普查工作方案

第1篇 普查工作方案

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幼儿园保育工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心工作。

为了做好这学期的保育工作，我制定以下工作计划：

一、做好幼儿一日生活常规的培养。为了贯彻《幼儿园教育指导纲要》，培养幼儿良好的行为习惯和合作、参与、探索意识，培养幼儿行为规范、自理生活能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让幼儿在晨间锻炼、进餐、教学、睡眠、离园等一日各项活动中养成良好的行为习惯。

1.幼儿进餐时，教师要精力集中，察，精心照顾幼儿，轻声地、和蔼地指导和帮助幼儿掌握进餐的技能，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。根据幼儿的进餐情况向伙食委员会提出合理的意见和建议。提醒幼儿多喝开水，学会节约用水，让幼儿学会使用、收放自己的物品。

2.指导幼儿用正确的方法盥洗。饭前、便后要将小手洗干净，不吃不干净的东西。

3.鼓励幼儿积极参加晨间锻炼活动，坚持穿园服入园。培养幼儿的自我保护意识。学会将废旧物品分类回收，进一步培养幼儿的环保意识。

4.培养幼儿的自理能力：教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜，整理自己的床上用品。学做一些力所能及的事，如给花浇水、擦桌椅等。

5.精心照顾好幼儿午睡，做到不离岗，及时帮幼儿盖被子等。在各种活动中激发幼儿的活动兴趣，加强幼儿的自律性，培养幼儿良好的活动习惯。

二、在保教中要做到有机结合，纠正幼儿的一些不良习惯，如打架、争抢玩具等。培养幼儿互帮互助的良好品质。

三、幼儿的户外活动是增强幼儿身体素质，提高身体抗病能力的重要活动。要确保幼儿活动的时间，保证活动的质量，增强幼儿的体质。坚持在活动前给幼儿带好汗巾，活动中及时帮幼儿擦汗，根据气候的变化为幼儿增减衣服。

四、加强幼儿安全意识的培养，杜绝安全责任事故的发生。让幼儿了解生活中常见的一些安全标志，知道遇到困难时一些简单的自救方法。同时对幼儿进行随机教育，培养幼儿自我保护的意识和高度的应变能力。

五、认真学习“保育员工作职责”，明确保育工作目标。做到人到、心到、眼到、口到，随时注意观察幼儿的神态、情绪，发现异常及时询问。认真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活动室、午睡室紫外线消毒等。平时做到一日一小搞，一周一大搞，室内无纸屑、果壳，物品摆放整齐，窗明地净，走廊、楼梯地面整洁、无死角，厕所无污垢、无臭味，节约水电，勤俭持园。

六、强化安全防范意识，确保幼儿安全。认真做好晨检工作，做到一摸二看三问四查，并作详细记录。坚持早、午、离园时的检查工作，发现不安全因素及时处理。有病的幼儿及时通知家长，做好有病幼儿的隔离工作。做好体弱幼儿的护理，按时填写出勤报表，做好各项卫生保健的记录工作并做到按时上交。每周坚持清洗幼儿的被褥，进行消毒。

第2篇 普查工作方案

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为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据国家和省、市疫情防控会议精神，结合我局工作实际，制定本工作方案。

01总体要求

按照“从最坏处着眼、向最好处努力”的原则，“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的方针，严格做到“七个落实”，即：思想落实、组织落实、责任落实、措施落实、人员落实、药品器械落实、宣传教育落实，确保有效预防、及时控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情在我局的发生和蔓延。

02组织机构及责任分工

成立保定市生态环境局新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组。

工作职责：防控工作领导小组负责全局疫情防控工作的组织领导、协调部署、统筹安排。

局防控工作领导小组下设9个防控专项组：

1、综合保障组

工作职责：负责消毒液、一次性手套、体温检测仪、口罩等相关防护物资的采购、分发、备用;设立“疫情检测点”并负责建立人员体温、出入、外来人员台账登记;负责局机关楼道、处室、公共场所的消毒;负责制定局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的工作方案;负责上级下发关于疫情防控文件的报告、传达、应急事件的处置等综合协调工作。监控中心防控工作由监控中心主任文丽青同志具体组织实施;负责疫情防控知识的宣传教育工作。

2、人员管理防控组

工作职责：负责局机关、局属各单位人员管控并登记造册;掌握局机关、各县(市、区)分局、局属各单位上报疫情人员详情，并将每日统计详情报局主要领导批示后，按规定方式向上级报告。

3、医疗废物管控组

工作职责：按职部门责要求，落实省厅和市委市政府关于加强疫情防控中关于加强医疗固废物品管控的有关要求，不间断对全市医院、医疗废物处理点进行督查检查确保不出现任何不确定因素;

4、外围督查组

工作职责：按照市防空办安排，对我局牵头督导的涞水县、定兴县、满城区进行不间断督导检查;每日将检查情况按照相关规定及时上报。

5、大气环境质量保障组

工作职责：负责全市大气污染防治工作;疫情防控期间，贯彻落实省厅和市委市政府关于大气污染防治工作的相关要求，对烟花爆竹禁放等工作协调相关部门联动防控。

6、水环境保障组。

工作职责：加强疫情防控期间，全市水污染防治工作，有效保障水环境质量。

7、环境执法组

工作职责：加强疫情防控期间环境监督执法，及时有效的处置影响群众生活环境的突出环境违法违规案件;对支队全体人员疫情防控工作进行防控组织领导;对群众举报线索进行登记汇总并及时处置。

8、环境监测组。

工作职责：落实省、市疫情防控期间环境监测要求，配合环境执法开展环境执法监测。

9、机动应急处置组

工作职责：遇有突发事件，如有疫情感染人员，配合各专项组迅速对相关人员采取送医、处置等工作。

03工作要求

(一)提高认识，强化组织领导。各专项组成员要充分认清做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的重要性、紧迫性和复杂性，认真落实国家和省、市、局党组防控工作要求，强化组织领导，各专项组要分别内部人员逐人逐项明确工作，压实责任并指定专项工作方案，全力以赴做好全局疾病疫情防控工作。特别是对人员管控要展开全面摸底排查，切实掌握实际底数，落实逐级报告制度和零报告制度。

(二)密切合作，抓好工作落实。各组要切实履行好各自防控职责，强化协作配合、及时沟通信息、形成及时通报、协同行动的长效机制。全面落实回保人员检测到位、个人防护到位、消毒措施到位、人员管控到位、药品物资储备到位、宣传教育到位、应急处置到位，全面形成防控合力，确保全局防控工作滴水不漏。

(三)加强值守、及时上报信息。各组要切实根据职责分工，强化责任落实;要严格落实24小时手机开机、专人值班、领导带班制度，确保联系方式畅通，遇到突发重大情况能够及时有效处置;要加强和上级沟通，密切掌握情况，严格落实日报告和新型冠状病毒感染的肺炎病例零报告制度;要进一步加强本系统内舆情监测，及时发现苗头问题，积极主动引导。

(四)强化督查，严格落实责任。局疫情防控领导小组将对各组工作开展和落实情况进行不间断的督导检查，凡因责任不落实、措施不得力导致严重后果的，将依规追究相关责任人责任。

第3篇 普查工作方案

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一、演练目的

根据公司的火灾特性，检验公司员工应对火灾的能力,提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织、协调、指挥能力，使员工在演习中受到锻炼和教育，进一步增强消防安全意识，针对演习中发现的不足，提出措施进行改进。使预防为主，防消结合的的方针在公司得到更好的贯彻落实。

二、演练安排

演习时间： 20__年6月22日14:00—__：30

演习地点：事务栋大会议室、制造栋、公司南马路

参演人员：全员(各部门根据时间安排)

三、演练计划

序号演练内容时间计划地点安排实施人

1消防知识培训14:00—15:00事务栋大会议室__消防大队

2逃生演练15:15—15：45制造栋制造栋全员

3灭火演练16:10—16:40公司南马路全员

4接水带演练16:45—__:10公司南马路全员

5讲评__:15—__:30公司南马路孙总、__消防大队

注：以上内容实施过程中如存在时间不足的情况，按实际向后顺延。

四、演练工作要求及职责分工

4.1各部门做好生产安排同时安排早班人员及常白班人员全部参与演练。

4.2 灭火器由安环科提供，灭火器使用完毕后，由各参演部门送至事务栋旁边仓库存放，由安环科联系充装。

4.3 安环科准备两根消防水带及一个枪头到指定位置。

4.4安环科负责与灭火器充装单位联系，所有使用后的灭火器于23日前送外充装，并确定送回时间。

4.5演练过程的影像记录由综合管理部负责。(2名)

4.6 口令员由__负责。

4.7由__作为灭火演练及接水带演练记录员。

4.8灭火演练后的现场6s工作由综合管理部负责。

4.9演练应急药品准备由品保部负责。(药箱随参演人员携带)

4.10警戒任务由保安负责。(制造栋各出入口拉警戒带，非演练人员不得进入)

4.11消防演练的策划组织部门由安环科负责，各部门配合。

4.12 保安配合点灭火桶。

4.13综合管理部做好班车安排。

4.14 演练后人员的鞋子清洁用具由综合管理部负责。(干、湿抹布)

五、演练前的准备

5.1由安环科与__消防大队确定演练方案;

5.2确定演习时间和内容后，与6月19日发文通知各部门;

5.3演习前安环科组织对相关消防设备设施进行一次检查，确保公司现有的消防设备设施能正常使用;

5.4演习前各部门组织部门内参演员工对演练方案进行学习培训。

六、消防演练实施步骤

6.1各参演人员于13:55分之前到事务栋大会议室参加__消防大队的消防培训。

6.2培训结束后，制造栋参演人员迅速回到岗位上(15:10前)参加逃生演练。其余人员集中在指定集中位置观摩。影像记录人员跟随参演人员进入制造栋演练地点，并全程记录。

6.3逃生演练的人员从制造栋出来后(15:45前)到指定位置集中，由各班长清点人员。

6.4清点完毕后，所有参演人员到南马路指定位置集中(16:10前)，参加灭火演练和接水带演练。灭火演练为1人一组，接水带演练为2人一组，人员分组可自由组合。

6.5 演练记录员在灭火演练和接水带演练时做好时间和人员记录。待口令下达命令后开始记录，直至结束时止。

6.6 整个演练结束后，由各班长原地集合人员排好队形，由__消防大队、孙总进行过程讲评。讲评结束后，整个演练完毕。

七、组织架构

总指挥:###

现场指挥：####

综合协调：####

应急救援：333#

药品保障:￥￥￥

口令：￥￥￥

记录员：￥￥￥4

八、逃生演练方案

8.1火灾模拟设置

本次演练模拟制造栋1楼低压配电柜因短路造成起火燃烧，被制造部一名巡检员工发现，并逐层上报，因火势较大，蔓延较快，现有消防设施无法扑灭火源，遂通知制造栋各岗位立即启动紧急停车程序，撤出所有人员，其中一名ut员工在逃生过程中因吸入烟雾昏倒，后经应两名急救援人员穿防护服，将其抬至集合点。后经清点，所有人员安全撤离现场。

8.2演练流程

8.2.120__年6月22日下午15:10，制造栋员工在巡检中发现一楼低压配电室内烟感报警并去现场查看，发现电气室门口有大量烟雾冒出，推门发现配电室内已燃起大火。遂到最近的应急广播通知班长及作业长到现场。(15:13)。(口令：制造栋电气室发生火警，请&&、__到现场)(三遍)

(模拟要点：员工在火警初期的应急响应和判断能力，汇报是否简洁明了，是否明确。内容信息要全面，同时不能过于冗长。)

8.2.2 班长、作业长###接通知后，同时赶往现场查看火情。且保安室值班保安同时也发现报警并通知了安环主管##。

(模拟要点：在火警初期的应急响应能力，转述内容是否准确。)

8.2.33##接到电话后，迅速赶至现场查看火情，判断火势后广播通知制造部全部人员撤离。(口令：制造栋电气室发生火警，请制造部全员撤离现场至集合点。三遍)同时电话通知(15:__)部门##、同时电话通知安环科##。(15:20)。

(模拟要点：作业长在火警初期的应急响应能力，汇报对象是否明确，内容是否清楚。现实的火情多种多样，比较复杂，本次模拟不考察员工灭火能力，重点关注员工逃生自救能力，能否在最快的时间，经最短、最安全的路线逃离火灾现场。)

8.2.4 ###接电话后分别(15:19)、(15:22)电话通知公司副总经理##。

(模拟要点:考察应急响应流程的连贯性，长尾贵章也可通过翻译转述。)

8.2.5副总经理33接电话分析火情后，通知33扩大疏散范围，要求包含ut部门撤离全部人员，同时电话通知曾俊，要求各小组人员到集合点集合。并通知消防部门。(对333口令1：立即疏散制造栋所有人员。对曾俊口令2：制造栋发生火警，请立即通知各应急小组成员到集合点集合。)

(模拟要点：副总经理往往可能不在火区现场，只能根据汇报的内容来判断火情，下达指令。)

8.2.6##接到通知后，同时(15:24)通知各小组成员到集合点集合。口令：制造栋发生火警，请各小组成员立即到集合点集合。各小组报告：&&小组明白。并赴集合点。(实际情况是电话分别通知或广播通知)

8.2.7各小组成员到现场后，总指挥下达指令，请各小组各负其责。口令1：请综合协调组进行现场警戒。回复：综合协调组明白。

口令2：请应急救援组待令现场救援。回复：应急救援组明白。

口令3：请药品保障组保障药品供应。回复：药品保障组明白。

协调随即通知保安到制造栋周围警戒，并拉隔离带。防止无关人员进出。其余两组现场待命

(模拟要点：考察各相关部门在应急状态下的联动能力)

8.2.7333接副总经理333电话后，通过(15:26)应急广播通知制造栋包含所有人员紧急停车后撤离，(口令：制造栋火情扩大，请制造栋所有人员撤离现场至集合点。三遍、日语三遍)。

ut部门撤离时携带空气呼吸器，防护服至集合点(两套)。

(模拟要点：熟悉厂区内应急电话的位置和如何使用，同时检验应急电话线路是否畅通，考察设备是否具备紧急停车的能力，如紧急停车时间较长的，必须首先保证人员安全。)

8.2.8撤离到指定地点后(15:34)，清点人员，(由各班长清点人员，按1、2、3…..报数，清点完毕后向总指挥报告。口令:&&班所有人员已到齐，请指示。总指挥回复：原地待命)发现少一名ut员工未撤出，(口令：&&班&&员工未撤离现场，请支援)总指挥随即安排救援人员(2名ut员工)穿戴防护服、空气呼吸器进入救援，(口令：请应急救援组立即搜救。回复：应急救援组明白。)并在疏散路线发现一名员工呼吸烟雾昏迷，随后将员工抬到集合地进行救治，同时将人员受伤情况向总指挥汇报，总指挥接报告后要求综合协调组联系120急救。

(模拟要点：考察员工防护服和空气呼吸器的穿戴是否规范)

8.2.9各班长再次清点(15:45)人员，(缺员单位再次向总指挥汇报)人员全部到齐。总指挥向各小组发布演练终止的命令。口令：(各小组注意，我宣布，消防逃生演练终止)。

九、灭火演练及接水带演练

9.1灭火演练

9.1.1、目的：使培训人员熟练掌握手提式二氧化碳、干粉灭火器的操作方法和要求。

9.1.2、场点器材：在场地上标出起点线，起点线上放置二氧化碳(男工使用)、干粉灭火器(男工、女工都可用)，距起点线15米处放置一个铁桶(里面装满柴油并点燃)1个。

9.1.3、操作程序说明：站在起点线上，听到口令后迅速携带灭火器向前，在奔跑中抽出保险销，跑到喷射线时，右手握住开启压把，用力捏紧开启压把，左手紧握喷枪，对准火焰根部喷射，待火焰完全熄灭后，携带灭火器冲出终点线,既完成。

9.2接水带演练

9.2.1、目的：使培训人员熟练掌握两盘水带连接的操作方法和要求

9.2.2、场地器材：在长40米的场地上，标出起点线和终点线，在起点线上放置水枪一支，65mm水带2盘。

9.2.3、操作程序说明：站在起点线上，听到口令后，一人将水带向前甩开，并将水带一头连接到消防栓出水口上，另一人怀抱一盘水带，到另一端连接水带，两人配合完成两节水带连接，并开启消防栓至水流出。并举手示意完成。

十、讲评

消防大队领导、副总经理孙建华分别讲评。

十一、附相关模拟地点图

第4篇 普查工作方案

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为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，结合吉林师范大学具体情况，特制定本工作方案。

一、指导思想

按照省委省政府、省教育厅有关工作要求，在学校党委的统一领导下，切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，提高防控水平和应对能力，全力以赴保障师生员工的健康和安全，维护学校安全稳定。

二、工作原则

1.以人为本，提高站位。各部门、各单位要认真履行职责，牢固树立责任意识，深刻认识新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的重要性与特殊意义，扎实做好各项防控工作并形成相应防控工作预案，把保障师生员工的生命安全和身体健康作为首要任务。

2.依法防控，科学应对。严格按照《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》开展相关工作。

3.统一领导，逐级落实。成立学校领导小组，由学校主要领导负总责，各基层单位成立基层领导小组，由部门负责人及学院党政负责人负总责，层层明确各项防控工作的具体任务和责任人，落实工作、细化责任，科学有效、有针对性地做好准备，逐项落实防控措施。

4.群防群控，协同应对。全校上下建立联防联控机制，积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，形成统一指挥、反应迅速、协调有序、运转高效的防控和应急处置机制。

三、组织领导成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组。领导小组职责：坚守岗位、靠前指挥，全面落实联防联控措施，构筑群防群治严密防线;指导学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，制定学校防控工作预案;协调解决学校应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控所需物资、经费等保障;督促落实学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情的信息上报，并根据疫情变化情况，及时调整和完善防控措施。

领导小组下设办公室，办公室设在后勤管理处，负责新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急日常工作，主任由后勤管理处处长兼任。

四、具体措施

1.落实防控应急日常工作。及时传达部署上级部门下达的预防控制政策文件精神，实行疫情每日“零报告”制度，及时向上级疾控部门上报新型冠状病毒肺炎病例信息。

责任部门：后勤管理处(领导小组办公室)、党办校办

2.组织开展爱国卫生运动。定期开展全校范围消毒，特别是加强教室、宿舍、食堂、图书馆、体育馆、实验室、会议室、办公室、留学生公寓、幼儿园、附中附小等人员密集场所重点区域消毒，提前做好消毒隔离和人员防护。

责任部门：后勤管理处(领导小组办公室)

3.加大校园环境整治力度。全方位改善学校环境卫生条件，推进教室、宿舍、食堂、体育馆、图书馆、实验室、会议室、办公室、厕所等重点区域和场所环境卫生改善行动，做到日常通风换气，保持室内空气流通，为广大师生员工创造卫生、整洁、健康、文明的校园环境。

责任部门：后勤管理处(领导小组办公室)

4.加强疫情应对物资准备及后勤保障。配足口罩、防护服、红外测温仪、体温计，完善隔离区第八学生宿舍基础设施。加强水电暖等重点值班岗位管理，定期进行检测检查，保障水电暖安全。

责任部门：招标采购中心、后勤管理处(领导小组办公室)

5.做好开学返校预检及就诊病人分诊工作。第一时间完成隔离防护准备，做好隔离区内医务人员安排、相关培训、操作流程等工作。制定开学返校预检与就诊病人分诊工作方案，确保预检、分诊、隔离等工作万无一失。校医院开设独立的、与正常门诊隔离的发热门诊，严防交叉感染。及时与市疾控中心、中心医院等专家进行沟通，争取得到技术、人员和设备的最大支持。

责任部门：后勤管理处(领导小组办公室)、学生工作部(处)、保卫处

6.完善防控机制。开展校内疫情“零报告”工作，摸清寒假期间在校师生员工情况，面向离校师生员工，督促做好体温自测，并通过“两微一端”等网络平台发放生活提示，开展健康教育，向师生员工和学生家长宣传普及疫情防治知识和防控要求，引导师生员工和学生家长居家或外出时做好防控。

责任部门：学生工作部(处)、教师工作部、研究生院、国际文化交流学院、继续教育学院、工会

7.加强重点人员排查。重点关注疫情发生区域返校师生员工及近期有过旅行经历师生员工的具体情况，重点做好湖北籍师生员工，尤其是武汉市师生员工的实时动态跟踪和心理疏导等工作。

责任部门：党委组织部、学生工作部(处)、研究生院、国际文化交流学院、继续教育学院、大学生心理健康教育中心

8.抓实师生员工体温测量和隔离工作。做好隔离空间预备(四平校区第八学生宿舍、长春校区培训中心七九层)、师生员工晨午检、因病缺勤、病因追查与登记等工作。对于体温异常者，进行隔离观察。

责任部门：学生工作部(处)、教师工作部、长春校区办、研究生院、国际文化交流学院、继续教育学院

9.加强外籍教师管理。对于假期离境前往其他国家或地区的教师，劝导其延期返校。对于假期未离境外籍教师，引导其积极配合防控工作。外籍教师返校后，做好信息统计、体温检测、居处隔离工作。暂停涉外派出、团组出访、文化交流与学术会议等活动。推迟境外团组来访与国际会议举办。

责任部门：国际交流与合作处

10.启动封校管理。除正门、南门外，关闭校区其他所有入口，正门和南门配置专职工作人员及安保人员，全程值班值勤。校外所有车辆(含机动车、非机动车)及行人禁止通行。校内车辆、师生员工及离退休职工凭本人工作证、学生证、离退休证通行。所有入校人员均需验证、佩戴口罩并进行体温检查登记，发现异常立即转交卫生部门处置。

责任部门：保卫处

11.加强流动人员管理。严控校外非工作人员进入校园。采取车巡人巡视巡相结合的方式，在校区进行24小时不间断巡逻，防止校外人员通过各种渠道进入校区和其他公共场所。

责任部门：保卫处

12.密切关注教职工、外籍教师动态。全覆盖进行排查监测，建立动态管理台账，组织填写《人员活动地点登记表》《在外人员统计表》。严格落实“请假报备”制度，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，原则上一律不得外出。严格落实“隔离监管”措施，对离开四平市区返回人员，特别是疫情发生区域返回人员严格实施隔离措施，签订《健康承诺书》，自行在家隔离14天。一旦发现疫情，严格按程序逐级上报，绝不允许缓报、瞒报和漏报。

责任部门：党委组织部、教师工作部、国际交流与合作处、各基层党委、党总支、直属党支部

13.根据疫情情况做好教学调整工作。推迟20__年春季学期开学时间，具体时间另行通知。不允许师生员工提前返校，并实行分流返校。延误课程调串至每周周六完成。

责任部门：教务处、研究生院

14.推迟寒假艺术类加试工作。原定于2月16日在长春职业技术学院举行的书法(师范)专业加试报名与考试工作延期进行。具体报名和考试时间另行通知。

责任部门：招生办

15.加强宣传引导。充分发挥网络新媒体的优势，利用学校官方微信等网络平台，大力宣传普及疫情防治知识和上级防控要求，积极开展健康宣传教育活动，帮助广大师生员工提高防范意识，了解防治知识，引导师生员工理性认识疫情，科学做好防护，积极参与体育锻炼，养成良好卫生习惯和健康生活方式。发放《致全校师生的一封信》，印制预防新型冠状病毒手册，提醒广大师生员工及家长，不参加各类聚集性活动，尽量减少外出探亲和旅游，注意饮食、交通等方面安全，切实保障师生员工人身安全。及时总结应对疫情工作特色做法与有效方式并及时向上级主管部门上报，在征求同意后，进行社会推广。

责任部门：党委宣传部

16.做好舆情管控。关于疫情动态以政府发布的信息为准，不擅自对外发布疫情信息。教育广大师生员工关于疫情动态以政府发布的信息为准，不轻视、不恐慌、不信谣、不传谣，不在微信朋友圈、微信群擅自转发来历不明的疫情信息。一旦发生负面舆情，迅速启动快速反应机制，及时解疑释惑，弘扬主旋律、传递正能量、发出吉师好声音。

责任部门：党委宣传部

17.加强网络安全防范。提高网络安全设备防护等级，发现存在网络安全问题的电脑予以断网处理。严格网站访问控制。对学校主页发起网络攻击较多的地域限制访问，二级网站在此重要时段仅允许校内访问。严格网站更新策略以防止非法篡改。除党委宣传部指定电脑外，其他部门及电脑均不能更新学校网站及二级网站。建立信息网络安全工作值班制度，安排专人每天进行监督排查。

责任部门：党委宣传部、信息网络中心

五、检测与报告

1.各部门、单位建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情监测体系。安排专人进行监督排查、汇总上报，对异常情况进行登记汇总，并追踪观察，必要时采取进一步措施。要重视收集本地及周围地区公共卫生事件信息，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。

2.成立督促检查组，主管副校长任组长，办公室设在督查办公室。负责防控工作督促检查工作。指导相关职能部门开展防控专项督促检查工作，并督查相关职能部门防控工作开展情况。定期向领导小组报告督促检查防控工作进展情况。对不敢担当、作风漂浮、落实不力的，甚至弄虚作假、失职渎职的，上报党委，严肃问责。

3.严格执行新型冠状病毒感染的肺炎疫情报告程序。实行“日报告”制度和“零报告”制度。如有异常情况，第一时间报告学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组。

4.及时上报新型冠状病毒的肺炎疑似病例。

第5篇 普查工作方案

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根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势，按照国务院、国资委、公司关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署的要求，为全力做好公司疫情防控工作，坚决遏制疫情蔓延势头，现结合各单位实际情况，特制订本应急方案如下：

1、总体要求

本着“把人民群众生命安全和身体健康放在首位”的工作原则，按照“缜密防控疫情、审慎防范蔓延”的工作思路，严格落实早发现、早报告、早隔离和及时移送处置的工作措施，因地制宜落实疫情防范知识宣传、敏感人群排查登记、人员密集公共场所定期消毒等工作要求，坚决防范集团疫情发生和蔓延，确保集团生产经营稳定、员工健康安全。

2、组织领导

2.1 成立以公司主要领导为组长，相关班子成员为副组长和成员的__防控新型肺炎疫情应急工作领导小组。

组 长：___

副组长：__

成 员：___

职责：负责方案制修订和启动取消、资源调配。

2.2 成立公司防控新型肺炎疫情应急工作办公室，安全生产管理部牵头，各分、子公司，事业部，职能部门为成员。

主 任：___

副主任：___

成 员：___

职责：在公司防控新型肺炎疫情应急工作领导小组指导下，负责方案组织执行、资源调配、信息获取和报送、疫情跟踪、工作监督检查。

2.3 各分、子公司成立相应疫情防控领导机构。

各子公司成立相应工作机构，明确责任分工，落实防控措施，结合工作实际和属地要求，加强组织领导，按职责分工，制订专项工作方案。主要负责同志要靠前指挥，要确保各项防控工作落到实处。

各分、子公司将工作组织机构组成名单于20_年1月27日前公司报安全生产管理部备案。(安全生产管理部联系人：___)

职责：分别做好所属辖区、职责范围内的疫情防控宣传、防控指导、人员登记、信息报送、应急处置等工作。

2.4 各分子公司、事业部抽调精干力量成立疫情应急处置队伍，充实防控一线，强化人员培训，提高防控质量。

3、工作要求。

提高政治站位，将员工生命健康放在首位，坚持底线思维，高度重视疫情防控工作，紧密围绕国家、集团公司、地方政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，聚焦关键防控环节，结合本辖区、本部门(单位)职责，科学、有序应对，千方百计做好疫情防控和处置工作。

3.1 高度重视，认真落实部门职责。

各部门、各单位要充分认识疫情防控形势，提高责任意识，明确守土有责，要按照工作要求，进一步强化工作安排部署，确保疫情防控、病例发现、移送和舆情管控等各项措施落实到位。

3.2 注重联防联控。

要时刻关注疫情动态，把疫情防控关口前移，积极配合相关单位、人员，做好人员密集场所、公共场所的消毒、流动人员体温检测、登记，排查发热病例，把好第一道关卡。

3.3 加强协调配合，强化科学防控。

一旦发生疫情，要第一时间上报，并配合卫生防疫部门启动应急响应机制，坚决果断处置，严防疫情扩散、蔓延，确保员工生命安全。

3.4 严肃工作纪律。

各部门、各单位要严格执行疫情防控工作制度和工作纪律，全力以赴做好本次疫情防控工作。对因工作不力造成疫情防控出现重大失误的单位和个人，将启动问责机制，情节严重的，追究法律责任。

4、应急方案内容

4.1 宣传教育引导措施

4.1.1 疫情教育。各部门、各单位逐级开展全员形势教育，发放通知或告知卡，传达上级管控部署，要求员工树立自我防范意识、落实单位要求。

4.1.2防控知识科普。各单位宣传部门结合国家、省、市、区发布的新型冠状病毒防控知识，充分利用多种途径、方式，广泛深入开展防治宣传教育，普及防控知识。

4.2 信息获取措施。

4.2.1 保持信息沟通畅通：公司值班人员及时与乐凯集团值班室联系，了解上级指示。各级单位及时获取和掌握相关辖区和外部区域疫情，及时了解和通报疫情。

4.3 工作场所管控措施。

4.3.1 加大环境卫生整治力度。 认真组织开展爱国卫生运动，广泛组织开展大扫除和消杀活动。

4.3.2 强化现场科学防护。

科研生产办公场所、员工食堂和其他人员密集场所保持新风系统运行和组织专业性消毒。

无新风系统的单位(如办公室)每日至少开窗通风一次，切实消灭、阻断新型冠状病毒的传播风险。园区维护单位负责公共区域的卫生清扫。配备员工班车的单位，每日定期对班车消毒。

4.3.3 减少厂区出入通道。

各单位临时封闭部分厂区出入通道，保留必要人流、物流通道，便于管理。

4.3.4 销售、采购部门管控。

采购管理部加强进出车辆、货物、原材料消毒。

4.3.5 个人防护。

1、各单位配发口罩、消毒液。员工勤用消毒液洗手，公用设施定期消毒。卫生间配备消毒液、洗手液。员工保证充足睡眠，避免过度疲劳。坚持每日数次开窗通风，保持室内空气清新。

2、尽量避免前往人员密集、空气流动不佳的场所。必须前往时，佩戴有效防护口罩。

3、接触公共环境或公用物品后，用肥皂或洗手液，采用六步洗手法认真洗手，用流水冲净。如没有洗手设施，可使用含有70-80%酒精的搓手液(免洗洗手液)洁净双手。

4.4 物资配备措施。

4.4.1 提前储备口罩等个人防护物资。

4.4.2 提前储备过氧乙酸或者含氯消毒剂等消毒药品。

4.4.3 提前储备红外体温监测仪等体检物资。

4.4.4 提前储备防护服、胶鞋、护目镜等处置物资。

4.4.5 合理调配应急车辆、通讯等保障装置。

4.5 人员流动管控措施。

加强人员追踪、监测、密切接触者管理，减少和管控人员流动，早发现、早治疗病患。

4.5.1 湖北等疫区管控。驻湖北的分公司、销售网点，动员和建议在湖北人员停止跨地区流动。如有相关人员已经到达其他单位，隔离观察 14 天。

4.5.2 休假和出差人员自觉隔离和汇报：

休假和出差人员不要上门拜年、走亲访友、聚餐、聚会、参加红白喜事，不要出入电影院等人员密集场所或空气流动不佳的场所。员工保证充足睡眠，避免过度疲劳。坚持每日数次开窗通风，保持室内空气清新。出行佩戴有效防护口罩。要求员工向单位主动上报健康状况和出行信息，重点筛查员工和接触的人员有无在湖北上学、工作、住宿、停留、旅游、购物、交通枢纽路过行为，筛查员工住宿地、工作场所有无疫情发生。加强相关人员居家观察管控。

4.5.3外来人员管控：各厂区、各单位减少和暂缓外来人员接待，建立外来人员登记制度，设置入口问询处，监测体温，登记姓名、是否到过湖北等疫区、是否与湖北等疫区人员有接触、联系电话等信息。

4.5.4 在岗员工管控：

取消干部、员工非正常休假。保持健康饮食、作息时间。禁止员工串岗，尽量采取邮件、网络、视频等形式办公。下班后不要上门拜年、走亲访友、聚餐、聚会、参加红白喜事，不要出入电影院等人员密集场所。员工接触公共环境或公用物品后，用肥皂或洗手液，采用六步洗手法认真洗手，用流水冲净。如没有洗手设施，可使用含有70-80%酒精的搓手液(免洗洗手液)洁净双手。

各单位监测并登记上班员工身体健康状况，每班次至少监测1 次，排查咳嗽、发烧等症状。

4.5.5 减少人员外出和聚集：各单位加强审批，暂停减少或取消出差，原则上不准离开驻地。取消节后复工会在内的中大型会议和聚集活动。

4.5.6员工宿舍管控：各员工公寓、集中租住地，建立访客登记制度，设置入口问询处，监测体温，登记姓名、是否到过湖北等疫区、是否与湖北等疫区人员有接触、联系电话等信息。

4.6 应急值守措施。

4.6.1 严格落实领导带班和专人值班制度。各值班领导、人员要保持 24 小时值守、通讯畅通。

4.6.2 加强响应期间日常信息报告。 落实疫情“零报告” 机制，值班人员每天将相关疫情随安全生产信息一并逐级报告。

4.6.3加强辖区出现疫情后的信息报送。保持信息畅通，落实报告制度。各子公司时刻保持警戒状态，建立健全疫情防控信息互通、共享网络，24小时安排专人值班，对需要紧急应对的事件，及时上报并安排专业人员处置。

4.7 突发情况应急处置

4.7.1 对从重点疫区(现为湖北省)返回工作所在地的职工，须居家观察 14 天，确认身体健康后方可返回工作岗位;

4.7.2 对离开工作所在地赴其他地区旅游、探亲后返回的职工，须居家观察 7天，确认身体健康后方可返回工作岗位;

4.7.3 对与重点疫区(现为湖北省)人员有密切接触史的职工，须居家观察 14 天，确认身体健康后方可返回工作岗位;

4.7.4 对与新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例、疑似病例接触的职工，须严格按照属地卫生防疫有关要求进行隔离;

4.7.5 对有发热、乏力、咳嗽等症状的职工，须待症状缓解、并排除新型冠状病毒感染的肺炎后，方可返回工作岗位。

4.7.6 外来人员进入厂区前，如发现高烧，各园区保卫部门直接禁止其入厂，相关接触人员隔离观察，并按要求上报信息。

4.7.7 存在发热、咳嗽、咳痰、打喷嚏等症状的人员废弃的口罩，使用5%的84消毒液按照1:99配比后喷洒消毒。如无消毒液，也可使用密封袋、保鲜袋密封后丢入垃圾桶。

4.7.8 辖区内发现有人员出现发烧等肺炎症状，就近就医。发现和确诊后，事发单位立即上报。

4.7.9 辖区发生确诊或疑似病例时，涉事单位通知本园区(公司)领导和防控工作领导机构，涉事区域取消作业、会同卫生医疗机构进行加强消毒，对相关接触人员进行放假隔离观察14天。相邻单位和业务往来单位和人员禁止擅自进入涉事区域。

4.7.10 发生确诊或疑似病例的园区和公司：报告至公司值班人员，并逐级报送至集团公司。

4.7.11 发生确诊或疑似病例的公司和所属上级单位：有权调整响应等级或范围，调整应急措施和生产经营组织活动，直至全员放假。

4.8 其它措施

4.8.1 各单位发挥自身能力，由党群团工部门牵头，组织对湖北等疫区的捐款、捐物。

4.8.2 根据国家、集团公司部署，或依据公司防控新型肺炎疫情应急工作领导小组或属地政府指令，必要时延长春节假期或持续全员放假。

第6篇 普查工作方案

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为全力做好高、中考医疗卫生保障工作，确保高、中考工作顺利开展，特制订此工作方案：

一、组织机构

为确保高中考期间医疗卫生保障工作顺利开展，县卫生和人口计划生育局成立以主要领导为组长的领导小组，名单如下：

二、医疗卫生保障工作安排

(一)高考医疗保障工作安排

高考考点县城区小学的医疗救护工作由县人民医院承担，高考前一天(6月6日)县人民医院安排工作人员与县城区小学联系确定医疗救护的场所设置和救护车停放点位等事宜;高考期间(6月7-8日)，县人民医院安排救护车一辆、医护人员各一名携带足够的急救药品和相关急救设备物资驻点承担医疗保障工作，高考期间预留一定的床位以备急救之需。

(二)中考医疗保障工作安排

中考医疗保障工作由县人民医院、县中藏医院和县半扇门中心卫生院共同承担，县城区小学考点由县人民医院承担、县中学考点由县中藏医院承担、县半扇门中学考点由半扇门中心卫生院承担。中考前一天(6月12日)承担医疗保障的医疗机构安排工作人员与考点学校联系确定医疗保障的场所设置和救护车停放点位等事宜;中考期间(6月13-14日)，承担医疗保障的医疗机构安排救护车一辆(半扇门考点不安排救护车)、医护人员各一名携带足够的急救药品和相关急救设备物资驻点承担医疗保障工作，中考期间预留一定的床位以备急救之需。

(三)卫生保障工作安排

高、中考期间县疾控中心做好考前考点室内外消毒工作、县卫生执法监督大队安排专业技术人员和卫生执法监督员进驻高中考考点协助和指导考点学校做好学校传染病、饮用水卫生工作，杜绝高中考期间发生传染病疫情和饮用水安全事件。

(四)巡考工作安排

高中考期间巡考工作安排高中考考务办公室的统一安排开展。

三、工作要求

(一)各承担医疗卫生保障工作的医疗卫生机构务必高度重视高中考医疗卫生保障工作，统筹做好工作安排，高中考期间务必提前半小时进驻考点，承担医疗卫生保障工作，高中考结束后方能按照考务办公室要求离开。

(二)承担医疗卫生保障期间，必须严格遵守考务工作纪律，穿平跟软底鞋，不得随意走动和大声喧哗等。

(三)急救车辆出入高中考考点和承担医疗卫生保障期间不得使用警笛和使用汽车喇叭。

(四)参加医疗卫生保障的医疗卫生机构和工作人员应强化应急值守，在保障期间要确保工作质量，坚守岗位，保持24小时通讯通畅开通，做到职责、人员、措施和责任全部到位。

(五)高中考期间一旦发生突发事件，在积极处置的同时，按照规范程序进行报告，由卫生行政主管部门组织实施应急处置。

第7篇 普查工作方案

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一、演练目的：

安全工作重于泰山，为了进一步强化幼儿的消防安全教育，提高防范自救能力，针对幼儿活动室突发火灾的情况下，让全班幼儿熟悉消防逃生路线，以达到在发生火灾时，能有序、迅速地安全疏散，确保师生的生命安全为目的实施此次演练活动。

二、演练时间、地点和参加人员：

1、时间：20__年10月13日

2、地点：中心幼儿园

3、参加人员：全体幼儿和教师、保育员

三、活动准备：

1、湿毛巾每人一条

2、传达室准备哨子

3、保健人员：准备好急救药品

四、现场人员分工：

1、总指挥：副总指挥：

2、疏散引导小组：配班教师和保育员，在现场密切关注演习情况，帮助现场人员进行疏散。

3、报警员：保健员

4、保安：锁好大门，密切关注演练动态，发现问题及时报告总指挥演练程序：

(1)由报警员吹响哨音为准，各位教师和保育员分头组织幼儿进行逃生。

(2)带班教师首先打开班级前后大门，一边安慰幼儿不要慌张，一边吩咐幼儿用毛巾捂住口鼻，由教师带队，保育员断后，弯腰、快速地离开活动室，按照疏散路线有秩序地疏散，来到操场上。

(3)来到操场上，清点幼儿人数。

在整个疏散活动中，总指挥指挥整个疏散，观察疏散情况，发现情况立即协调。配班教师指挥幼儿进行有序疏散及疏散到园中的人员有序站好;演练结束后清点人数上报。

活动结束后，针对此次消防安全演练进行总结和反思。

第8篇 普查工作方案

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踏着春天的脚步，我们又迎来了新的一学期。本学期本班幼儿共29人，其中新生4名。通过一个学期的幼儿园生活，大多数幼儿都喜欢上幼儿园，并逐步能够适应幼儿园的生活，初步建立了在园的一日生活和学习常规，会独立进餐，生活自理能力有了一定的提高，喜爱参加户外体育运动和各种区域活动，许多幼儿内向的幼儿性格变的活泼开朗起来，喜欢与同伴交往，并在交往中愿意用普通话进行交谈，同时我们也发现幼儿社会交往中，喜欢以自我为中心，活动中表现出任性、自私、娇气的一面，针对以上情况，本学期我班重点将是开展幼儿社会化活动，从幼儿的情感、亲情入手，提高幼儿的社会交往能力。

现将本学期主要工作安排如下：

一、教育教学重点

继续以《幼儿园教育指导纲要》为指导，加强“生活、学习、环境、观察”四方面有序来实施幼儿园的园本课程。

1、生活有序方面：培养幼儿良好的生活常规,提高生活自理能力及自我保护能力。

(1)学习自己穿脱衣服。

(2)培养良好的进餐习惯，不偏食，能将饭菜吃完。

(3)培养良好的午睡习惯，不吵醒别人。

(4)能根据自己的身体需要调节自己，如：根据冷热增减衣服等，提高自我服务能力。

(5)学习必要的安全知识，提高自我保护能力。

2、学习有序方面：

(1)鼓励孩子积极参加各项集体活动。

(2)爱护幼儿园的玩具,不与人争抢。

(3)用清楚、完整的语言表达自己的意愿。

(4)按照活动区常规进行活动区活动。

(5)学习看书的正确方式，培养幼儿良好的阅读习惯。

(6)加强孩子们注意力的培养，学会倾听。养成良好的学习习惯。

(7)注重计划—做—整理—回忆四个环节。

3、观察有序方面教师将有目的的对幼儿进行观察，并及时进行分析与评价，做好幼儿个人档案的记录与整理。

4、环境有序本学期将利用各种材料来丰富教室及活动区材料，增加一些真实的材料，使孩子在与环境的互动中获得经验。

5、继续开展以高瞻课程为主线、关键经验为辅的园本课程，将主题探究活动与结构教学结合进行，从他们的兴趣入手，让孩子主动学习、建构知识，从而获取各方面的经验与能力。

6、加强社会化活动，培养交往能力。

(1)能大方地与教师、幼儿交往。

(2)在活动中，不争抢玩具，有初步的合作意识。

(3)爱劳动，做力所能及的的事。

(4)知道爱父母、老师、同伴、家人，有爱心。

(5)会初步使用礼貌用语与他人交往。

7、配合幼儿园迎接省一级幼儿园评估。

8、大型活动：二月份编排新操;三月份“爱妈妈”年级庆祝活动;春游;四月份月份年级“国际象棋月”;五月份亲子环保制作;六月份十年园庆。

二、卫生保健工作

1、加强对幼儿的生活照顾，将幼儿的身心健康放在首位。

2、保育教师重点做好教室的清洁卫生工作，使孩子有一个舒适、干净的学习生活环境。

3、坚持定期消毒、灭蚊，预防传染病的发生。

4、在医务人员的指导下，严格执行幼儿园的安全、卫生保健制度、定时定量的给幼儿喂药，照顾好生病的孩子，

5、给幼儿创设一个宽松、愉悦的环境，建立良好的师生关系，将幼儿生理与心理结合起来，促进幼儿的身心健康。

6、积极开展户外活动，增强孩子的体质。

三、家长社区工作

1、密切与家长的联系，树立全心全意为家长服务的意识，及时将幼儿在园活动内容及发展情况及时向家长反馈。

2、充分运用家长资源，开展家长助教活动，使家长与教师共同参与到活动教育中去。

3、结合主题定期开展亲子活动，家长开放日活动。

4、充分利用社区的有效资源，结合主题与家长共同开展社区教育活动。

5、定期向家长宣传我园的教育理念、园本课程等。

四、班级人员工作

1、继续加强班级人员之间的交流与配合，保教结合，“与时俱进”调整自己。在探索中享受快乐，在反思中寻求发展，萌发内在的工作、学习动机，促进自我提升和事业的发展，具有自我挑战、自我超越的意识，使自己经受住改革大潮的考验。

2、牢固树立“终身学习”的意识，在职业道德和专业发展上要对集体、对自己负责任，积极参加各种研习活动，不断更新知识、更新教育观念。

3、坚持“一切以幼儿利益优先”的工作原则，尊重幼儿、平等地对待幼儿。树立意识，不断修正服务态度，围绕幼儿利益和为家长服务全方位地改善服务质量，使家长真正感受到我们的一切工作都落实了“一切以幼儿利益优先”的原则，以诚信换取家长的信任。

4、认真学习《第五项修炼》一书，加强修炼。提高自我素质。

第9篇 普查工作方案

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各学院、处、室、馆、所、中心：

根据《__省人民政府关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通告》的要求，为做好学校疫情防控工作，保障师生员工的身体健康和生命安全，结合学校实际情况，特制订本工作方案。

一、组织机构

学校成立疫情防控工作领导小组(以下简称领导小组)，具体名单如下

成员：各学院院长、各处室负责人、后勤服务中心负责人、校医院院长根据工作需要，各单位应确定一名工作人员作为疫情防控工作联络员，接受领导小组统一领导、统一指挥，及时处理突发事件，保持信息畅通，保证疫情防控各项工作任务落实完成。

二、工作职责

1.学校办公室负责统筹、协调学校疫情防控工作，发布各类与疫情相关的通知公告，向上级主管部门及时报告学校疫情防控情况;2.校医院负责与上级疾病防控部门的联系、取得工作支持，制定学校疫情防控的具体实施方案，严格执行24小时值班制度，处置师生疫情突发事件，做好药品和医疗器械采购。3.宣传处负责利用多种宣传平台做好疫情防控的知识宣传，24小时对网络舆情进行监控。4.保卫处负责对学校各大门进行严格管理，对进出学校的外来人员和车辆进行检查、登记，必要时封闭校园，维护学校安全稳定。5.资产处负责制定物资采购计划，确保学校教学、科研、师生生活不受影响，为教学楼配备体温检测设备、在公共场所配备消毒液、洗手液。6.后勤服务中心负责全校公共场所、食堂的卫生管理和消毒工作，确保学校各类生活物资供应，确保师生就餐、用电、用水正常。7.学工处和国际处负责制定有针对性的工作实施方案，摸清学生基本情况，加强学生的疫情防护和安全教育。8.各学院、各单位负责本单位师生员工的防控教育和信息收集，完成领导小组安排的各项工作任务。

三、落实疫情防控工作

1.开展预防宣传教育。各单位应根据实际情况，利用qq、微博、微信、电话、短信等各类通讯工具主动、及时、准确的向每位师生公布政府、学校疫情防控信息，开展多种形式的疫情预防宣传，正确引导、稳定师生的情绪，消除紧张和恐惧心理，要求师生不信谣、不传谣。同时，各单位也要注意加强教育，增强广大师生卫生意识和自我保护能力，倡导师生不去人口密集、人员流动性大的地方，出门佩戴口罩，勤洗手，身体不适务必及时就医。2.建立疫情防治信息“零报告”制度，各学院、各单位务必每日收集师生的健康信息并于17：00前向领导小组报告，有问题报问题，无问题报平安，一旦发现疑似传染症状的师生应立刻向领导小组报告。3.严格管控校园。鉴于武汉市目前疫情发展态势严峻，除学校大门以外，学校西区大门和侧门关闭，保卫处加强学校大门管理，对进出校园的外来人员和车辆进行检查、登记。4.积极处置突发疫情。师生在校期间有疑似病症出现，各单位应立即向领导小组汇报，由校医院向上级疾病防控部门汇报并取得医治帮助。

四、工作要求

(一)疫情防控事关学校师生健康和生命安全，责任重大，不容有失。各单位要切实把思想和行动统一到党中央、国务院关于疫情防控的决策部署上来，要充分意识到疫情防控工作的重要性，把疫情防控摆在最重要的位置，杜绝麻痹大意和侥幸心理，做到思想重视、责任落实、工作到位。

(二)本工作方案自发布之日起施行，终止日期另行通告。

第10篇 普查工作方案

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(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。