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客房部经理岗位职责

发布时间:2024-08-06 热度:69

客房部经理岗位职责

第1篇 客房部经理岗位职责

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1、客房清洁:清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、淋浴间清洁等;

2、对客服务:开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租赁物品服务等;

3、客房管理:工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等;

第2篇 客房部经理岗位职责

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制定客房部工作计划,执行酒店运营标准;

负责客房部门团队管理,督导部门员工工作效能,激发员工工作积极性;

管理酒店客房区域内物资,定期做好物资(固定资产、易耗品等)盘点,并向酒店总经理汇报盘点情况;

做好成本管控,支持业绩部门工作。

第3篇 客房部经理岗位职责

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1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。

2.监督管理客房部运作,如安全、服务、卫生。

3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准,每天检查所有区域并采取正确的措施。

4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理,以确保客房部工作的有效运作。

6.管理布草存货和客用物品供给,对其分类管理,以满足酒店经营需求。

7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部,以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。

8.保持一切设备、清洁产品的更新,评估其质量,具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。

9.完成一系列行政工作,如参加会议,写报告,记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。

第4篇 客房部经理岗位职责

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1.检查员工仪容仪表,协助并指导客房服务员、pa按标准完成各项工作任务;

2.检查房态及预测开房率,制定工作计划,分派任务;

3.负责楼层总钥匙,查房,做房;做好资产的盘点工作;

4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放,指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好,保养得当;

6.妥善保管库存物品,预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗,定期检查盘点,做好帐、物、卡相符;

7.掌握库存情况,负责提供物品信息;

8.协助做好库房和安全消防工作,保持清洁、整齐;

9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;

10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;

第5篇 客房部经理岗位职责

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1、监督和指导客房部的工作运转,其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域,保证部门服务运作的顺利进行,与其他部门保持密切合作;

2、编制部门工作计划,组织、指导、协调本部门的各项工作,负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

3、主持客房部例会,定期召开部门质量、工作会议;

4、建立和保持良好的员工关系,指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况,并保证服务效率和质量,定期对服务员进行培训,做好阶段性表现的评估;

5、督促、检查各楼层治安,消防的防范工作,保障客房的安全;

6、定期检查客房和所有客房区域;

7、掌握客人抵离情况,跟踪特别团队和vip到店的准备工作;

8、每天检查到店的贵宾房,抽查住房及空房,巡查客房楼层公共区域及后勤部位,确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

第6篇 客房部经理岗位职责

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◇ 每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容;

◇ 每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好;

◇ 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量;

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;

◇ 做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;

◇ 完成上级指派的其他任务。

第7篇 客房部经理岗位职责

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1. 全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责。

2. 维护酒店形象,提高服务意识。

3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,检查员工纪律,负责部门所有人员的思想教育,提高全体员工的业务素质,并实施所属员工的任务奖惩方案。

5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定计划。

5. 主持部门业务会议,传达公司及酒店的方针政策和信息,进行业务沟通。

6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。

7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8. 每日做好房间的抽查工作,重点检查vip房及做好vip接待;

9. 负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;

10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;

11. 负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;

12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;

14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

15.检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;

16.检查和督导pa技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;

17.根据部门的人员编制及实际的出租率,拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

19.做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;

20.负责各岗位的梯队人才培养工作;

21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水平的提高,提高部门员工的专业工作技能;

22. 按时完成上级交办的其它工作。

第8篇 客房部经理岗位职责

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1. 全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

第9篇 客房部经理岗位职责

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1、主持客房部的整体工作,传达、执行上级下达的经营管理指令;

2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;

3、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务程序,努力提高服务质量;

4、检查、督导各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

5、主持本部门的工作例会、听取汇报,审查各管区每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的实际问题;

6、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;

7、负责检查落实 vip 的接待工作,处理客人投诉;

8、跟其他相关部门协调、沟通,密切合作;

9、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;

10、定期走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系。

第10篇 客房部经理岗位职责

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1、全面负责前厅客房部所有工作事项;

2、进行有关的市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告;

3、负责维护ota的日常管理,使客房达到___出租率,获取___的客房收入;

4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;

5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉,提高顾客满意度

《客房部经理岗位职责.doc》
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