某物业管理手册总则（十二篇）

第1篇 某物业管理手册总则

物业管理手册总则

1、为证实并确保本公司产品(服务)的符合性和管理体系运行的有效性,管理者代表负责策划并监督实施监测、测量、分析和改进过程。

2、通过产品(服务)全过程的监测以证实产品(服务)的符合性。

3、通过内部审核确定管理体系的有效性。

4、通过收集有关数据(业主满意、产品(服务)的符合性等)进行分析,实施纠正和预防措施,持续改进管理体系的有效性。

5、本公司规定监视、测量、分析和改进的项目、内容、方法、频次和必要的记录,并采取适应的统计技术方法。

第2篇 德纳物业管理公司财务计划

纳德物业管理公司财务计划

第一条 加强计划管理是为了使资金运作更加规范,加速资金周转,控制费用支出,不断提高经济效益。

第二条 财务计划主要有预算报告,包括营业收入计划、营业成本计划、资金收支计划、投资及收益计划、经营管理费用计划、贷款和还贷计划、财务费用计划、利润及利润分配计划、员工分配计划等,财务计划须按月度和年度分别编制并纳入预算报告。

第三条 月度财务计划

1、营业收入计划、营业成本计划、资金收支计划、投资及收益计划、经营管理费用计划、财务费用计划由各相关部门在每月20日前提出下月计划报财务部,经财务部平衡后汇编入月度预算。

2、月度利润计划,根据董事会确定的经营目标和上述相关计划编制,财务部对月度执行情况进行预测、检查、分析。

3、按年初制定的年度员工分配计划,编入月度计划分月发放。

4、固定资产购建计划由使用部门提出,根据制度规定程序进行审批后,由财务部汇编入月度预算。

5、月度预算报告由财务部编制,报主营公司审批执行。

第四条 年度财务计划的要求

1、对公司内外部经营环境进行预测分析;

2、提供上年度经营概况和本年度经营计划和投资方案的说明;

3、应提供经营指标实现的可能性分析(包括技术上、营销上、资金上、管理上的支持);

4、对各项经营指标进行按月分解,并确定责任人,以利于考核。

5、应提供符合要求的报表,对各项指标的构成与编制依据解释说明;

6、应注意保密性。

第五条 年度财务计划的内容和编制程序

1、确定年度经营计划和投资方案;

2、编制年度营业收入计划、营业成本计划、固定资产投资计划、对外投资计划、员工分配方案;

3、根据年度投资政策、投资计划、经营工作计划及费用开支标准编制经营管理费用计划;

4、编制贷款计划、偿贷及财务费用计划;

5、根据投资计划及预期收益率编制投资收益计划;

6、根据营业收入、营业成本、费用计划编制利润计划;

7、根据税收法规及政策编制税收计划;

8、根据利润分配政策编制利润分配计划;

9、编制资产运营计划及现金流计划;

10、编制现金收支预算及预期资产负债表;

11、编制当期财务预算报告。

第六条 年度财务计划的批准

1、年度预算报告由财务部编制,经董事会审核;

2、根据董事会的审核意见,对年度预算修订后再上报股东会审定;

3、董事会在每年12月底前召集股东大会审议年度预算,(如未通过,则根据股东大会意见修订再次提交股东大会审议);

4、已获批准的年度预算报告报送执行董事(或董事长)和监事长。

第3篇 物业公司：标识管理程序

物业公司程序文件:标识管理程序

1.目的

规范公司ci管理,提升zz物业形象,规避经营风险。

2.范围适用于公司各部门ci标识的管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收,对公司整体ci执行情况监督检查使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护,标识验收。

5.方法及过程控制

5.1标识的分类

5.1.1管理处识别标识:物业管理处指示招牌、标识;社区入口与'物业人'识别有关的标识;物业管理处办公区域标识。

5.1.2物业服务现场标识:物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为:顾客服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。

5.1.2.1顾客服务类:物业服务内容及收费标准、顾客意见箱

5.1.2.2安全类:岗亭、防火防盗、请勿停车等标识

5.1.2.3环境服务类:宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识

5.1.2.4设施维护类:养护进行中、油漆未干等标识

5.1.3项目本体识别标识:与项目本体、环境相配套的标识。属于'物业服务'的标识,如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上,则须划归'项目本体标识'类。

5.1.3.1消防类:消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。

5.1.3.2设备设施类:生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。

5.1.3.3门牌类:水泵房、健身房、防烟门等标识

5.1.3.4方向指示类:出口指示、洗手间指示等标识

5.1.3.5提示类:桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。

5.1.3.6泳池类:水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识

5.1.3.7车场类:汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识

5.1.3.8图标警示类:严禁攀爬、请勿戏水等标识。

5.1.3.9其他:开门提示、绿化牌等标识

5.2标识使用

5.2.1管理处必须在醒目位置张贴'全心全意全为您'的服务语

5.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识,重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态,标志流体要有流向标识。

5.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴'消防疏散示意图'

5.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区,并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区,验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置

5.2.5在服务过程中,应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识,服务完成后,撤除提示标识。

5.2.6物业服务现场标识使用指引:

服务过程标识状态标识放置位置

物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂

擦洗地面小心地滑清洁位置

潮湿下雨、下雪天气小心地滑出入口

公共设施、场所因故停用1、正在维护中

2、工作进行中设施或场所处

绿化消杀消杀进行中

此区域消杀中,请勿靠近

如大面积消杀,应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置

四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处

待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域

绿化修剪绿化养护中绿化修剪处

电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边

高空作业

1、用警戒带圈出警戒区域

2、高空作业,危险勿近作业影响区域

供配电设备维修有人工作,禁止合闸开关上

路面抢修

1、用警戒带圈出警戒区域

2、'请绕行'标识路面维修处

停车场车位已满'车位已满'标识车场入口处

在公共场所刷油漆油漆未干,请勿触摸刷漆位置附近

5.3 ci产品的制作

5.3.1 ci产品设计必须符合公司ci手册的规定。

5.3.2 ci标识制作时,由使用部门填写《管理处ci工程视觉识别产品制作表》,经管理处负责人审核后,报品质管理部审核内容符合ci标准的规范性后,方可制作。

5.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处(或筹备组)现场共同规划确定,并符合公司标识制作原则,由管理处(或筹备组)负责人负责把关。由管理处(或筹备组)填写《管理处ci工程视觉识别产品制作表》,品质管理部负责制作。

5.3.4标识制作完成后,申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收,品质管理部负责对新项目首批标识进行验收,且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认,方可据交货情况办理报销手续。

5.3.5标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单(原件或复印件),以备核查。

5.4 标识的管理

5.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。

5.4.2管理处应建立统一的《标识台帐》,并到品质管理部备案。

5.4.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应及时申报更换、替补或直接撤销,并在《标识台帐》上做好记录

5.4.4当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时,须经管理处负责人同意后方能执行,改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行,并在《标识台帐》上做好记录

5.4.5品质管理部将不定期对各管理处的标识使用情况进行检查,对不符合公司ci手册应用规范要求的,应及时要求部门予以整改。

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理处ci工程视觉识别产品制作表》

tjzzwy7.5.3-k01-f2 《标识台帐》

第4篇 公寓物业管理招标公告-样本6

《z公寓》住宅小区物业项目,根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等相关规定,经上海市浦东新区z公寓业主大会决定,采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。

一、招标人基本情况

招标人:上海市浦东新区z公寓业主大会

地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号邮政编码:**

联系人:z主任联系电话 1**34 *秘书长1**

二、招标代理机构基本情况

招标代理机构:上海**业主咨询服务有限公司

地址:上海市浦东新区东方路1381号蓝村大厦28c座邮政编码:2**

联系人:z 联系电话:**

三、《z公寓》物业项目基本情况概述

1、本项目物业类型为:高层住宅。

2、本项目座落地址:浦东新区北张家浜路28弄1号、3号。

3、本项目的物业管理区域四至范围:东至白领公寓,南至张家浜河,西至东旅大厦,北至北张家浜路。

4、本项目面积:

本项目建设用地面积为5760平方米。本项目总建筑面积为35003.82 平方米。

建筑面积构成为:

地上总建筑面积为33409.97平方米,包括:住宅建筑面积33309.25平方米,275套,物业用房和业委会用房建筑面积100.72平方米。

地下总建筑面积1593.85平方米。

本项目共计建筑物2幢(其中剪力墙高层住宅28层)。

5、绿化指标:

绿化率为30%,绿化面积1728平方米。

6、停车场库:

本项目规划机动车停车位56 个,其中:地上停车位22个(实际停车76个),地下人防停车位34个(实际停车36辆)。按照规划设计建造了非机动车停车位276个,在地下室内。

7、小区出入口:

小区共设置2个出入口。北张家浜路为主出入口,人车共行,门岗值勤时间为24小时;张家浜河出口为人行出入口,刷卡进出。

四、物业服务收费标准及服务要求:

1、本项目物业服务收费标准:

本次招投标住宅物业费收费标准报价总计不超出现行收费标准:住宅收费标准:1.50元/月/平方米。根据《上海市住宅物业管理规定》第四十四条第二款规定,“同一物业管理区域内实施同一物业服务内容和标准的,物业服务收费执行同一价格标准。” 本小区一~三层和四层以上住宅对部分不同设施设备执行不同的运行维护保养费标准外,其他服务收费标准执行同一价格标准。

露天机动车位120元/个/月、地下人防机动车位450元/个/月;临时停车超过1小时按照5元/辆,过夜10元/辆。

2、本项目物业服务标准:

按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》,综合管理服务:三级;公共区域清洁卫生服务:三级;公共区域秩序维护服务:三级;公共区域绿化日常养护服务:三级;共用部位、共用设备设施日常运行保养、维修服务:公共部位,二类;供水系统,二类;公共照明,一类;消防系统、弱电系统,二类;电梯;避雷系统;小区具备的设施设备提供相应的日常运行保养、维修服务。具体要求详见招标书。

3、物业服务费结算形式:

物业服务费结算形式采用包干制,综合服务费、公共区域清洁维护费、公共区域秩序维护费、公共区域绿化养护费、共用部位共用设施设备运行维护保养维修费等具体分项标准由投标企业按照分等收费标准在投标书中明确。

五、物业服务合同期限:

物业服务合同期限为两年,自2023年1月1日至2023年12月31日。其中前六个月为考察期(考察期按照物业服务合同的约定服务标准,经业主大会确认不合格的,按照物业服务合同约定承担违约责任)。

六、投标申请人条件

1、资质等级为三级以上(含三级);

2、近一年内信用信息中不良业绩记录分值低于6分;

3、管理实绩要求:具有管理同等规模住宅小区累计10万平方米以上;

4、其它:拟任小区经理有两年以上管理经验,大专以上学历或者中级以上职称,具有小区经理资格,有物业管理师资格更佳;

5、入围投标人须提交贰万伍仟元(人民币)的投标保证金,未中标的投标人凭《未中标通知书》领回投标保证金。

七、申请投标的地点、期限及保证金要求

投标申请人应凭《资格预审申请书》申请投标。

1、申请报名地点:上海市浦东新区潍坊路131弄1号潍坊社区事务受理服务中心2楼小会议室。

2、申请报名时间: 2023年11月12日13:30~16:30。

3、投标申请人应按照上述地点和时间,向招标人提交资格预审资料一套资格预审申请材料。包括:《资格预审申请书》(见附件),企业概况,营业执照、组织机构代码证、税务登记证、物业服务企业资质等级证书复印件,在管楼盘介绍,近一年财务报表或审计报告,拟派小区经理的简历及证件等相关资料,上述材料加盖投标企业公章。

4、符合资格预审条件并入围的投标申请人应将投标保证金人民币贰万伍仟元(支票,台头为上海**业主咨询服务有限公司)递交给招标代理人,由招标代理人开具收据。

5、投标单位一旦中标,已缴纳的投标保证金转为招标代理服务费用。

八、入围投标人确定:

当报名参加投标并资格预审合格的企业超过5家时,按照有效投标人的信用等级和最新社会公众满意度择优确定5名投标报名企业入围参加竞标。已入围的投标企业,招标方将发出《入围通知书》。

入围企业在通知书规定时间内凭《入围通知书》向招标代理人提交投标保证金,并购买招标书(招标书工本费为人民币壹佰元整,以现金支付)。

九、其他事项:

本次招标,中标候选人结果出来以后将按照建设部(建住房[2003]130号)文件的规定确定中标人。如果确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同时,才可依序确定其他中标候选人为中标人。

特此公告

招标人:上海市浦东新区z公寓业主大会

招标代理人:上海**业主咨询服务有限公司

二

第5篇 物业管理公司质量手册：质量方针

物业管理公司质量手册:质量方针

服务至诚,精益求精;

管理规范,进取创新。

我谨代表本公司的管理者,确定以上质量方针,这不仅是对全体员工的要求,也是对顾客服务质量的承诺。本公司将严格遵守法律规章,提供足够资源,通过严格的培训、考核和质量改进活动,确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针,以顾客为中心,持续超越顾客不断增长的期望。

z物业管理有限公司

总经理:

二○**年九月一日

第6篇 z物业管理物品采购控制程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp5.1物业管理物品采购控制程序页码: 1/3

1.目的:

确保采购的物品符合质量要求。

2.适用范围:

适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章

3.2 is09002标准第4.6、4.10、4.13章

4.职责:

4.1公司各部门职责:

4.1.1各部门应设专人负责编制本部门相关物业管理项目所需物品的购置计划。

4.1.2各部门主任负责本部门物品购置计划的核定。

4.1.3管理者副代表负责物品购置计划的审核,公司副总经理负责物品购置计划的审批。

4.1.4经副总经理审批后的物品购置计划由综合办公室主任负责实施。

4.1.5综合办公室主任负责购置物品检查、验收、入库登记。

4.2工程维修部的职责:

4.2.1工程维修部负责物业分承包商施工材料及日常维修材料采购计划的审核。

4.2.2当住户发现分承包商提供的日常维修材料存在质量问题或材料不足时,工程维修部应对分承包商所购物品和库存进行验证,并对其发出《整改通知书》。

5.工作程序:

5.1物品的购置计划由各部门根据本部门相关物业管理项目实际需要,编写《物品采购计划报批表》。

5.2购置计划要明确产品的名称、规格、型号、数量、购置用途与时间要求,有特释要求的应注明。

5.3购置计划编写完成后交部门领导进行核定,经部门领导核定后,

交管理者副代表审核,并由副总经理审批。

5.4经副总经理审批后的购置计划,由综合办公室主任负责实施。

5.5综合办公室主任对审批后的购置计划应委托办事员负责实施。

5.6办事员根据各部门的购置计划,要进行分类汇总,制定采购计划,采购计划应结合实际,以免造成资金的浪费。

5.7对物品采购的要求:

5.7.1办事员在进行采购时,应从《合格供应商名单》中选择供应商,并根据各部门提供购置计划的时间要求,分轻重缓急,有计划地进行,以确保物品的及时供应。

5.7.2工程维修部应建议物业分承包商对用量较大、数量较多且长年经常使用物品(如灯泡、水暖管件等)要采用国家定点生产厂家或专业生产厂家生产的产品,以确保产品的使用寿命和使用安全。

5.7.3对各专业有特殊要求的物品,办事员要会同专业技术人员共同去选购,以避免使用的困难。

5.8对物品的验收:

5.8.1物品到货后,综合办公室主任根据采购计划逐一进行清点检查、验收入库,并登记《入库登记表》中。

5.8.2物业分承包商购置的与物业管理相关的所需品,应与工程维修部共同验收,并将验收结果报工程维修部归档。

5.8.3对各专业有特释要求的物品,综合办公室主任应会同专业技术人员共同验收,并在《入库登记表》中注明验收结果。

5.9对不合格产品的处理:

5.9.1经办事员采购的物品,在进行检查验收时,发现产品质量或规格型号不符合要求,或产品质量有问题,放到指定区域并在《入库登记表》中加以记录,立即通知供货方进行更换,已更换仍不符合要求或质量的产品,要提出退货,以避免造成经济损失。

5.9.2物业分承包商采购的物品,工程维修部主任负责审查材料月计

划和每月材料库存情况,确保分承包商所购材料符合质量要求。

5.9.3对提供不合格产品的生产厂家或物品供应商,要进行调整,好中选优,以确定长期合作供应商。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《合格供应商名单》 ej-qr-qp5.2-01

6.2《物品采购计划报批表》 ej-qr-qp5.1-01

6.3《入库登记表》&n

第7篇 物业管理员工手册－公事处理程序

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时,应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理),直属主管应尽力解决;若属权限外的,必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题,可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告,指出问题的性质,有关人员及建议解决的办法,同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决,在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题,须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题,物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决,协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的,都应自己着手解决,不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

第8篇 公司物业管理人员摸底测试题

ee公司物业管理人员摸底测试题

2023年10月日

姓名 得分

一、 单选题(每题1分,满分60分)

1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )

a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性

2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )

a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )

a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )

a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a公程部 b管理部c产业部 d租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。

a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司

9、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。

a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部

10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。

a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。

a.工商 b.公安c.房管 d.城建

12、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a房屋b业主c设备 d环境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作

a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象

c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。

a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%

17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上

c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()

a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养

20、住宅区的客务服务主要指( )

a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型

23、商场具有(),才会及引更多的顾客。

a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场

24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。

a、10-100 b、50-100c、100-

200 d、200-500

25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性

26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )

a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系

27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素

a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久

28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.

a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门

29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )

a树形图 b菱形图c矩形图d环形图

30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.

a收集b整理c归档d利用

31、计划按性质分类有()

a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳动成本分为()

a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本

33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定

a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金

a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是()

a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害

36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。

a.3年 b.5年c.10年 d.15年

37、房屋维修管理的基本原因是( )。

a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()

a半年 b一年 c两年d三年

39、服务指标要求月走访查房率( )以上。

a.30% b.50% c.60%d.80%

40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( )

a两类b三类 c四类 d五类

41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。

a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房

42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下

43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。

a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。

a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。

a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上

47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布

了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。

a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年

48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。

a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50

49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。

a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%

50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。

a.一类b.二类c. 三类d. 四类

51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )

a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米

52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )

a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯

53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( )℃

a.50b.55c.60 d.65

54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员

55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。

a.半年 b。一年c。二年 d。三年

57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )

a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理

58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30

59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除

a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内

60、在绿化系统中,( )范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带

二.多选题:(每题1分,满分30分)

61、交通类特种物业包括()。

a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头

62、物业管理企业开展各项活动必须()。

a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的

63、下列阐述是正确的有()。

a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会

c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题

64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。

a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象

65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能

66、业主委员会应接受()的监督指导。

a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主

67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场

68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。

a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识

c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力

69 、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。

a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照

71、选聘物业管理企业的标准有()。

a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理

72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓'同等条件'是指()同等。

a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段

73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金

> 75、收益性物业管理中的收入包括()。

a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金

76.地基基础的养护包括()。

a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻

77、房屋日常养护的类型()。

a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护

78、导致房屋自然损坏的原因有()。

a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素

79、危险房的处理措施有()。

a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除

80、中修工程的特点有()。

a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理

82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全

83、房屋的给排水系统包括()。

a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备

84、房屋的电气工程设备包括()。

a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备

85、房屋装饰性设备的种类有()。

a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯

86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志

88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

a.'预防为主,防治结合'的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

c.'服务第一,用户至上'的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有()。

a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质

90、绿化养护管理的特点有()。

a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性

三、判断题(每题1分,满分16分)。

91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()

92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()

93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()

94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。()

95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()

96、房屋修缮工程质量分为'合格'和'优良'两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。()

97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()

98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。()

99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()

第9篇 万杨物业管理公司简介材料

万杨物业管理有限公司的简介

苏州工业园区万杨物业管理有限公司是在原万杨物业公司的基础上于2001年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司(cpg fm)是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司,公司除提供常规物业管理服务项目,还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡,cpg fm所管理的物业超过1000幢建筑物,总建筑面积超过800万平方米,包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

目前,cpg fm在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构,并进行广泛的业务开拓及合作。在中国,cpg fm的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场(大型商场)和甲级写字楼等。

万杨物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币,开发面积超过150余万平方米,是苏州地区最大的房地产开发商之一,具有雄厚的经济实力和技术力量。

合资后的万杨物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人,为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求,公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。

合资后的万杨公司引进了新工在物业管理上先进的经验,在管理上不断精益求精,以国际化的标准管理企业。公司在2002年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的iso9001:2000质量认证。合资后的万杨公司依托新工强大的技术支持,同新工共享资源,有能力承接各种类型的物业项目,能够向客户提供全面的物业管理服务,致力于为客户提供一站式的服务,并不断提供增值服务,为客户带来更大的服务价值。

公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园(涉外)项目部、嘉湖阁(涉外)项目部、翠湖雅居(涉外)项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部(管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等)。

现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验,并获得社会各界和专业部门的认同,在苏州地区树立了“万杨”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号,1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”,2001年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

中新合资的万杨物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、专业化的优势,向客户提供策略性的物业设施管理服务,与客户以伙伴的关系共同发展,通过战略资源的配置、有效性的管理措施,提供满足客户商业运作需求的服务,并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中,全面提升其管理的科技含量。万杨物业公司的宗旨是:确保并提升公司客户的固定资产投资的价值;确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作;维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境;保持物业与客户的商业运作环境的一致性。

“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”万杨物业管理公司在全体员工的共同努力下,开拓进取,精心打造万杨品牌。

第10篇 全国物业管理师资格认定考试-物业管理实务试卷答案

一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。

a.50 b.300

c.500 d.1000

2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

a.30 b. 45

c. 60 d. 90

3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。

a. 一级b. 二级

c. 三级d. 三级暂定

4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

a. 7 b. 15

c. 30 d. 45

5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。

a. 可任选其中一个作为中标人

b. 应以报价最低的为中标人

c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

d. 应按照中标候选人的排序确定中标人

6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥d. ②-③-①-⑤-④-⑥

7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

a. 各业主分别 b. 业主大会

c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位

8. 业主临时公约由( )制定。

a. 建设单位 b. 购房人

c. 物业管理企业d. 房地产行政主管部门

9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

a. 设计工作 b. 工程监理工作

c. 开发建设工作d. 物业管理咨询活动

10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。

a. 首次业主大会会议召开b. 业主大会成立

c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效

11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

a. 建设单位 b. 业主委员会

c. 政府主管部门d. 新物业管理企业

12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。

a. 装修人b. 装修企业

c. 装修施工人员d. 物业管理公司

13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。

a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立

d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。

a. 测量b. 敲击

c. 使用d. 目测

15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。

a. 砖结构b. 木结构

c. 钢筋混凝土结构d. 框架结构

16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。

a. 事后维修 b. 紧急抢修

c. 预防性维修 d. 大修

17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。

a. 日常运行 b. 客户投诉

c. 维修和技术改造d. 各项电气预防性实验和其它测试

18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。

a. 挖巢法b. 药杀法

c. 熏蒸法d. 诱杀法

19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。

a. 浇水b. 病虫害防治

c. 杂草防治 d. 绿化改造工程

20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。

a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

;c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。

a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。

a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生

b. 通过安全窗撤离轿厢

c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援

d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。

a. 三个月b. 半年

c. 一年d. 二年

24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。

a. 物业服务成本b. 物业服务支出

c. 物业服务支出、法定税费d. 物业服务成本、法定税费

25. 住宅专项维修资金属于()所有。

a.物业管理企业 b.全体业主

c.物业管理企业和全体业主 d.建设单位

26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。

a.提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔

b.自行决定

c.与部分业主商议决定

d.与建设单位商议决定

27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

a.政府定价

b.政府指导价

c.业主定价

d.物业管理企业与业主协商确定

28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。

a.业主b.建设单位

c.施工单位d.监理单位

29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。

a. 通知b. 报告

c. 请示d. 决定

30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设

部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。

a.管理服务费 b.审批费

c.施工现场管理费d.装修保证金

二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

31. 二级物业管理企业资质证书由()颁发和管理。

a.国务院建设主管部门

b.省、自治区人民政府建设主管部门

c.省、自治区人民政府房地产主管部门

d.直辖市人民政府房地产主管部门

e.设区的市的人民政府房地产主管部门

32. 新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持()向当地房地产主管部门申报。

a. 企业法定代表人的身份证明

b. 企业总经理的身份证明

c. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

d. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同

e. 物业服务合同

33. 物业管理招标的主体包括()。

a. 物业管理企业b. 物业建设单位

c. 业主大会 d. 业主委员会

e. 物业所有权人

34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有()。

a. 签订合同的主体不同

b. 合同终止条件不同

c. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要

d. 前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同

e. 前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中,正确的有()。

a. 业主公约经业主大会通过后生效

b. 业主公约对全体业主具有约束力

c. 业主公约对物业管理企业具有约束力

d. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力

e. 业主公约仅有道义上的约束力

36. 某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有()。

a. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题

b. 电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用

c. 建设单位应承担此次事故的全部费用

d. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

e. 电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

37. 按使用功能划分,物业可分为()物业。

a. 居住b. 公共

c. 商业d. 工业

e. 其他

38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括()。

a. 车辆维修员 b. 车辆清洗员

c. 交通疏导及管理员 d. 停车场保洁员

e. 停车收费员

39. 物业管理企业主营业务收入包括(&n

bsp;)收入。

a. 物业管理 b. 物业经营

c. 政策性亏损补贴d. 物业大修

e. 共用部位的租赁收入

40. 物业管理企业利润总额包括()。

a. 企业所属项目上交的管理酬金 b. 营业利润

c. 投资净收益 d. 营业外收支净额

e. 补贴收入

41. 物业服务支出的构成不包括()。

a. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b. 物业管理企业财产保险费用

c. 物业共用部位、共用设施设备保险费用

d. 管理服务人员的工资

e. 项目管理处用房装饰装修费用

42. 按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行()。

a.政府定价b.政府指导价

c.市场调节价 d.业主定价

e.政府与业主共同定价

43. 住宅专项维修资金可用于()。

a.弥补物业管理经费的不足

b.共用部位、共用设施设备的大修

c.共用部位、共用设施设备的更新

d.共用部位、共用设施设备的改造

e.共用部位、共用设施设备的日常维修

44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有()。

a. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

b. 管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动

c. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

d. 物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

e. 物业服务费用中不包括法定税费

45. 物业管理信用档案的建立范围包括()。

a. 物业管理企业 b. 物业管理专业人员

c. 业主委员会 d. 建设单位

e. 物业使用人

三、案例分析题(共2题,每题20分。请根据背景材料,按要求作答)

案例分析题 (一)

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)

编号 意 见 与 建 议

1 部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

2 保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

3 小区内停车秩序混乱,建议加强管理

4 小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

5 常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

7 某部电梯安全隐患严重,需要大修

8 建议小区外墙全部翻新

9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施

10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理

11 部分业主要求减免物业服务费

12 希望提供家政服务

13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理(4分)

问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)

问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)

问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平(3分)

案例分析题 (二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当 如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止 (3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)

2006年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷答案

一、单项选择题(共30题,每题1分)

1.c 2.a 3.c 4.c 5.d 6.d 7.c 8.a 9.d 10.d 11.b 12.a 13.c 14.b 15.d 16.c 17.b 18.c 19.d 20.a 21.b 22.c 23.c 24.b 25.b 26.a 27.d 28.b 29.c 30.a

二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选每个选项0.5分)

31.bd 32.acd 33.bce 34.abe 35.ab 36.ac 37.acde 38.cde 39.abd 40.bcde 41.be 42.bc 43.bcd 44.ad 45.ab

三、案例分析题(共2题,每题20分)

案例分析题(一)

问题1答案要点及评分标准:

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。

(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0. 5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。

问题2答案要点及评分标准:

(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。

(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

问题3答案要点及评分标准:

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。

问题4答案要点及评分标准:

第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。

问题5答案要点及评分标准:

1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;

2、调整优化管理服务工作流程;

3、加强安全管理,公共秩序管理;

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

5、加强小区卫生管理工作;

6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

案例分析题(二)

问题1答题要点及评分标准:

(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);

(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);

(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3答题要点及评分标准:

答'2005年7月31日(24时)'或'2005年8月1日(零时)'均可以得分(3分)。

问题4答题要点及评分标准:

拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

第11篇 物业区交通管理守则

物业园区交通管理守则

为维护园区的交通秩序,保证园区内业主(住户)享受宁静、整洁的居住环境,特制定本规定:

1、进入园区车辆须服从管理处管理,驾驶人员应遵循交通信号和标志,按规定路线10公里/小时低速行驶。

2、所有外来车辆未经许可不得进入园区,车容不整和畜力车不得进入园区,违者交清洁费50元。

3、禁止拖拉机驶入园区。凡经本管理处批准进入的施工车辆,应在18:00时至22:00时进出园区。

4、管理处为车辆提供停放场地,收取场租,并义务对车辆进行指挥。车辆及车内财物丢失、损坏,本管理处概不负责。

5、进入园区的车辆必须按保安员指定的车位停放,凡不听指挥或擅自乱停放的,每次交管理费50-100元。

6、凡业主(住户)要求长期停放的车辆,可按管理处通知的时间向管理处申办月卡或年度卡,并按管理人员指定车位停放。

7、进入园区的车辆应慢行,时速不得超过10公里,进入地下车库时速限5公里以下,严禁超速行驶。

8、禁止车辆在园区内鸣喇叭,违者每次交管理费50元。

9、不可擅自在园区内洗车、修车或清扫车上的废杂物在地面,否则赔偿清洁费用100元。

10、禁在园区内任何场所试车、练车,违者交管理费100元。

11、进入园区的车辆要自觉维护园区的道路、绿化草坪、花树及公用配套设施,如有损坏者,照价赔偿。

12、禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆进入本园区,有特殊原因需征得管理处允许方可驶入。

13、除执行特殊任务的公务车、消防车、军警车、救护车外,其它车辆一律按本规定执行。

第12篇 顺昌物业管理公司简介材料

合肥顺昌物业管理公司的简介

隶属于合肥城改投资建设(集团)有限公司的合肥顺昌物业管理公司,是一家“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”具有独立法人资格的国家一级资质物业管理企业。公司现设有总经理室、副总经理室、财务经营部、办公室、质量管理部、秩序维护部、工程技术部、企业策划部、人力资源部等八个部门,拥有员工400余人,中高层管理人员均取得建设部颁发的全国物业管理企业经理上岗证。公司目前管辖范围包括合肥市中级人民法院、中石化大厦、中国银行安徽省分行、合肥市科技馆、安徽省总工会、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大厦、网迅大厦、兴业银行合肥分行、城改集团办公楼、安徽农村信用社联合社办公楼、金娟广告公司办公楼、永盛装饰工程有限公司办公楼、琥珀山庄、新景花园、琥珀新天地、柏庄春暖花开、应流花园、城隍庙市场、三十头工业园、合肥六中、合肥幼儿师范学院、潘集区政务服务中心、潘集区文体局办公楼、潘集区建设综合楼等多处物业,建筑面积共计200余万平方米,居民20000余户。

总经理提出“业主至上,服务为本”的工作宗旨,公司坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展。顺昌人辛勤的工作,不仅获得广大业主的信任,而且赢得了良好的社会信誉,所管辖的琥珀山庄小区1996年连续获得“合肥市物业管理优秀住宅小区”、“安徽省城市物业管理优秀示范住宅小区”、“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号;仁和大厦、合肥市中级人民法院项目近年分别获得“合肥市城市物业管理优秀示范大厦”“安徽省城市物业管理优秀师范大厦”称号。2000年9月21日,公司获得iso9000国际认证证书,这是安徽省物业管理行业中首家通过认证,这不仅标志着我省物业管理水平实现与国际接轨有了零的突破,而且填补了我省物业管理行业的一项空白,2008年我公司又顺利通过了iso9000:2008版认证,更充分表明了我公司对iso9000工作从认知度、认可度到执行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,还先后获得各类荣誉多达四十余项。中央电视台、人民日报、文汇报、中国建设报、安徽电视台、安徽日报、新安晚报、合肥晚报等国家、省、市新闻单位对我公司的物业管理工作给予充分肯定。

琥珀山庄良好声誉迎来了*、朱