项目销售现场管理制度8（十二篇）

第1篇 项目销售现场管理制度8

项目销售现场管理制度(八)

1、销售现场管理原则

1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;

2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;

3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;

4)以轮筹方式按顺序接待客人;

5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;

6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;

7)进入销售中心一定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;

8)每天上班签到以后,一定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;

9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;

10)不能越级向发展商沟通;

11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;

12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;

13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;

14)每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;

15)按时按质完成上级安排的任务;

16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。

2、现场管理罚则

处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名

2.1口头警告

执行人:销售主管级以上管理人员

方式:签发《劝喻信》、主管处备案

对象:全体销售主管级以下员工

适用条款:

1.员工不服从公司有关工作安排。

2.除紧急情况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。

3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。

4.工作不认真、不负责、不尊重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。

5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。

6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。

7.没有在规定时间之内穿好制服。

8.不按规定摆、拿、放销售资料。

9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。

10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。

11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。

12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。

13.对客户不够礼貌,接待不热情。

14.不使用问候语言,不主动问候。

15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。

16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。

17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。

18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。

19.工作时间发送私人手机短讯。

20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。

21.上班时精神状态不佳,工作不积极者。

22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。

2.2罚单警告

执行人:现场经理或其它被授权人

方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报

对象:全体销售部成员

适用条款:

1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。

2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。

3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。

4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。

5.不服从上级安排,讨价还价者。

6.未经准许,擅自补休、调休。

7.违反操作规程造成不良影响者。

8.消极怠工,不听劝告者。

9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。

10.工作马虎,不认真负责,屡教不改。

11.工作期间,同事之间发生争吵者。

12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。

13.制造消极情绪和散布谣言者。

14.一个月内接获口头警告三次者。

15.不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。

2.3书面警告

执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认

方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

对象:全体销售部成员

适用条款:

1.搬弄事非,挑拨离间,严重影响团队精神者。

2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。

3.帮助同事却主动提出索取报酬。

4.利用职权给亲友以特殊优惠。

5.不服管教,顶撞上司者。

6.违反公司的保密规定。

7.弄虚作假,虚报业绩者。

8.每两月累计两次罚单警告。

9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。

10.对于迟到处理:

▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;

▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;

▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。

▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,给予口头警告。

▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。(迟到的书面警告观察期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)

注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。

试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。

2.4渎职警告

执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部

确认

方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元

对象:主管级以上管理人员

适用条款:

1.对违规行为,视而不见者。

2.违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。

3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。

4.重大事项,消极情绪,流言蜚语,末及时向上司报告。

5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。

6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。

7.疏于管理,不能将提升员工士气者。

8.没有向员工及时解释公司条款,《员工手册》者。

2.5除名

执行人:人力资源部

方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。

对象:销售部全体人员

适用条款:

1.旷工一天,而无正当理由。

2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。

3.在样板房及售楼现场睡觉者。

4.擅自在样板房留宿。

5.严重违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。

6.参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。

7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。

8.有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。

9.把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。

10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。

12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。

13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。

14.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。

15.工作失职,造成公司严重损失。

16.触犯国家法律法规。

17.违反计划生育条例者。

18.恶意破坏公司物品者;

3、售楼部物品管理原则

3.1销售数据的管理

设立数据帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。

3.2日用品的管理

包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。

3.3示范单位的管理

专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。

4、售楼部财务管理原则

4.1催、收款事务

做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

4.2销售合同管理

鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。交接时应明确签收。

4.3财务制度

1.定金管理

销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。

2.临时订金管理

第2篇 佳安房地产项目销售制度细则

安佳房地产项目销售制度细则

一、销售计划制度

项目销售计划:

(1)在项目开始实行时即要由销售人员同策划人员一起设立项目销售目标。

(2)项目销售目标要根据实际情况进行认真规划,报销售代理部经理,经核准后作为项目销售进度和效绩评估的依据;

(3)在制定销售计划时除了考虑销售进度外,还应充分考虑销售过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一;

(4)每个销售负责人或项目经理在进行销售工作的设计时,还可以根据具体销售工作情况进行项目销售人员提成与奖励设计的建议;

二、现场走访制度

1、销售管理人员每周至少两次到开售楼盘现场走访:

走访观察内容:业绩进度及每周、每月总结情况;工地现场包装情况;现场样板房、售楼处清洁情况;公司规章制度执行情况;销售人员的客户接待情况观察;现场上门情况观察;客户投诉处理情况;客户登记表、广告效果反馈表及尊客咨询的填写情况;项目经理对项目销售情况的总结报告;与发展商沟通情况;与策划部门沟通情况;发展商以及客户对销售工作的反馈;档案管理;每次会议记录;总公司政策执行情况;全体员工的情绪、士气和工作效率;销售人员对项目经理的信息反馈;根据所有状况对现场发出项目整改单,并在项目操作中整理并给出相应的评判,并作为项目的记录存入档案,作为项目经理的评审依据。

2、项目负责人之间项目的走访:

要求各个项目负责人就公司开盘的项目进行寻访制度。并就各个项目的策划包装等方面提出书面意见提交销售负责人。

3、对新出楼盘的走访和报告制度:

要求公司自项目负责人和项目经理以上的人员每月至少两次对新出的楼盘进行踩盘,并就踩盘方的详细情况提交一分书面报告,提交给销售负责人。并根据自己操作的楼盘情况提出相应的销售、策划整改建议。

三、销售培训制度

分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况;

职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容;

在职和专业培训(详见销售培训内容)

从对象来分:为销售经理和销售负责人培训:

从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般销售人员的业务培训;销售人员提升的培训工作)

四、销售奖惩制度

1、考核制度:

销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量:项目档案的完善;各种规章制度的执行情况;项目计划的完成和实施;确立指令、命令制度;实施指导教育;会议制度;实施巡回、巡视制度;

2、奖惩制度:(详见公司奖惩条例内容)

五、销售工作会议制度

1、售楼处销售工作早会

时间:每日早晨上班后开始

地点:现场售楼处

人员:项目经理和销售人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)

内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排

2、售楼处销售工作晚会

时间:每日销售完成后开始

地点:现场售楼处

人员:项目经理和销售人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)

内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;销售的组织安排;

客户问题的处理办法;需要与发展商和销售策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给销售经理和销售负责人;

3、售楼处周例会制度

时间:每周五销售工作完成后

地点:现场售楼处

人员:项目经理或项目负责人、策划项目、销售人员

内容:一周销售工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;

与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;

人员的表彰与批评;

4、公司本部周例会制度

时间:每周一早8:30开始

地点:公司本部会议室

人员:副总经理、市场研究部、策划部、拓展部、销售代理部项目负责人以上

内容:以销售代理部各项目为主,各楼盘项目负责人汇报一周销售

工作的进展情况及销售经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况

5、公司月销售总结大会

时间:每月底

地点:公司本部会议室

人员:公司全体

内容:由公司各个销售小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结销售经验,奖励和奖惩相应的工作人员;

项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司总经理对情况予以总结;颁发销售奖金和奖品等。

6、根据实际情况召开的各项会议

六、客户接待制度

销售人员接待客户规则(私佣)

(1)每天以销售员签到次序接待客户,遇到当前销售员正忙或不在现场,下一位应即补上,算一次接待,原销售员事后补回一次接待机会。

(2)凡为商铺或已购房客户来访,销售员均应热情介绍,但不算一次接待,遇上门索取资料者,算一次接待。

(3)销售员在接听电话时,均要求严格使用公司标准用语,不能主动留下本人姓名及联系电话,除非客户主动要求。

(4)同一家庭的客户,分别看楼并经过不同销售员作客户记录后,成交后如有异议,均以第一客户记录为准。

(5)同一批来了几个客户,当前销售员接待时,原则上其它销售员不作介绍,,除非得到该销售员的请求或客户要求,其它销售员可以协助接待,但不能递上自己的名片。

(6)带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。

(7)在销售现场,项目经理及其它管理人员一般不接待客户,如遇销售员忙不过来,非销售人员可以有义务协助,如有成交,记作本项目销售人员集体业绩。

(8)业绩以客户登记本上第一次记录为准,原则上要求客户亲自登录。

(9)来访客户除非指明要找某销售员,否则应按签到次序轮候接待,若遇该销售员不在,其它销售员应补上,并计一次接待。(若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外)

七、销售效率统计与评估制度

八、项目销售档案制度

(1)建立时间:在项目筹建

时即定立档案档案。

(2)负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理;

(3)项目档案内容:

a、项目小组名单;

b、项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告;

c、销售计划及实施绩效情况;

d、销售工具:

a、表格: 项目销控表;销售广告回馈表;客户登记表

b、答客问、尊客咨询

f、项目阶段小结和每日工作情况总结;

g、客户投诉情况记载

h、销售人员的奖惩情况

九、客户档案制度

(1)销售经理在项目完成后,依客户资料表填写所有项目;

(2)对于老客户有新状况发生时,须立即增补修订;

(3)各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案;

(4)负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据;

(5)将老客户档案进行电脑管理;

(6)在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户;

(7)一年后对入住客户进行再调查,对项目发展商进行提供相关的设计建议;

十、分配原则

(1)交易部的奖励基金:用于对销售中销售成绩优越的、提出合理化建议的、首个成单的人员的奖励;方式:报纸表彰、奖金、精品书籍等)是否达成销售目标而对现场负责人的奖励;对老客户入伙的问候和寄贺卡等;

(2)交易人员的提成,比例约占千分之二;

(3)项目负责人和项目经理的奖励

(4)销售负责人奖励

十一、销售工具管理制度

十二、售后服务制度

第3篇 地产项目现场销售激励制度

地产项目现场销售管理制度:销售激励制度

为了充分调动项目销售人员的工作积极性,实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标,特拟订如下销售薪资制度:

1、基本工资制度

基本工资制度为:

一般销售员:800-1200元/月(按项目实际与销售员工龄定)

销售主管:1800-2500元/月(按项目实际与销售主管工龄定)

2、佣金提成标准

为了进一步提高销售员的工作积极性,建议佣金提成标准采用累加提成方式(按整个项目计),即:

完成销售1-50套,佣金提成按1‰计算;

完成销售50-100套,佣金提成按1.2‰计算;

完成销售100套以上,佣金提成按1.5‰计算;

销售经理、销售主管的销售提成标准另订:

(以上为销售主推期的佣金提成办法,销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。)

3、实行月销售目标管理制

项目部根据销售进度,制定每月销售目标计划,将销售目标计划分解到每一个销售人员,每一个销售人员每月最低销售底线为项目部制定的销售目标计划。

4、优秀员工奖励

为了严格执行销售现场管理制度,保障销售工作的正常有序开展,实现销售业绩的突破,对当月工作表现突出的销售员进行奖励。

优秀员工评定标准:

1、完成项目部下达的个人销售任务,或为当月销售冠军;

2、在销售经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工;

3、无客户投诉;

4、无工作失误;

5、有合理化建议,并被公司采纳的;

6、无违反工作制度的。

奖励办法:现金150元。

第4篇 地产项目现场销售签约监审制度

地产项目现场销售管理制度:签约监审制度

为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性,充分保障公司和客户的利益,杜绝因为和约签定中的失误,造成的经济损失和法律纠纷,特制定本签约监审制度。

(一)、认购书监审制度

1、监审内容

(1)、房号是否书写正确;

(2)、成交单价是否书写正确;

(3)、销售房屋面积是否书写正确;

(4)、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致;

(5)、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

(6)、其他约定是否恰当合理。

2、监审流程和监审人

监审流程

认购书填写完成,销售人员自查→报现场经理(主管)审查→确认无误后,盖章→次由现场销售经理(主管)审查→确认无误后,一份交客户,一份交财务保存。

监审人:现场销售经理

3、责任

(1)、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由业务员以10元/套向财务购买新认购书;

(2)、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

(3)、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;

(二)、合同监审制度

1、监审内容

(1)、正本合同(〈商品房买卖合同〉)监审内容

①、房号是否书写正确,确保房号的'唯一性,排他性',房号填写按照认购书房填写的房号;

②、合同单价是否书写正确,参照认购书填写;

③、套内面积单价是否折算正确,折算公式为:总房价款/套内面积

④、合同房屋面积、公摊面积,依照产权监理报告;

⑤、房屋销售总价款是否计算、书写正确;

⑥、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

⑦、交房日期是否正确;

⑧、维修基金是否计算正确;

⑨、销售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确;

⑩、土地使用年限是否书写正确;

11、施工单位是否书写正确;

12、客户联系方式:最少两个联系电话,通信地址必须是能够收到信件的地址。

(2)、其他监审内容

①、补充协议是否正确签定;

②、补充条款中约定事项是否符合甲方要求;

③、甲乙双方是否签字盖章;

④、《购房借款协议书》是否有客户手印(右手拇指);

⑤、和约书份数是否正确;

⑥、客户资料是否正确、完整填写。

2、监审流程和监审人

监审流程

所有和约填写完成,销售人员自查→报现场主管审查→确认无误后,盖章→甲方法人代表签字→再次交现场销售经理审查→确认无误后,一份交客户,其余交财务保存

监审人:现场销售经理

3、责任

①、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

②、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

③、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;

第5篇 地产项目销售报表编制管理制度

地产项目销售报表的编制及管理制度

一、销售报表编制

1、基本销售报表有公司统一编制;

2、销售经理可根据实际销售需要及销售流程,增设销售报表表单,并向营销总监报批;报批获准后由销售经理督导执行,并交行政备案;

3、营销中心销售表单清单

a、日常表格:

来电表、来访表、客户确认单、小订单、大定单、合同审批单、市调情

况表b、业务报表:

日报、周报、月报、来电、来访、销控、小订、大定、签约、回款的录

入和统计表

c、特殊表格:特殊情况申请表(延期、换房、换名、退定)、优惠审批表d、行政报表:考勤、办公用品等

1、营销中心相关销售人员、办公行政人员负责表单、报表的填报,要做到如实、即时填报;销售经理、销售文员负责报表的日常管理,由行政备案并进行监督;

2、销售经理要定期汇总报表并作出相应分析报告交营销总监;

第6篇 商业地产项目销售现场工作制度

商业地产项目销售现场基本工作制度

1.销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。

3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。

4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料

站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。

6.每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。

销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。

8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。

9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售人员书面警告,累计两次自动离职。

10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。

11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。

12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。

13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。

14.严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。

若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。

15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。

16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。

17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。

18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。

19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。

20.当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。

22.销售人员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦必须通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。

23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。

24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。

26.销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。

27.如客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。

28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。

29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由部门经理负责。

30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。

31.销售人员须保持售楼处整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售

前台吃东西以及阅读与销售无关的

报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。

32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组讨论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。

33.部门每月至少安排二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。

35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。

36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。

38.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现,立即除名。

41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。

42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。

43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定给予处分。

44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。

45.销售人员一年内三次考试不合格,给予除名。

46.销售人员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。

47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单,经部门经理审定后在销售人员会议上通报,并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。

第7篇 地产公司销售项目业绩分配制度

地产销售项目业绩分配制度

一)业绩判定

1.为树立团结互助的团体精神,有关业务成交按照业绩分配制度执行,制度未有规定的,由销售经理分配处理;

2.家庭购房时,夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户,其他亲戚不作同一客户处理(视情况而定);

3.企业购房时,股东及公司高管层视为同一客户,其他不作为同一客户处理;

4.熟客介绍新客户,以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名,且要有客户登记为准,否则视为首次来售楼处接待;

5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时,以先交定金为准。

二)业绩分配

1.置业顾问在成交后,要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止,期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进,则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进,如无出现特殊状况,佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝,原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。

2.客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访,当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出a销售员姓名,则应交由a销售员跟进。如a销售员不在场,则由排首位的b置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给a销售员,了解客户的概况),成交后的佣金由a和b置业顾问平分。如当天无法成交,客户归还a置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相,则成交后佣金归原置业顾问。

3.已成交的a客户介绍b客户来买房时,b客户提出找a置业顾问而其不在场的情况下,由销售主管打电话与a联系,如果a不能亲自回现场跟进或时间紧迫,由销售主管指定轮班置业顾问c接待,当天成交后,则a、c置业顾问各得50%佣金。如当天不能成交,b客户以后则由a置业顾问继续跟进。

4.a、b两位置业顾问共同接待1个老客户时,若有新客户进场,而又有足够人手接待的话,则a、b两人不可抽离其中1个去接新客户。

5.a、b置业顾问共同接待一个老客户时,若此时a置业顾问的老客户回来,则a置业顾问有权委托其他同事代为跟进,成交佣金平分,与b置业顾问无关。

6.a、b两位置业顾问共同成交一个客人以后,若此客人想再购买单位,而此期间b置业顾问没有跟进客人或没有联系a置业顾问共同跟进的,若此客人再由a置业顾问经办成交另一个单位,此佣金由最后跟进的a置业顾问独得。

7.如遇a、b两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时(常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女),则成交后佣金平分;如为兄弟、姐妹、朋友关系时,则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户,而另一位销售员不可拆分佣金。

8.如遇a置业顾问的客户是b置业顾问的朋友,原则上应发扬团体合作精神,提供义务帮助。如客户比较信赖b置业顾问,强烈要求其代为跟进及办理相关的手续,而且过程中包含多次的现场和电话跟进,为了有效地促进客户成交,可向销售经理申请双方共同跟进。

9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户,负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问,则视为公共资源,可由其他置业顾问跟进,成交后不拆分任何佣金。

10.一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交,则应相互协商,达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。

11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户,原则上由主管安排置业顾问接待,成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。

第8篇 地产项目销售部早晚例会制度

地产公司项目销售部早晚例会制度

1、早例会(8:30-9:00 )每天一次,由销售经理主持;

2、晚例会(下班前30分钟)每天一次,由销售经理主持;

3、会议内容: (1)销售部制度执行

(2)来电情况总结

(3)来访情况总结

(4)成交及退定情况、剩余房源情况

(5)报表情况

(6)合同签署

(7)按揭情况

(8)入住情况

(9)客户心理分析

(10)项目相关内容补充

(11)与其它部门沟通内容

(12)销售执行中存在的问题

(13)公司精神传达

(14)公司反馈信息传达

(15)自检内容

(16)竞品项目情况

4、置业顾问无特殊情况必须参加例会,特殊情况不能参加的,必须由销售经理批准;

5、例会必须有会议纪要。公司领导随时抽查、检阅,未有会议纪要,每次罚款20元;

第9篇 项目地产公司销售部人事管理制度

项目地产销售部人事管理制度

一)入职与试用

1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、重内部选拔、重潜质、重品德的原则,坚持“同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。

二)、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三)、试用期限:销售部员工试用期为三个月,以绩效考核和部门负责人意见为考核标准,经考核条件优秀者可提前转正。

四)、工作请示、工作协作

1.公司实行层级管理体制,一般不可越级或跨部门进行工作请示;

2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;

3、业绩分属、员工不满或争议,可向上一级主管或行政管理部提出;

4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;

5、尽可能客观地看待人或事,不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非;

五)、工资

工资计算

1、公司实行月薪制,每月10日为公司发薪日,发放上月至上月末的工资;工资计算为基本工资除以26天;电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。

2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;

1)未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;

2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财务。

六)、调动管理

1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内,部门负责人在。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。

七)、辞职管理

1、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资4、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金5、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。

八)、辞退管理

1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。5、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。

九)、其他情况

1、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续

1)未办理任何离职手续擅自离职;

2)员工未办结离职手续;

3)侵害公司知识产权;

4)其他侵害或损坏公司利益行为。

2.知识产权

公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密;

为其它目的使用公司的任何商业秘密;

复印、转移含有公司商业秘密的资料;

公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;

第10篇 项目地产公司销售部考核晋升制度

项目地产销售部考核、晋升制度

一)考核周期

每1个月为一个考核期,期间以周业绩统计报表为主,检查结果作为考核依据。

二)考核内容及分值

1.月度检查内容包括:月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容;

2.考核分值:分值标准详见《项目员工绩效考核表》。

考评目的1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用,实现公正合理及民主管理,激发员工工作热情,提高工作效率。

三)、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。

四)、考评周期

1、月度考评:月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。2、季度考评:季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。3、年度考评:年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面综合考评,季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。

五)、考评程序:部门负责人对被考评者提出考评意见,人事部门将考评结果进行汇总,并报考评委员会审批,由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者,并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档,同时用于计算绩效工资及奖金。

六)、等级:分为a、b、c、d四个档。

定义连续两月评为a档的可晋升为高级置业顾问,高级置业顾问可收受工资加升100元.

七)、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:1、职务晋升:年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工,优先列为职务晋升对象。2、职务降级:年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。3、工资晋升:年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工,在本工资岗位级别内晋升档次。4、降档:季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。5、培训:根据绩效统计分析结果,制订培训规划,有重点、有针对性地开展培训。6、职业发展指导:根据绩效统计分析结果及双向沟通,修正员工职业发展设计。

八)、考核申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议,可以直接向行政部申诉。行政部在接到申诉后,一周内必须申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉者。

九)职业发展

1公司为每位员工提供持续发展机会,鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下,具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格,部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

3、新员工入职后,由部门负责人担任职业辅导人,帮助新员工明确职业发展方向,促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

十)员工职业发展通道

职务、职级的晋升:置业顾问-高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件,员工将有机会获得晋升:

1、职业道德良好2、工作业绩突出3、工作能力强4、季度考核成绩“a”以上,年度符合以上要求的,由项目总监突击提拔。

第11篇 地产公司销售项目资源共享制度

地产销售项目资源共享制度

一)目的

实现总公司各项目资源的共享

二)主要内容

1.各项目的营销经验应定期交流,交流内容包括:区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等;

2.销售经理应在周会汇报中,将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告;

3.项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验,应及时总结并在销售经理会议中实现共享;

4.案场积累客户资源,均为公司资源,应及时汇总在公司内部各案场实现共享;

5.所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司,以利于资源再利用。

二)培训内容

1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要

2.代理项目实务培训纲要

1)发展商实力背景介绍

2)市场情况及竞争对手分析

3)代理项目基本资料介绍和答客问

4)统一说辞、答客问

5)案场行政管理制度

6)案场销售管理规范

7)项目营销策略简析

8)银行按揭及相关财务知识

9)购房合同条款解释及相关法务知识

10)物业管理及经营管理公相关知识

11)演练与考核

12)开盘流程介绍和演练

三)培训计划

根据各项目及员工实际情况安排培训计划。

四)培训考核

1.考核方式

1)现场实操考核

2)书面试卷考核

3)岗位技能培训考核由销售部负责组织

4)项目实物培训考核由项目组负责组织

2.考核成绩将作为员工上岗、转正及年度考评的依据。

第12篇 房地产项目销售部人事制度

地产项目销售部人事制度

1、聘用标准

本公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定,即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。

2、员工聘用程序

(1)由各部门提出申请,报公司评核、批准后交由人力资源部实施。

(2)人力资源部安排人员的甄选、初试、复试,最后由公司总经理批准录用。

(3)经批准同意录用的员工必须提供本人履历表,身份证正本,学历及资格证书、证明原件以供查验,由公司保留复印件存档。

(4)公司为每位员工规定了1个月的试用期,使公司有机会对每一个员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时,员工填定《员工转正申请表》,交由部门主管进行初核。公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。

员工在试用期内只拿试用工资,不享受其它待遇。

(5)顺利通过试用期的员工,公司将与签定劳动合同,成为公司的正式员工。

3、离职程序

(1)至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或公司主管,写明希望离职日期。

(2)由部门经理或人力资源部将公司的意见反馈给您。

(3)配合公司和新员工做好工作交接。

(4)在离职的当天填写(离职交接单),归还所有公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失,应酌情赔偿。

(5)在您办妥离职交接后,公司财务会协助您结清当月应付薪金。

(6)因员工违反劳动合同提前离职,需按合同约定赔偿违约金。

4、辞退程序

若正式在职员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的,公司可做辞退处理:

(1)由人力资源部以书面方式通知该员工。

(2)进行工作移交,清退公司财产,按劳动合同约定解除劳动关系。

(3)职员在合同期内因工作效率差或严重违反公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。

(4)对于给公司造成重大损失的员工,公司保留追讨赔偿,并诉诸法律的权力。