营销工作手册之公关管理制度（四篇）

第1篇 营销工作手册之公关管理制度

(一)营销公关工作范畴

1、定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物:如海滨金典;

2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯;

3、编写并提供各种资料:如酒店历史、年度报告等;

4、参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况,并于每月25日前上交竞争对手情况调查表;

5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道;

6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动;

7、处理突发事件和危机事件;

8、筹划和安排“制造媒体事件”活动;

9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。

(二)编写和制作酒店宣传品制度

a编写和制作酒店宣传品的标准

1、明确出版目的:通常要根据整体酒店的公共关系目标而定,为配合整体目标服务;

2、了解读者对象:要严肃地辨认和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容;

3、商定采用形式:要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定;

4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来决定;

5、决定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等;

6、采用数量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流时才出版发行;

7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意;

10、确定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物,一般需选择质的较好的纸张;

11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外;

12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式;

13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。

b编写和制作酒店宣传品的具体要求

1、制作宣传品要有一定计划性。包括:单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,营销公关人员要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。

3、制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。

4、制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。

5、制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。

6、制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。

7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。

8、酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事,应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁,不能再用。

第2篇 酒店公寓营销部工作制度

公寓酒店项目营销部工作制度

1、工作时间务必着工装,注意仪容仪表。精神要饱满,面带微笑工作。

2、提倡认真、积极、进取的工作态度。

3、了解公司整体销售和效益目标与实况,并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。

4、了解公司各部门的运作基本概况,在销售运作中与各部门配合与直辖市。

5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况,并及时地作出分析。

6、及时了解客户情况,努力把握销售方向。

7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答,需处理的问题应及时处理。

8、对应急事件能作出适当的处理。

9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作,为共同的目标而努力。

10、认真完成上级传达的各项任务,按公司的要求做好本职工作。

第3篇 房地产公司营销中心工作准则管理制度

房地产开发公司营销中心管理制度:工作准则

第一条 服从原则

下级须充分尊重和服从上级的安排及调配,依时完成任务,不得拖延 拒绝或终止工作。没有服从就没有执行力,没有执行力就没有管理。

第二条 沟通原则

保证人员之间良好的沟通,保证信息的畅通,要树立相互服务 相互制约的意识,创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

第三条 专业操守

营销中心的每一个人都代表着公司的形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以任何时间都要维持专业态度:以客为尊,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

第四条 遵守公司纪律原则

营销中心全体工作人员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

第五条 保密

所有销售部工作人员必须遵守公司的保密守则。

编 制审 核批 准

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第4篇 某酒店营销部工作考核制度

酒店营销部工作考核制度:

1、考勤制度:严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(p&p/h&r015)执行。

2、仪容仪表(违反一项扣5-10元)

1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

3、工作纪律(违反一项扣20-50元)

1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。

2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。

3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

10)严格遵守安全守则及部门其他规定。

11)工作中爱护公物、工具和设备等。

12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。