物业管理保安员岗位常用技能应用细则制度（十二篇）

第1篇 物业管理保安员岗位常用技能应用细则制度

物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则

(一)问好(问候)

1.对客问好(问候,或打招呼)的原则:

(1)先敬礼后问好的原则;

(2)户外五米的原则(室内或大厅为二-三米,本部执勤岗位多为户外);

(3)眼神与客人自然交流的原则。

2.对客问好(问候,或打招呼)的时机:

每一个客人(业主、住户、访客、员工、装修工等)即将来到眼前或从身边经过之时。

3.对客问好的要求:

物业管理员向客人问好或打招呼时应掌握五米原则,即在约五米时就要调整姿态,酝酿神情。相距约五米,主要是防止因距离太远客人 听不清楚,距离太近问好又太突然,客人易受惊吓;问候时声音不要过大或过小,宜保持在30-50分贝;语调温婉,充满感情与自信,与客人问好时微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),适当露出6颗牙齿,表情大方不做作。双眼平视地与客人交流,不可东张西望;忌逼视或紧盯客人不放(尤其为女性客人);区内巡逻队员在巡查过程中与客人问候时可以不下单车,问候点头示意即可,但遇有客人招手或问询时,应先下单车,手扶车把或把单车放好后立正、问好、敬礼。如果是步行巡逻,可行进间问好敬礼或力正敬礼。

4.注意事项:不得坐着向客人问好,即使执勤时是坐姿,只要客人来到,均应立即起立、问好。

(二)客人问路

1.接受客人问路时的基本原则:

(1)耐心接待的原则;

(2)指路时使客人明白的原则。

2.注意事项:

物业管理员在遇有客人问路时,要先下单车立正(行进时同)、敬礼、问好:'先生/小姐/师傅,您好,请问有什么可以帮到您/可以为您做点什么'然后认真听取客人的诉说。在此过程中应主动将对讲机音量调至适中,以免干扰谈话,同时要注意听对讲机,随时关注岗位情况,如需要回call对讲机时应向客人表示歉意。待客人诉说完相关情况后,及时指明道路,并告知注意事项,最后征询客人意见是否清楚(注意,指路时用掌而非用单指)。如果客人还是不明白,可通知沿途岗位在街口/路口迎接,将其带至相关单位,必要时可报告领班处,协调人员带路。客人离开时会表示感谢,我们应礼貌的回答:'不用谢,这是我应该做的/不客气,为您服务是我的工作。'表示再见后离开。

(三)接受客人问询

1.接受客人问询的基本原则:

(1)详细解答,不推托,尽可能满足客人要求

(2)对超出自己业务知识外的情况,要上报领班,忌胡乱猜测

2.注意事项:

物业管理员在当当值过程中,遇到客人有事询问,应当及时下车敬礼、问好:'先生/小姐/师傅,您好,有什么可以帮助您'客人说完所需问询的情况后,当值应当按照自己所知情况予以解答,忌胡乱猜测,说我想、可能是、也许是等话。如是超出了自己业务知识之外的事,可报告领班过去解答。如果客人没有时间等,也可以记下门牌号码,姓氏或联系电话,了解清楚情况后再回复客人,或者告知屋村管理处及相关单位的电话,可去电咨询。在与客人交谈的过程中,对讲机的音量要适中,要注意听对讲机,如需要回call时应向客人表示歉意。遇到情绪比较激动的客人,如客人反映路灯长时间未修好,应当及时的表示歉意:'这是我们做得不足的地方,谢谢您的监督,我马上将此事想我的上司汇报,尽快整改。'要注意安抚其情绪,不要说刺激客人的言语,不要激化矛盾,必要时向领班报告,请领班到场处理,待客人情绪稳定后,再向其解释,并把要采取的措施告诉客人。

(三)通传(卡口)

相关细则:

通传岗位当值队员将需要通传的车辆指挥靠边停放,通传尽量站在驾驶员窗边,然后问询客人:①'先生/小姐/,请问您贵姓'待客人回答后(此时要边问边用探访本速记)。②'×先生/小姐(加上对方的姓,能够拉近相互的距离,更能体现服务的完美),您好,请问您去哪里探访'客人回答地址(速记)。当客人所说地址不对时,如绿影翠湖183号、碧湖豪庭10街5号(无此街号)等,应马上提醒客人重新联系探访对象。当客人所说地址对时,要回答:'好的,请您稍等一下,我们马上为您通传。'(注意:与客人说话时尽量保持80cm以上的距离,如口中异味较大的尽可能在1米左右,避免影响客人),然后call对讲机,再登记车牌、人数等,再接待下一台车,如果只有一台车的时候尽可能站在车子的左前方。屋村队员回call有请时,要向客人表示歉意:'先生/小姐,耽误您时间了,业主请您进去,请慢走。'屋村队员回call需要探访客人联系业主时,当值队员应当向客人解释原因,请他/她联系业主,如果因为通传时间较长,客人不理解,发脾气、责骂时,要注意克制自己的情绪,耐心的与客人解释原因,不要去计较客人的过错,把对让给客人,必要时可以让旁边岗位来替换调和。

(四)通传(区内)

相关细则:

在接到卡口的通传后,区内相应当值队员应先放下手上的工作(突发事件、紧

急情况除外,主要指正常巡查、登记时),以最快速度赶到通传单位。别墅门铃切忌连续按,应按一下,稍停,再按,因为业主有个反应的过程(比如穿鞋、着衣、下楼等),如果按到第四下还没有业主出来,外围观察迹象显示业主不在家时(如车库无车,门窗紧闭等),应当及时回复卡口:××单位没有业主听门铃,请联系业主。洋房门铃按一下响两声,到第三下仍无人应答时也要及时回复卡口联系业主。通传时要保持自己的姿势,不要坐在单车上或单脚点地通传,要注意我们的行为会影响我们的工作。通传时不要'哎、喂'等语言,要先自报家门:'先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物业管理员,工号××,门岗/卡口有位×先生/小姐探访,请问是否请进'得到业主的肯定后表示感谢,再见,再回复门岗放行,同时在几分钟内留意此单位客人是否到达,洋房则需要帮助开门。

第2篇 物业保安人员交接班制度6

物业保安人员交接班制度(六)

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。

2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。

3、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;

4、保安人员交接班时,必须认真填写《值班交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告部门负责人处理;

6、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;

第3篇 物业保安部对讲机使用管理制度8

物业保安部对讲机使用管理制度(八)

一、对讲机是供保安人员执行任务时使用的专用通讯工具,属公司财产,每个保安员都有责任,有义务保管好,不得遗失和损坏。

二、对讲机只供保安员执勤时使用,严禁用作其它用途,特殊情况报主管领导批准方可使用。

三、使用对讲机通话时必须做到语言文明、规范、简明扼要。禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。

四、严禁将对讲机转借他人,严禁个人携带外出,如确因工作需要须报主管领导批准。

五、使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁保安员乱拆,乱拧或乱调频率,否则按违纪处理,若有损坏或遗失,视情节责令赔偿。

六、保安员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿。

七、对讲机、充电器由领用人妥善保管,正确使用。

第4篇 某物业保安后勤物资管理制度

物业保安后勤物资管理制度

1、爱护公共物品,节约日常耗材,努力学习相关操作技能,所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。

2、日常岗位使用物品列出岗位物品清单,包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时,对照物品清单,清点物品数目,仔细检查物品的完好程度,使用状况,确认无误的情况下签字接班。

3、交接班时,若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时,及时向班长汇报,并在交接班记录本上作好记录,在交、接班长双方签字确认后再接班。

4、岗位物品的使用、维护保养落实到人,交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责;班长负责监督,随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况,有问题及时向上级汇报。

5、岗位物品自然损坏的,及时上报班长,由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修;若确认是因人为损坏或因操作不当造成的,由当事人负责维修。

6备用物资统一由班长管理,存入仓库,作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。

7、爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内所有人员承担。

第5篇 物业保安部交接班制度2

物业保安部交接班制度(二)

1.保安员要按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人未到达前,交班人员不得离岗。

2.接班人员要做到三明:上班情况明;本班接办的事情明;物品器械清点明。

3.交班人员要在下班前认真填好交接班记录,应做到三清:本班情况清;交接的问题清;物品.器械清。并将工作环境打扫干净.整齐。

4.当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下一班的事情要处理完才能离开,接班人员要协助完成。

5.交班人员要等接班人员验收后才能下班。验收时发现的问题,由交班人员负责。

6. 交班时,交.接班人员应在记录本上签名.确认。

第6篇 物业保安部奖惩制度

物业保安部奖惩制度目的:鼓励先进,鞭策落后,教育为主,处罚为辅。内容:奖励制度奖励有:

一、记功;

二、 通报表扬;

三、 授予奖状及其它奖励;

四、 加薪奖励及提级奖励;队员有下列表现之一的,除精神奖励外,还将得到公司的经济奖励,并登记在册。

1、 保护公司和业主财产,防止或消除事故及事故隐患有功,使公司财产和业主财产和人生安全免受重大损失者;

2、 在维护社会治安,保障人民生命财产有特殊贡献者;

3、 遵纪守法,自觉遵守与执行公司规章制度,对公司有突出贡献者;

4、 遇突发事件,如火灾、台风、等事故能随机应变,措施得当,具有功绩者;

5、 冒险就难,救助公司及业主财产及人员于危难者;

6、 报其他工作人员有敲诈勒索等违纪行为的,每举报属实者;

7、 擒拿犯罪分子有功,与违法犯罪份子作斗争,英勇负伤者;

8、 拾金不昧,并得到业主表扬者;

9、 年终军事业务考核成绩优秀者。惩罚细则:

一、轻度违纪的处罚,凡有下列行为之一的处以警告或扣罚分的处罚:

1、 凡违反第二节《规章制度》、《岗位职责》、《岗位考核标准》、《宿舍管理规定》中其中一条,情节轻微的。

2、 玩弄手中警用设备(未造成损失的),一月中两次不参加训练(正常请假的);

3、 工作不负责任,擅离职守,如未经批准在宿舍内会客,值班时看书报,做与工作无关的事;

4、 不按指定地点用餐(上班时间内)的;

5、 队员之间产生矛盾、吵架的;

6、 无特殊理由,上级查哨时不在自己岗位的;

7、 未经批假而不参加训练、学习、会议的。内务摆放不按要求的;

8、 迟到10分钟以上、30分钟以下。

二、 重度违纪的处罚。有下列行为之一的处以扣罚 分的处罚。

1、 不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级的;

2、 有事不请假,无故旷工一天的(包括无故迟到30分钟以上的;

3、 擅自带外来人员在宿舍内住宿的;

4、 玩弄手中警用设备造成损失的(损坏物品照价赔偿);

5、 队员之间产生矛盾打架的;

6、 一月中四次以上不参加训练及学习的。

三、 严重违纪的处罚,有下列行为之一的作开除的处罚。

1、 无故打人骂人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它严重后果由其本人承担);

2、 无故旷工二天以上者,连续二个月不参加训练、学习、会议者;

3、 值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者;

4、 在逮捕违法犯罪份子时,退缩不前贪生怕死致使犯罪分子伤害群众,工作人员及其它人员,让犯罪分子逃跑的;

5、 对业主(住户)提出无理要求(索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益)的;

6、 因工作疏忽造成辖区经济损失(或影响极大的);

7、 对上级的管理不服并辱骂,报复的;

8、 收取车费不给发票(贪污、挪用公款)的;

9、 拉帮结伙、散布公司管理制度相违背的言论者;

10、 违反国家的法律、法规被有关部门依法处理的。

四、 有其它违纪行为的,视情节轻重处以警告2----100分的处罚或开除。说明:

1、 一月内轻度违纪三次以上含三次,自动转为重度违纪(试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款,延长试用期);

2、 班长、对轻度违纪的保安员有警告,罚款的处罚权力;

3、 队长对轻度违纪、重度违纪、严重违纪的保安员有警告、罚款、建议开除出队的权力;以上奖惩制度,适合保安部全体人员,每月计算一次,员工当月有违纪的,不参加当月先进评选。

第7篇 某物业园区保安员制度

物业园区保安员制度

1、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁,讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笔打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。

7、不准擅自带人进单位留宿,需要住宿必需经单位主管部门领导批准。

8、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

第8篇 丰华大厦物业保安部安全检查制度

大厦物业保安部安全检查制度

1、检查各级各部各项安全制度,安全操作规程是否落实。

2、接待,会客,登记等各项手续是否健全和按要求办理。

3、重点部位的门窗是否牢靠,下班后是否已关窗锁门。

4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。

5、各种电器设备,消防器材,设施,烟感报警等系统是否完好灵敏有效。

6、易燃,易爆,剧毒等危险品的存放是否安全可靠。

7、有无火灾,火险隐患及其它不安全因素。

8、各个部位值班情况有无脱岗,漏岗现象。

9、要保持通畅,禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在防火楼梯,楼层通道及工作间内焚烧物品。

10、严禁在电话机房,监控室内吸烟,动用明火。

11、变电室内严禁烟火和明火作业,严禁存放易燃易爆物品。

12、仓库内严禁吸烟,不得动用明火,货物堆放不得过高过宽,物资应距电线和灯泡50cm以上,灯泡不得超过60w。

13、所有安全出口,入口,安全通道应保持通畅。

14、加强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视,对成群结伙,行迹可疑人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。

15、对发生的打架斗欧,流氓滋扰等事件,应将其立即制止,并带到保安办公室做好笔录,提出对事件的处理意见。

16、及时保护好案件的现场,协助公安机关做好安全保卫工作。

17、对事态严重或有伤害事件发生时,应及时与当地派出所联系或报告公安机关,并查清大厦是否遭受损坏和损害的程度,数量等。

18、对闹事者要提高警惕,注意发现和检查其身上有无凶器,进行防范,发现后及时收缴。

19、严格检查进出人员的证件,并做好进出人员的登记情况。

20、对进出公寓的宾客,需经过房主确认后方可上楼寻人。

21、写字楼下班后,必须及时清楼,凡需加班人员要做好记录,闲杂人员禁止进入或留宿。

22、在清楼中,要认真检查各个单位是否已锁好门窗,做好防盗工作,如有问题及时与所在单位联系,以保证安全防盗。

23、定时巡视各个楼层,发现可疑人员或情况要进行询问和检查。

24、如有刑事案件或伤害事故发生,要及时向上级和公安部门报告,处理好事故现场,并积级配合搞好调查工作。

第9篇 物业公司保安员监督考核制度

物业公司保安员监督考核制度

为了提高保安队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进,并制订相关措施。

1、首先,对在岗保安进行定期教育学习,不断加强军事化训练。

2、强化保安员的服务意识,提高服务质量。

3、加强各项规章制度的落实。

4、物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试。

5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励,成绩较差者采取一定处罚措施,并责其写出整改措施,连续三次不达标者解除劳务合同。

第10篇 某物业项目保安交接班制度

物业项目保安交接班制度

1)各班领班在本班工作结束后需认真填写'工作日记',工作记录要认真、详实,包括人员出勤情况、各岗位工作情况(时间、地点、当事人、处理结果等)、警用器材、保安室设施完好情况,室内卫生情况,移交问题,上级指示等。

2)接班保安提前15分钟到达保安室,做好交接前准备工作(换好工作服、整理好个人勤务)。

3)接班领班依照上班'工作日记'认真与上班领班进行交接并双方签字认可。

4)接班领班组织本班保安召开'班前会'(5~10分钟),布置岗位、倒岗顺序职责、任务(注:班前会全体保安须站立,着装整齐,会议由领班主持,当班保安员参加)。

5)各班交接班要岗与岗、班与班交接清楚、详实、准确,确保工作的延续性。

6)交班保安交班后由本班领班召开'班后会'(5~10分钟),总结当班情况,提出工作问题注意事项(注:班后会全体保安须站立,着装整齐,会议由领班主持,当班保安员参加)。

7)每天早晨当班领班要将上一班的'工作日记'、'巡视记录'汇总交部门经理阅示,并做好工作汇报。

8)对于经理交付的各项事宜,领班必须在工作中予以认真布置和履行。

9)凡因交接中失误、遗漏造成后果者,按'员工手册'追究当事人责任。

第11篇 某物业项目保安部会议学习训练制度

物业项目保安部会议学习训练制度

1.会议制度

1.1队委会由队长、班长组成,每月日由队长组织召开。

1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划,以及讨论研究奖惩罚决定等。

1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况,表扬好人好事,和纠正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,每个季度召开一次大会。

1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作情况,评出本周积极分子一名并做记录。

2.学习制度

每月最后一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。

3.训练制度

3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。

3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做好训练记录,训练内容由保安部通知。

第12篇 某物业小区保安交接班制度

物业小区保安交接班制度

为保证正常值班秩序必须建立交接班制度

(一)交接班前要做到:

1、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。

2、接班(班)组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,精神抖擞。交接班要互相敬礼。

3、接班(班)组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以作出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

5、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。

6、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

7、出现下列情况不准交接班

a)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

b)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;

9、在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助;

(二)交接班后要做到:

1、迅速进入执勤状态,领班要对所属队员的方位、任务、地点、时间清楚。

2、对上一班未完成之事务进行继续。

3、对交接情况进行记录。