理模块中'费用数据计算'::的具体情况。

3.请简述收费管理模块中'收费月结'的含义及在月结中系统完成的各项操作。

4.请简述收费管理模块中'收费情况总览'能实现的功能。

1.用设定的金额允许对本金进行重新计算,但如果对所欠部分收取滞纳金,可修改其滞纳金的计算方式,并重新计算滞纳金。d. 可做收款、减免、预收冲转操作

第6篇 物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制,达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度,并在停车场设有闭路监控镜头,确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中,并将车位的出售、出租信息反馈给保安队,以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡,车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符,车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时,由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡,待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后,将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时,车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡,比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符,如果相符,则收取停车费,提交《发票》(特殊车辆除外),特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场,检查车辆情况,检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象,清点车场内车辆数量,并随时与岗亭车管员联系,以核对车辆数量,确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况,如发现有可疑人员或异常情况,应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员,每小时填写一次《值班记录》记录发生情况,在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚,填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时,值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告,同时,应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行,打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方,应站在车辆的左前方或右前方,以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:'您好,先生/小姐,本车场是单行道,为了安全,请您按路标指引的方向行驶,谢谢您的合作。'

7.2遇占用消防通道车辆,敬礼:'您好!先生/小姐,这是我们大厦的消防通道,请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。'遇用消防水洗车的车主应先敬礼:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火灾时使用,不可以改为其它用途,谢谢您的合作。'

7.3车场有闲逛人员时,敬礼:'您好!先生/小姐(或小朋友),停车场内车辆较多,为了安全,请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。'

7.4遇占用固定车位时,'您好!先生/小姐,这是大厦*层业户的固定车位,请您把车辆停放到其它车位上,谢谢您的合作。'

7.5当发生紧急情况时,参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》

第7篇 物业公司：钥匙管理程序

物业公司程序文件:钥匙管理程序

1.目的

加强钥匙管理,消除安全隐患。

2.范围

适用于物业公司钥匙管理工作。

3.定义

顾客钥匙:地产委托代管钥匙(含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等);因返修和入户维修、代理租售等由业主(使用人)委托代管的钥匙。

管理用钥匙:除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作

管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实

部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等

钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用,按时归还

5.方法及过程控制

5.1钥匙的统一管理及分配

5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙,按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。

5.1.2各部门可以根据实际工作需要,将日常使用或紧急备用钥匙长期借出,作为部门常用钥匙,但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员,对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限,则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。

5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙,需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙,可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出,钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。

5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制,所有钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间,由于钥匙借用而发生的问题,由钥匙借出人员负责。

5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还,如借出钥匙当天不能归还,则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。

5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量,发现钥匙未归还应及时追回,如有异常应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中记录

5.2管理用钥匙的管理

5.2.1管理用钥匙的更换、配制

5.2.1.1任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制或钥匙损坏时,须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人同意后方可配制。

5.2.1.2门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)必须重新更换门锁,应填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人审批后予以更换,同时应查明原因,如属人为原因,应追究责任。

5.2.1.3重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报管理处负责人同意),所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况,必须更换门锁。

5.2.2管理用钥匙的保管

5.2.2.1管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识,并确保标识清晰及持久性。

5.2.2.2管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内,除员工因工作需要长期借出钥匙外,其它钥匙必须统一保管。

5.2.2.3部门钥匙柜钥匙应在管理处备份,存放于管理处钥匙柜内。

5.2.2.4管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人,接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。

5.2.3管理用钥匙的使用

5.2.3.1钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员,由部门负责人做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙使用登记表》'备注'栏中说明。

5.2.3.2部门人员调动、离职,钥匙管理员负责收回其持有的钥匙,并将变更情况在《钥匙清单》上记录。

5.3顾客钥匙的管理

5.3.1在房屋移交验收时,管理处钥匙管理员接收所有房屋钥匙,列出《钥匙清单》,并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。

5.3.2如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙,管理处应尽量委婉拒绝;如顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的,经部门负责人同意,管理处负责人批准后方可接收,并由管理处钥匙管理员保管,具体流程执行《顾客财产管理程序》。

5.3.3因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙,须填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》,管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回时均须在《顾客委托(收回)钥匙登记表》中签字确认。

5.3.4如须更换顾客门锁必须由管理处负责人与顾客沟通,获得顾客书面同意方可更换。

5.3.5顾客钥匙借用的控制

5.3.5.1施工维修单位进入辖区作业施工,施工单位责任人必须持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户维修承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。

5.3.5.2钥匙管理员必须对施工维修单位所持《入户维修承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后,发放所需要领取的钥匙。

5.3.5.3业主办理入住时,必须认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容,做好钥匙的交接;如业主有预留钥匙存在管理处,需填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》。

5.3.5.4业主需要借用钥匙时,应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的有效证据,管理处钥匙管理员方可借出,并填写《钥匙使用登记表》。

5.4钥匙清查:

5.5.1每日下班前,钥匙管理员必须对照《钥匙使用登记表》清点所有借用钥匙的数量,如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报,并追究相关人员的责任。

5.5.2每周钥匙管理员必须依据《钥匙清单》清点钥匙数量并进行整理,结合工作需要,对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。

5.5.3每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册,交由所在部门统一存档。

6.支持性文件

tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手续办理工作程序》

tjvkwy7.5.4-k02《顾客财产管理程序》

7.质量记录表格

tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb

sp; 《钥匙清单》

tjvkwy7.5.1-k02-f2《钥匙使用登记表》

tjvkwy7.5.1-k02-f3《钥匙配制申请表》

tjvkwy7.5.1-k02-f4《入户维修/施工承诺书》

第8篇 物业管理：应急准备和响应控制程序

物业管理手册:应急准备和响应控制程序

1、目的

为对潜在环境事故或紧急情况进行控制,及时处理和预防环境事故,减少对环境的有害影响,特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。

3.职责

3.1管理者代表负责审批应急预案。

3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点,并对应急预案和程序进行定期评审并修订。

3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。

3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理,组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。

3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。

3.6品质部负责环境事故(除火灾)调查处理。

4、程序

4.1潜在环境事故或紧急情况的确定

4.1.1潜在环境事故和紧急情况的范围包括:

a)潜在的火灾和爆炸事故;

b)危险化学品储存和使用中的大量泄漏、急性中毒;

c)自然灾害或不可预见的突发性事件。

4.1.2各部门依据上述范围负责对本部门的活动进行调查,提出可能发生环境事故或紧急情况的地点(或部位),报礼兵部。礼兵部会同有关部门共同确定全公司的重点地点(或部位),并填写《潜在环境事故或紧急情况一览表》。

4.2潜在环境事故或紧急情况的应急准备

4.2.1可能发生环境事故或应急情况的部门根据已确定的地点(或部位)和发生的原因制定有效的防范措施和《应急预案》,上报品质部,经管理者代表审批后执行。

4.2.2《应急预案》的内容包括:

a)应急组织及相应职责、关键人员名单;

b)应急服务信息及内、外部联络计划;

c)应急设备、器材和设施;

d)所应采取的应急措施;

e)培训计划和有效性应急演练等。

4.2.3各相关部门负责本部门《应急预案》的落实,做好应急器材和物资的准备。

4.2.4物业服务中心负责对潜在事故地点和应急设施进行标识,应急设备器材和物资应有序存放、标识明显,并指定专人负责,定期检查,及时更新。

4.2.5品质部定期对重点部位的防范措施和《应急预案》进行检查,执行《环境监视和测量控制程序》。

4.2.6礼兵部每年联系消防部门指导公司员工进行消防演习,确保火灾发生时及时扑灭,减少损失。消防演习要做好记录,并对有效性进行评审,填写《______评审表》。

4.3潜在环境事故或紧急情况的响应

4.3.1环境事故或紧急情况发生时,各有关部门及有关人员应严格按照《应急预案》执行。

4.3.2环境事故或紧急情况发生后,品质部或礼兵部组织相关部门进行调查,分析事故原因及应急准备和响应中存在的问题,并填写《事故调查处理报告》。

4.3.3品质部或礼兵部在管理评审前和环境事故或紧急情况发生后,对《应急预案》和程序的有效性进行评审,填写《_____评审表》。若提出修改按《文件控制程序》执行。

4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《应急预案》

5.2《环境监视和测量控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《潜在环境事故或紧急情况一览表》jw/jl-8.3-2-001

6.2《_____评审表》jw/jl-8.3-2-002

第9篇 物业管理师物业管理实务试题-第四章早期介入与前期物业管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.早期介入是指()建设单位根据项目开发建设的需要所引人的物业管理的咨询活动。

a物业办理入住前

b新建物业竣工之前

c新建物业竣工时

d物业办理人住时

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入概念的理解。早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。故本题选b,有关内容可参见教材第68页。

2.前期物业管理是指()的物业管理阶段。

a物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止

b物业销售开始至物业办理人住为止

c物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止

d物业办理人住开始至业主大会选聘物业管理企业为止

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理概念的理解。前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

3.前期物业管理服务对象是()。

a建设单位

b承建单位

c全体业主

d建设单位、物业产权人

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理的掌握程度。前期物业管理的服务对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用。故本题选c,有关内容可参见教材第68页。

4.早期介入分为以下哪几个阶段实施()。

a可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

b可行性研究、规划设计、建设、销售阶段

c规划设计、建设、销售、竣工验收阶段

d可行陛研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验阶段

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

5.早期介入的服务对象是()。

a建设单位

b承建单位

c物业产权人

d全体业主

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对早期介入的掌握程度。早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。故本题选a,有关内容可参见教材第68页。

6.早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

a服务b咨询c管理d监理

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入概念的理解。早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。故本题选b,有关内容可参见教材第68页。

7.前期物业管理最明显的特点是()。

a管理服务呈现波动和不稳定状态

b经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

c沟通与协调

d前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。由前期物业管理工作的内容分析可知,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。故本题选d,有关内容可参见教材第76页。

8.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于()。

a早期介入与常规物业管理之间

b早期介入与前期物业管理之间

c前期物业管理与常规物业管理之间

d常规物业管理之后

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于早期介入与常规物业管理之间,故本题选a,有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中,不属于早期介入阶段的是()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段和建设阶段

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。选项b“物业承接查验阶段”属于前期物业管理,故本题选b。有关内容可参见教材第71页。

10.对早期介入的必要性说法不正确的是()。

a早期介入可以从源头上堵住漏洞

b早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

c早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

d早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对早期介入必要性的掌握程度。c选项“早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题”应为“可以避免或减少建设销售过程中存在的问题”,故本题选c。有关内容可参见教材第69页“早期介入的必要性”的内容。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.早期介入的作用有()。

a优化设计

b有助于提高工程质量

c制止售房时的不合理承诺

d为前期物业管理作充分准备

e有助于提高建设单位的开发效益

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①优化设计;②有助于提高工程质量;③有利于了解物业情况;④为前期物业管理作充分准备;⑤有助于提高建设单位的开发效益,故本题选a、b、d、e。有关内容可参见教材第69~70页“早期介入的作用”的内容。

2.早期介入规划设计阶段的主要内容有()。

a根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

b就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议

c提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议

d根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

e就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对早期介入的内容的掌握程度。早期介入规划设计阶段的内容有:①就物业的结构布局、功能方面提出改进意见;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进建议;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。选项a“根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容”和选项d“根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准”属于可行性研究阶段的内容,故本题选b、c、e。有关内容可参见教材第7l~72页“早期介入的内容”的内容。

3.前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括()。

a物业共用部位、共用设施设备承接查验

b为建设单位开发物业项目提供物业管理专业技术支持

c装修管理

d工程质量保修处理

e业主人住

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理内容的掌握程度。在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,工程质量保修处理,物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业管理的特殊内容。故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第75页。

4.前期物业管理的特点有()。

a管理服务呈现波动和不稳定状态

b经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

c与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案

d前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础

e从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理特点的掌握程度。前期物业管理的特点包括:①由前期物业管理工作的内容分析可见,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征;②前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于早期介入与常规物业管理之间;③管理服务呈现波动和不稳定状态;④经营亏损,故本题选a、b、d。有关内容可参见教材第76~77页“前期物业管理的特点”的内容。

5.物业管理企业参与竣工验收,主要作用和目的是()。

a掌握验收情况

b收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题

c为物业的承接查验做准备

d参与验收结论

e派出工程技术人员,对工程进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业参与竣工验收的作用和目的的掌握程度。物业管理企业参与竣工验收,主要是为了掌握验收情况,收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为物业的承接查验做准备。在参与验收时,应随同相关验收组观看验收过程,了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第75页。

6.在物业项目的建设阶段,物业管理早期介入的内容主要有()。

a与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案

b就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

c提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见

d配合设备安装

e对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理早期介入内容的掌握程度。b选项“就物业的结构布局、功能方面提出改进建议”和c选项“提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见”属于早期

介入“规划设计阶段”的内容,而不是早期介入“建设阶段”的内容。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第73页。

7.在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,除包含物业正常使用期间所需要的常规服务,还包括()。

a物业公共部位承接查验

b物业公用设施的承接查验

c 业主入住

d业主专有部分的保修处理

e装修管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理内容的掌握程度。在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,工程质量保修处理,物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等前期物业管理的特殊内容。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第75页。

8.前期物业管理沟通协调主要包括()。

a供水、供电部门

b政府主管部门

c社区居民委员会

d开发商

e规划设计单位

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对前期物业管理沟通协调的掌握程度。在前期物业管理期间直接涉及的单位和部门有政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业管理企业、业主、业主大会及业主委员会等;相关的单位和部门有城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位,市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政管理部门。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第76页。

9.在整个物业项目实施过程中,前期管理主要包括()。

a物业承接查验阶段

b物业人住阶段

c业主大会选聘物业管理企业阶段

d建设阶段

e竣工验收阶段

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对早期介入与前期物业管理的掌握程度。前期管理包括:物业承接查验阶段、物业人住阶段和业主大会选聘物业管理企业阶段。d选项“建设阶段”和e“竣工验收阶段”属于物业早期介入阶段。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第68页。

10.在整个物业项目实施过程中,早期介入主要包括()。

a规划设计阶段

b物业承接查验阶段

c竣工验收阶段

d销售阶段

e建设阶段

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对早期介入内容的掌握程度。早期介入的内容包括:可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段。b选项“物业承接查验阶段”属于前期物业管理。故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第71页。

11.物业管理项目前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括()。

a管理制度的完善

b物资配备到位

c物业管理人员到位

d服务规范的完善

e管理用房到位

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理项目前期运作的掌握程度。物业管理项目前期运作阶段,管理资源的完善与优化的具体内容包括:管理用房到位、物资配备到位和物业管理人员到位。故本

题选b、c、e,有关内容可参见教材第75页。

三、案例题

1.物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问:(1)分别站在开发商和物业管理企业的角度,阐述物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处。

(各不少于两个方面)(2)说明早期介入的作用是什么(3)说明早期介人在物业建设各阶段有哪些主要内容

【答案】

(1)物业管理的早期介入对开发商的好处很多。

①作为开发商在开发建设中需要一个好参谋,特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业管理公司的意见,从而最大限度地完善自己的产品、最大限度地降低开发建设成本、提高效益,最大限度地促进产品销售。

②开发商在开发建设中需要一个好帮手,特别需要有专业经验的物业管理公司,协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题,如工程监理问题、设备选型与安装问题、业户入伙问题、售后服务问题、工程遗留问题等等。

③开发商需要一个事业上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事业,开发销售更多更好的楼盘,而不是西瓜芝麻样样要,到头来,芝麻沾手西瓜溜掉。

物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。

①通过早期介入,物业管理公司可以从未来潜在业户的立场,尽早地了解工程项目的客观情况,促使开发商纠正设计施工中大量的不当之处,避免潜在业户使用物业、房产公司销售物业、物业管

理公司管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾。

②物业管理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备,实现物业管理服务的高起点、高标准,使广大业户受益。

③减少开发商在销售阶段不利于物业管理的承诺,减少日后物业管理不必要的麻烦。

(2)早期介入的作用包括:优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。

(3)早期介入的内容:

可行性研究阶段:①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

规划设计阶段:①就物业的结构布局、功能方面提出改进建设;②就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见;④就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

建设阶段:①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;②配合设备安装,确保安装质量;③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;

④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

销售阶段:①完成物业管理方案及实施进度表;②拟定物业管理的公共管理制度;③拟定各项费用的收费标准及收费办法,必要时履行各种报批手续;④对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训;⑤派出现场咨询人员,在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务;⑥将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案。

2.a大厦入伙之初,管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多,主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式(若当初就把这一想法向业主客户讲清楚,恐怕办了好事也不会惹出后来的麻

烦)。入伙满一年后,鉴于小区的经济运行状况,管理处决定按照法规规定,开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法,却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理,你准备如果突破阻力,把人室维修工作引入正轨

【答案】

(1)管理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规,详细介绍了物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。

(2)说明

了当初无偿提供户内维修的初衷,使大多数业主消除了“交了物业管理费,管理处就应包办一切”的误解,对户内维修有偿服务表示认同。

(3)针对个别业主客户不理解这一情况,继续深入做工作。

(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。

第10篇 x物业管理公司人事规则

人事记录:

员工需及时将以下变更事项呈资源部:

1、地址和电话;

2、婚姻及子女状况;

3、文化程度及培训情况;

4、身份证号码;

5、国籍变动;

6、紧急情况时,可联系人的姓名、地址及电话号码。

忠于职守:

各级员工应服从上级主管的工作安排,依时完成任务,不得无故拖延或拒绝。

1、必须依照编定的排班表依时上、下班,未获本部门(区域)直属领导批准不得擅自调班,工作时间不得擅离职守。

2、员工事前未经批准而缺勤、擅自离开工作岗位,或在工作时间利用公司设施从事私人事务的,视情节轻重给予纪委处分或辞退处理。

3、员工因公外出,须向上级报告,并在出勤表上注明外出时间、地点、事由等;中途请假须经部门(区域)经理同意,否则作旷工处理。

健康状况:

员工应每年体检一次,对患有疾病而不适宜当前职位者,公司有权视其病情调动其工作岗位或按的关规定办理。

纪 律:

1、旷工

员工未经请假而擅自不到职,或不准时上班超过半小时,当旷工处理。员工旷工一天扣300元;旷工超过三天(含三天)的作自动离职处理,公司不作任何补偿。员工旷工除扣发工资外,还将受到书面警告。

2、迟到、早退

迟到、早退半小时以内扣50元,超过半小时以上(含半小时)当旷工处理。每月迟到、早退累计三次的另当旷工一天处理。

3、调休

员工之间不能擅自调休,如有特殊情况,可向部门(区域)经理或部门主管(区域肋理)申请,由部门(区域)领导安排,否则当旷工处理。

4、补休假应由部门(区域)经理安排,员工需要特殊安排,须提前二天向部门(区域)经理申请,经同意后才能补休,否则当旷工处理。

5、因突发事件(如交通意外、家人伤亡、急症、其它意外)不能提前请假的,事后要提供有关证明和合理的书面解释,酌情处理。

6、对请假手续不全或未经批准而缺勤的员工以及擅自离开工作岗位者给予书面警告及相应的处罚。

7、电话使用规定:

①未经批准,严禁打私人电话;

②公务长途电话须作登记;

③未经批准,利用办公室电话打私人长途者,一经发现,视情节轻重,给予罚款、行政处分 、甚至除名处理;

④当值人员必须忠于职守,严禁非当值人员进入办公室打电话,如有渎职,追究其责任,并作相应处分 。

8、工作安全

员工要严格遵守有关劳动安全的法规、制度和操作规程,对忽视工作安全,导致人身及财物损失者,公司概不负任何责任并保留追究因此而造成公共财物损失的权利。同时对部门主管珍员从严论处。

9、个人仪表

①员工必须保持整齐、清洁,注意个人卫生,常理发、修指甲、勤换衣服;女员工保持清雅淡装;男员工不留长发和长须。

②员工上班时必须穿戴公司配发的工作制服,包括:工服、工鞋、工袜、领带等,违者将受到纪律处分。

③仪表端庄、文明友善、礼貌待人。

10、员工工作卡

①员工上班时间须佩带工作卡,随时接受检查;

②遗失工作卡,须向资源部报告,并办理缴费补领手续,如因使用时间过长而引起损坏,可申请免费换领;

③员工离职时,须将有关证件交回资源部,违者按规定罚款。

11、工衣柜

①工衣柜须保持清洁整齐,锁匙应妥善保管,如遗失须报所属部门(区域)缴费补领。衣柜注意紧锁,公司不负任何财物遗失责任;

②工衣柜只限于存放制服及上班必须用品;

③员工离职时须将衣柜空出,并将锁匙交回资源部(或区域)。

12、劳保用品

①入职员工凭劳保卡到财务部领取制服、工鞋等劳保用品,所有劳保用品均属公司财务,员工须妥善保管。如有遗失,须即以书面报告到资源部报失,并按原价到财务部缴费补领;

②上班时间必须按规定穿着工作制服,除因公或获准外,非工作时间不能穿着或携带制服离开公司。

③离职时须将所有的劳保用品交回财务部,工鞋作折价处理。如遗失或人为损坏,员工要照价赔偿。

13、钟卡

员工须自觉遵守上、下班打钟卡的考勤制度。代人或托人打钟卡,将受到纪律处分。凡漏打工卡一次罚2元,因公务不能及时打卡,由部门(区域)经理签卡,并注明原因。

14、其它

①努力完成上司交给的工作任务,认真招待岗位职责制;

②同事之间友好相处,团结互助;

③节约用水、用电及办公用品;

④保持办公室内的清洁卫生,各部门的工作位置、员工更衣室、宿舍、具房、仓库、要经常清扫,保持环境卫生;

⑤公司的文件要妥善保管,下班应将文件资料锁好;

⑥办公室台面不要堆放杂物,保持干净整齐;

⑦凡最后离开办公室时,必须检查门窗、电源、水制掣和办公设施的开关时否关好;

⑧公司发给员工使用的器材、工具、证件、办公用品在员工离职时,需交还给公司,如有遗失或损坏由员工赔偿;

⑨如遇台风、水浸、火警及其他紧急事故,要保持冷静,立即报告有关部门负责人,采取措施,妥善处理。

第11篇 z物业管理公司招聘电话问答录

**物业管理公司首次跨出京城进津发展,各方面都取得了意想不到的巨大收获,尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注,与此同时,随着招聘信息在2023年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后,各界贤士也提出了各式各样的问题,在众多的咨询电话中,产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:

一、询问最多的问题:

问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件

答:面试时,您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时,请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务,以便与您联系。

问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访

答:本公司位于君悦酒店,在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌,您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照),并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。

问:'有信必复'是怎么回事

答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内,不论您是否通过面试,我们都会以电话或信函的形式通知您的。

问:如果被录用,上岗后的具体待遇如何

答:本公司在员工正式上岗后,会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的,甚至会高于各位期望的待遇。

问:面试的程序是怎样的

答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指,在通过初试后,根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指,在通过前两次面试的情况下,由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核,才能最终确定是否被录用。

二、最令应聘者期盼的问题:

问:如果分配到项目,员工的工作时间是如何安排的呢

答:因为我们是服务行业,每周休息一天。并会安排在星期一至星期五,每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30,具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候,下班时间会稍有延迟。

三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):

问:贵公司现在招聘人员,那具体是什么时间开业呢

答:因为物业管理公司现正在筹备当中,而且是要以连锁的方式经营,所以计划是2003年第一季度在津先开两至三家店,在2003年,年内初步要达到6-8家店。

问:如果被录用了,试用期有多久,能具体的为我讲解一下吗

答:您一旦被本公司录用,公司将实行带薪培训,其中包括部分员工去北京总部培训,并且按照培训员工待遇,签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正,享受公司正式员工各项福利待遇。

四、最具有心计的问题:

问:贵公司在选择众多的应聘者时,以什么标准来甄选呢

答:首先,我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员,但也不会否定那些没有工作经验的应聘者,没有经验可以先从基层做起,**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力,这些是要通过公平竞争来决定的。

问:贵公司是一家什么样的公司,准备在津如何发展

答:本公司是一家大型物业管理企业,属于民营企业,公司总部设在北京,目前在京拥有12个物业管理项目,管理面积近五十万平方米以上。

综上所述,在一个月的招聘过程中,公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答,现第一期招聘工作已接近尾声,随着各部门人员的陆续上岗,咨询电话相对有了减少,以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。

第12篇 z物业监视测量装置管理程序

1.0 目的

通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。

2.0 范围

适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。

3.0 职责

3.1 工程维护部负责提出监视测量设备采购、检定计划的申请;负责监视测量设备的使用、校准和管理。

3.2 物业公司(管理处)负责人负责监视测量设备采购、检定计划的审批。

3.3 工程维护部负责保存监视测量设备相关技术资料及检定报告,并报业务总部一份备存。

3.4 业务总部负责对监视测量设备的检测、使用进行技术指导、支持。

3.5 全面质量管理办公室负责对监视测量设备的检定、管理情况进行检查。

4.0 工作内容

4.1 监视测量设备的范围。

4.1.1 按用途可分为向顾客计费用的;维护和检修设备用的;对设备运行参数进行监视的。

4.1.2 按装置可分为安装于固定管道、设备上的;移动使用的;

4.1.3 按来源可分为公司原来已有的、新购置的、借用的;

4.1.4 按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件等。

4.2 监视测量设备配置要求

4.2.1 数量满足使用需要。

4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。

4.3 监视测量设备的检定和采购

4.3.1 系统工程师在每年12月26日前根据相关标准、设备使用特点制定年度《监视测量设备检定计划》,经部门经理审核后报公司领导审批。

4.3.2 系统工程师根据审批的年度检定计划将计量器具送检。

4.3.3 系统工程师应根据监视测量设备的现状和需要,提出采购计划或申请,经部门经理审核报总经理审批,按《采购控制程序》的规定进行采购。

4.3.4 采购计划或申请应详列所需采购监视测量设备的下列资料:

a.名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级等;

b.数量、该产品的标准代号(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。

4.3.5 采购人员应严格按采购资料进行采购,如有变动,应事先征询系统工程师的意见。

4.3.6 监视测量设备采购回来后,应按相关规定办理进出仓手续。系统工程师应核对实物是否与所申报采购资料相符,并核查验证包装、外观及所附带证明、证件。

4.4 监视测量设备的管理。

4.4.1 系统工程师应指定专人负责管理监视测量设备,其职责为:

a.建立《监视测量设备台帐》,其内容应包括:设备编号、名称、出厂编号、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门(人)、开始使用日期、检定周期等惟一性标识和可追溯性资料,并随监视测量设备的变化而保持台帐的可用性和可追溯性。

b.对监视测量设备逐一进行编号标识,其要求为:

--采用符号和顺序进行编号,示例如下:

--符号规则如表一:

装置符号:

h:移动使用监视测量设备

g:固定装置上的监视测量设备

类型符号:

c:测量尺寸的监视测量设备

d:测量电参数(如电压、电流、电阻、电功率)

z:测量重量用监视测量设备

p:测量压力、真空度用监视测量设备

本表未作规定的,由专职管理人员依据上述原则予以规定;

--标识方法应按方便、适用、可行、易于观察的原则进行,一般采用带色彩(如红色、黄色)的不干胶纸编号后粘贴于监视测量设备适宜部位的方法实施。

c.规定监视测量设备的校准周期。监视测量设备的校准周期根据其使用频率及监视测量设备的精度等级确定,如表二:

测量尺寸的:校准周期为二年

测量电参数的:校准周期为二年

测量重量的:校准周期为二年

测量压力的:校准周期为二年

装于设备上,但不能拆卸的监视测量设备:随设备大修时进行校准

法规或国家行政主管部门另有规定的监视测量设备:按法规或国家行政主管部门规定校准周期进行校准

d.按确定或规定的校准周期将监视测量设备委托国家授权的计量监督检测单位进行校准,并办理相关委托手续。

e.对监视测量设备的使用、停用、报废及校准标识的保持进行检查、监督或办理相关手续。

4.5 监视测量设备的使用。

4.5.1 监视测量设备管理人员应确保测量设备(原安装于机械、电气设备上的除外)在使用前(含新购置的)均经过了校准,且校准结论满足使用要求。

4.5.2 使用人员应熟悉监视测量设备的使用,正确、合理、按规定选择和使用监视测量设备,并确保在校准的有效期内使用。

4.5.3 使用人员在调整监视测量设备时,应防止由于调整不当,而使校准状态失准。

4.5.4 当发现测量设备失准时,应对已测量或计量的结果进行复查,消除由于失准可能造成的影响。

4.5.5 测量设备的保管环境应适当,不应与工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀等。

4.5.6 测量设备在使用过程中发现损坏,使用人员应停止使用,将测量设备送修,修理后的测量设备应重新送检,检测合格后方可使用。

4.5.6 系统工程师应对测量设备被发现损坏前所进行的测量工作结果进行评审,对任何准确性有疑问的测量结果,应重新使用合格的监视测量设备进行测量。

4.6 校准的委托。

4.6.1 如公司无校准设备、标准物及专业人员,即无能力进行校准,凡需校准的测量设备一律委托国家授权校准单位进行校准,出具测量设备检定报告。

4.6.2 测量设备管理人员在委托校准时,应将送交校准设备的使用量值范围列入委托书中,并请校准单位在校准报告/记录中列出所使用校准设备型号、环境温度、校准判定依据的国家标准代号。

4.6.3 对检定合格的测量设备应进行标识,并在《监视测量设备检定计划》上写明检验日期及结果。

4.7 测量设备的限制使用和报废。

4.7.1 测量设备经校准后判定为不合格的区段或范围,测量设备管理人员应限制不得在不合格区段或不合格范围内使用,::这种限制应以适当的形式通知到所有使用该测量设备的人员,并在设备的适当部位或存放处或包装物上明确予以标识。

4.7.2 无法限定区段和范围的可送有关单位检修,检修后经校准合格后方允许使用。检定不合格的测量设备应贴上《停用证》,以防非预期使用,无检修价值的予以报废。报废应办理相关手续,并报总经理批准。

4.8 测量设备管理人员应长期保存监视测量设备台帐、校准、检测记录、限制使用或报废测量设备的审批单。

5.0 相关文件

5.1《采购控制程序》(qp-7.4-01)

6.0 记录表格

6.1《监视测量设备检定计划》(qr-7.6-01-01)

6.2《监视测量设备台帐》(qr-7.6-01-02)