小区物业客服管理员职责-10

小区物业客服管理员职责-10

小区物业客服管理员职责(十)

1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

2.0掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

4.0熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

5.0负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

6.0负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

7.0负责客户入伙、装修手续的办理。

8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

9.0负责建立客户装修档案并及时归档。

10.0掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

12.0熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。

15.0完成上级领导安排的其它工作。