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徐虎同志长期从事水电维修工作,以“辛苦我一人,方便千万家”的奋斗奉献精神,赢得了广大人民群众的欢迎和喜爱。他两次被评为上海市劳动模范,连续五次被评为全国劳动模范,曾获得全国优秀工人代表、全国优秀共产党员、建设部劳动模范等称号。1997当选党的x大代表。2009年9月,被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”和“时代领跑者——新中国成立以来最具有影响的劳动模范”,并赴京出席了“双百”人物座谈会、颁奖典礼和国庆阅兵。他曾受到三代党和国家领导人亲切接见。2013年,_在同全国劳动模范代表座谈时称赞徐虎为“新时代的雷锋”。
一、“三只报修箱”的承诺
1985年,距离徐虎进中山北路房管所,当上一名水电养护工已经10年,在这时,他已经通过媒体被群众评选为“服务之星”,荣誉激励徐虎更好地为群众服务。他以个人名义向住户发出了500张修理服务征询单,访问了350多户居民,反馈的信息告诉他,居民满意他的工作,同时也企盼着徐虎能为双职工家庭解决白天上班无法报修的难题。因为在计划经济时代,房修人员和居民“一同上班一同下班”,夜里、休息日居民家里马桶堵了、电灯坏了,非得等房管所上班了才会有人上门。
这也就萌发了徐虎夜间义务服务的念头,3只报修箱则成了徐虎为民服务的延伸。1985年6月23日,星期天,徐虎在辖区内挂了3只夜间报修服务箱,还写了告示:凡附近公房居民,如遇到晚间水电急修请写上纸条放入箱中,本人将为您服务。开箱时间:每晚七点,中山北路房管所徐虎。
从那一天起的十多年间,徐虎总是会准时背上工具包,骑上他的那辆旧自行车,直奔这3只报修箱,然后按着报修单上的地址,走了一家又一家,10多年中,他从未失信过街坊百姓。十年辛苦不寻常,徐虎累计开箱服务3700多天,共花费7400多个小时,为居民解决夜间水电急修项目2100多个,他被群众誉为“晚上19点钟的太阳”。
然而,可能谁也不会想到,经常夜间在蜡烛手电筒等微弱的光照下作业,视疲劳的加剧引发近视越发严重,徐虎的近视度数上升到1000多度。为此,徐虎还动过2次眼部激光手术,吃了不少苦头,但不幸的是,近视再度反弹了,徐虎却乐观地认为,这眼镜现在反而成了他的一种标志,大家一看就知道是他。
二、由己及人,薪火相传
1998年以后,徐虎同志开始从事管理工作,任徐虎物业经营有限公司副董事长、党支部书记等职,后调任上海西部企业集团任物业总监。从普通的水电维修岗位到企业中层管理岗位,徐虎坚持角色变了,“辛苦我一人,方便千万家”的信念不变,一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神,在物业管理工作中作出了新的贡献。他积极钻研“本帮”物业和现代经营管理理论,结合自己的物业工作实践,撰写了多篇具有前瞻性和可操作性的研究论文。他主动带徒,手把手把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟,形成了广泛的“徐虎效应”,促进了员工队伍素质的整体提高。他经常深入社区听取意见,及时处理群众来信,解决了许多物业维修方面的疑难杂症,受到了居民群众的称赞。他参与物业市场的拓展,努力扩大社会物业的市场份额,提高了企业的美誉度和影响力。
三、勤学苦练,潜心钻研
一对一的传授固然好,但涉及面终究有限,徐虎是多么希望能把自己对工作的深切体会和丰富经验掏出来发挥更大作用。1999年底,徐虎完成了华东师范大学的业余大专学业,怀揣着红彤彤的毕业证书,他萌发了一个念头,要学以致用,学用结合,用笔把自己的感受、想法和建议写下来。5年多来,徐虎勤学苦练,笔耕不止,在《支部生活》《解放日报》《上海房地》《城市开发》和《中国建设报》等报刊发表管理论文和工作体会30余篇近4万字,其中不乏观点新颖、思路超前、可操作性强的文章。徐虎2002年撰写的《论物业管理将走入大盘时代》一文,曾引起业内外的高度评价,被多家报刊转载,《解放日报》还特地向徐虎作了《做好准备迎接物管大盘时代》的专访。在蓬勃开展的上海市物业行风评议活动中,徐虎除认真履行物业总监职责,在集团的《物业行风专报》上开辟“徐虎观点”专栏,先后发表了《小区物业需要超常服务》《用社区文化营造物业管理新亮点》等7篇文章,给物业员工以极大的启迪。他的研究成果为集团物业行风评议由以前的中游水平一举挺进全市三甲,起到了积极作用。
徐虎同志在改革开放的新形势下,在现代物业管理的实践中,忠于职守,与时俱进,弘扬了工人阶级的光荣传统,保持了共产党员的先进性,他倡导的“辛苦我一人,方便千万家”的职业精神,正日益成为企业广大员工做好本职工作的动力源泉。
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雷锋在1962年不幸牺牲后,雷锋精神就代代相传,在每个时代都涌现出了不少“活雷锋”。
比如今天介绍的这位徐虎,就被誉为90年代的“活雷锋”,他的名言“辛苦我一人,方便千万家”,也成为经典语录。
徐虎出生于1950年12月,比雷锋正好小10岁,初中毕业后,徐虎当了一名菜农,经常去上海送菜,也让他对上海这座城市产生了莫名的好感。
1975年,上海为了解决市民的住房困难,决定征收周围的土地,兴建一批住房,徐虎家就在上海的郊区,因此,徐虎也从农民变为市民,被调入上海普陀区房管局光新路房管所,负责居民的水电修理工作。
水电修理看起来只是很普通的工作,但是关系到千家万户的生活,因此责任非常重大,徐虎也深知这份工作的重要性,从来都是有叫必到。
有一次,一家居民的马桶堵塞了,自己没修好,反而弄得满地都是污水,只好请徐虎过来帮忙。
徐虎到后,发现卫生间里到处飘着污物,根本没地方下脚,但是他没有丝毫犹豫,脱下鞋就进去维修,终于把马桶修好了,还帮户主把卫生间打扫了一遍,让户主非常感动。
在多年的工作中,有一件事引起了徐虎的深思,那年盛夏的一个下午,一位大姐跑到他们单位,急火火地说:“我说你们能不能快点啊,昨天下午停电的问题,到现在还没有解决,现在天气这么热,家里什么电器都用不了,我们熬着没事,可孩子还要考试呢!”
徐虎听完后,一边安抚这位大姐,一边迅速带上工具,跟着这位大姐一起去了她们家,帮她们修好了电路。
这原本只是一件很普通的事,但徐虎却觉得应该重视起来,因为通过多年的工作经验来看,各类水电故障大都发生在傍晚时段,这时单位里的水电修理工也都陆续下班了,因此,当住户们反映后,最快也只能等到第二天去解决,很耽误事。
怎么办呢?徐虎就借鉴派出所的警民信箱这一做法,在负责路段设置了三处信箱,住户们只要遇到各种故障,只需将其写在纸条上,然后放到这个信箱里,自己就会尽快去解决。
徐虎提出这个想法后,得到了单位的大力支持,于是信箱很快就设立了起来,徐虎也从此开始了十几年的加班生涯。
每天下班后,徐虎都会来到信箱那里,收集纸条,然后挨家挨户地上门维修。
有些住户觉得过意不去,经常会塞钱给他,或是给他送水果、面包之类的东西,权当一份心意,但徐虎一次都没有收过,反而给大家道歉说自己来晚了,让大家久等了。
在那十几年间,徐虎没有一天休息时间,也没有一天下班就回家,即使是在除夕之夜,徐虎也是随时准备着,只要谁家出现了水电问题,他立刻就背起工具箱前去修理。
据统计,从1985年到1993年,除了1989年的除夕没事之外,其余的8年除夕之夜,徐虎都出过工。
因此,每当徐虎的身影出现后,大家都会感到很安心,把他称为“活雷锋”。
徐虎把全部的精力都放在了为人民服务上面,对自己的家人自然就有很多亏欠,比如父母生病住院、孩子上学考试等等,都是靠妻子和兄弟姐妹们操持着,让他感觉很愧疚。
不过,徐家都是深明大义的人,都很支持他的工作,他的女儿还在作文中写道:“虽然父亲没有和我们一起好好过节,但在充满爱心的世界里,我始终都能感受到父亲伟大的爱。”
多年来的无私奉献,也让徐虎获得了很多荣誉,先后被评为上海市劳动模范、全国劳动模范、全国优秀共产党员、100位新中国成立以来感动中国人物等等,成为闻名全国的英雄模范。
不过,徐虎对这些荣誉看得很淡,曾对记者说:“像我这样的工种,像我这样的人,全国多得是,我做得还不够多,为百姓服务的时间还不够长,这么多的荣誉集于我一身,实在是受之有愧啊!”
后来,徐虎走上了领导岗位,出任上海西部集团物业公司副总经理,尽管身份发生了巨大的变化,但在同事和下属们的眼中,徐虎身上那股“为人民服务”的本色依旧未变,经常亲自出工,帮大家解决困难。
今天的徐虎,已经72岁高龄了,也已经退休多年,但他仍然没有闲着,继续做着自己力所能及的工作,继续践行自己“辛苦我一人,方便千万家”的工作理念。
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上海市思想政治工作研究会、上海市企业文化促进会主办的新视界网2014年10月23日刊载的上海西部企业集团的经验材料《弘场徐虎精神 创新企业文化》,在全面剖析徐虎先进事迹的基础上,凝练出徐虎精神——辛苦我一人,方便千万家,这也是徐虎经常挂在嘴边的一句话。徐虎的先进事迹,也充分展示了这句朴实无华话语的深刻内涵。
1975年,徐虎从郊区农村来到上海城区,成为普陀区中山北路房管所一名普通水电修理工。用他自己的话来说:“工作就是通马桶、修电灯、换电线,每天重复”,但正是这份重复单一的工作,他一干就是一辈子。
1985年6月23日,为解决高峰时段水电故障,方便居民水电通畅,3只有醒目标示的“水电急修特约报修箱”出现在了徐虎所管辖的地区居委会、电话间、弄堂口。上面写着“凡附近公房居民遇到夜间水电急修,请写清地址,将纸条投入箱内,本人将热忱为您义务服务,开箱时间19点”,落款:中山房管所徐虎。
每晚19点,都会有一个戴着深度近视眼镜的男子,背着工具包,骑着一辆被上海人称之为“老坦克”的破自行车,穿梭在上海西北面一片陈旧的居民区里窄窄的街巷深处。
有一回,家住管弄新村的居民夏成民的舅舅从台湾回上海探亲。由于房子老旧,家里的抽水马桶堵住了,一家人折腾了半天也没解决。这时,他想起了徐虎信箱。抱着试一试的想法,他给“夜间服务箱”投了张纸条。没想到,徐虎果然带着工具袋上门了。
当时,在这片陈旧的居民区的六千多户居民看来,虽然住的是陈旧、落后的简易公房,但只要有徐虎在,他们就不会陷入缺水断电的困境,不会做不成饭看不成电视。“辛苦我一人,方便千万家”,这是徐虎给那个年代的自己所定下的人生信条。
方便了“大家”的同时,也就意味着放弃了“小家”。
11年间的8个除夕夜,徐虎都没有和家人一起度过。因为他深知,越是节假日,用水用电量就越大,水电的故障就越多。1988年除夕,徐虎19时去开箱,发现三只箱子里没有一张报修单,于是便安安稳稳回家吃年夜饭,女儿徐洋看到这么早回来的父亲,高兴得不得了,还和父亲约定半夜12点一起放鞭炮。想不到夜里10点,还是有人来敲门,徐虎二话没说,立刻拿上工具袋匆匆出门了。
1989 年、1995 年和2000 年,徐虎3次被评为全国劳模。在徐虎事迹的影响下,越来越多的水电工开始挂出了夜间特约小木箱。上海普陀区房管系统的便民夜间报修箱一度从当初的3只增至116只,“当徐虎,学劳模”在上海普陀区房管系统已蔚然成风。劳模的精神,不单是传颂,而是确确实实得到了传递和发扬。在徐虎精神感召下,形成了广泛的“徐虎效应”。
1997年前后,一条24小时的“徐虎热线”开通了。徐虎办公室的电话乃至家中的电话,都成为“徐虎热线”的延伸。热线开通的十余年来,每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右。
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徐 虎 男,汉族,江苏省徐州市人,中共党员。1950年出生,1975 年参加工作,现任上海西部企业(集团)徐虎物业有限公司物业总监。
徐虎自从事水电维修工作以来,踏实肯干,服务周到,深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他制作了3只“特约报修箱”挂在居委会、电话间墙上。多年来,他每天晚上7点准时打开报修箱,义务为居民修理2100余处故障,花费了6300多小时的业余时间。有8个除夕夜,他都是在工作一线度过,被群众亲切地称为“晚上七点的太阳”。他主动带徒,手把手地将自己的专业技能和服务理念传授给徒弟,形成了广泛的“徐虎效应”。24小时“徐虎热线”开通的十余年间,每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右。在上海各行各业的服务热线中,“徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。1998年以后,徐虎开始从事管理工作。从普通的水电维修岗位到企业管理岗位,他坚持角色变了,“辛苦我一人,方便千万家”的信念不变,一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神,积极钻研物业管理和现代经营管理理论,结合实践撰写了多篇具有前瞻性和可操性的研究论文。他是中共x大代表,被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号。
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30年前,徐虎在普陀区石泉地区挂出3只普通的小木箱,为业主服务。而跨入互联网时代,物业服务又该如何创新?昨日,青年报记者在纪念徐虎挂箱服务30周年纪念活动中了解到,曾经的报修箱如今变身“西部365”物业服务平台,微信公众号、APP,普陀开启了“互联网+”物业服务模式。
普陀区有不少老旧小区,如何走出老旧小区物业服务的困境,让业主和企业都满意?昨日,作为西部集团创新物业服务的7家“西部365”服务网点正式进行联网运行,同时由物业管理处“升级”的物业服务中心也在普陀区运营。
据悉,“西部365”是一个物业服务平台,也是物业服务中心,通过微信公众号、APP客户端,业主就能与物业沟通,并时时报修,物业在收到服务需求后,通过手机进行派单。目前,“西部365”能为居民提供水电煤代收付、快递暂存、空调清洗、绿化摆花、物业特约服务等。
在7家联网运行的服务网点中,真如物业公司樱花苑在今年2月先行试点。负责人朱琏华表示,樱花苑涉及3000户居民,以前物业只要提供保洁、保安、保绿和维修四种服务,而如今,他们要提供全方位服务,“比如已经开展的空调维修等,接到业主的报修后,我们都通过手机进行派单。”
下一步,“西部365”还将对接银行的金融服务,对接居家养老、水电煤检测等社区服务,“今年底,物业服务中心将增加至12家。到2016年底,服务中心布点将达到33个,覆盖全区214个小区。”相关负责人表示道。
物业平台的升级更要传承劳模精神,在昨日活动中,10名员工被命名为“小徐虎”,朱琏华就是其中一位。从一线的水电工到如今的“升级版”物业服务中心负责人,他觉得工作的本质没有改变,就是要将业主满意落到实处,从业主身边的点滴小事做起,“‘辛苦我一人,方便千万家’的徐虎精神值得发扬。”
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累计开箱服务3700多天,共花7400多个小时,为居民解决夜间水电急修项目2100多个,被群众誉为“19点钟的太阳”……徐虎,一位首创夜间义务挂箱服务的水电工。
伴随着那句人们耳熟能详的“辛苦我一人,方便千万家”,“徐虎精神”一直代代相传。1985年,徐虎已在中山北路房管所做了10年水电养护工。他曾以个人名义向附近住户发出了500张修理服务征询单,了解到双职工家庭普遍存在白天上班无法报修的难题,徐虎决定提供夜间义务服务。1985年6月23日,徐虎在辖区内挂了3只夜间报修服务箱,还写了告示:凡附近公房居民,如遇到晚间水电急修请写上纸条放入箱中,本人将为您服务,开箱时间:每晚7点,中山北路房管所徐虎。从那一天起的10多年间,徐虎总是会准时背上工具包,骑上他的那辆旧自行车,直奔这3只报修箱,然后按照报修单上的地址,走了一家又一家,10多年中,他从未失信过他的用户。
在徐虎的职业生涯中,他5次被评为全国劳动模范,两次被评为上海市劳动模范,曾获得全国优秀工人代表、全国优秀共产党员等称号。还被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”和“时代领跑者——新中国成立以来最具有影响的劳动模范”等。在水电修理工的平凡岗位上,长期积极主动地为居民排忧解难,用“辛苦我一人,方便千万家”的精神,谱写了一曲新时代的雷锋之歌。他被誉为20世纪90年代的活雷锋。
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