2023年度总结和年工作计划十篇

第一篇 2023年度总结和年工作计划 1450字

xx年度总结和xx年工作计划

xx年总结

xx年即将过去，新的一年又即将来临。过去的一年里，在领导的大力支持、热心帮助下，在同事们密切配合下，本着踏踏实实做事，认认真真工作的原则，基本上完成了自己所承当的各项工作任务，个人思想政治素质和工作能力都取得了一定的进步。现将工作学习情况总结 :

一、 从思想上：过去的一年里从思想上严格要求自己，加强学习，能够完成领导交办的各项工作任务。在工作的过程中，我深深体会到加强自我学习，提高自身素质的重要性，一个是向书本学习和上网查找相关资料，不断充实自己，改进学习方法；二是向周围的同事学习，虚心求教；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践工作中校验所学知识，查找不足，提高自己。

二、 从工作方式上：过去的主要工作就是抢修，整天忙忙碌碌，设备问题越来越多，不仅自己不轻松还时常耽误生产。现在在检修和保养同时逐步形成做台帐的习惯。设备检修后都有检修记录和检修台帐，对经常发生故障的设备进行检查，分析设备故障的主要原因，若是操作问题要求现场操作人员及时整改，对工艺要求上不适用的设备，与工艺人员、设备主管和保全小组成员讨论后进行改型试用，是其故障率大大降低。以513a小组氧化釜移料泵为例子，原来使用的是wihf80-65-160开式叶轮衬氟泵，现场共计有8台，检修的频率比较高。经过对多台故障的泵机检查总结后我们认为该泵在使用过程中打空泵的几率比较高，同时由于氧化釜内盘管抱箍掉落也经常造成泵机发生故障。现在已安排对每台氧化釜的盘管抱箍进行改型更换并严格验收，同时要求该泵机输送过程中操作人员不得离开现场防止打空泵。并从设备堆场找到1台az80-65-160整理后进行试用效果很好，目前这8台泵机的检修的频次相当于之前的1/10。不但降低了设备维修的费用还减低了工人的劳动强度。

三、 大修工作和技术改造工作：在今年公司效益不好的情况下，本着修旧利废的原则，对大检修突出主要设备和关键设备重点维修，同时在对xx年度大检修后出现的主要设备问题进行分析改进了检修的方式，xx年的大修工作比较成功。对工艺要求的技术改造优先利用设备堆场内闲置和老厂拆迁过来的旧设备。并将停车小组不使用的部分设备调济使用。确保各项技改的设备需求。

四、 经验和教训：过去的一年虽然学到了很多东西，取得了一定的进步，但是仍有很多不足之处，现总结

1. 对设备管理比较粗糙，缺少细致的、连续的管理方法。

2. 对检修人员的管理比较松散。

3. 对设备的润滑保养做的还不全面。

寄望在以后的工作中总结成功经验，再接再厉，发挥潜力，更好的为公司服务

xx年工作计划

1. 深入学习设备管理知识，提高设备管理能力。学习设备部发放的《设备设施管理制度》总结设备管理方法，使设备管理标准化、细致化。

2. 加强对检修人员的管理和培训。对新安装的设备在对操作人员进行操作规程和要点的培训同时，对维修人员进行常见故障的培训。

3. 加强设备的润滑保养。动员全员进行设备的润滑保养，将设备的各润滑点制作表格发放到小组，指导小组成员和保全进行设备润滑，通过设备的润滑保养降低设备故障的发生。

4. 加强对二级仓库的管理，根据设备的开动情况对已形成的常用备件的库存定额量进行调整，对非常用的库存备件统计详细的型号、数量形成表格供技术改造时查找优先选用。

5. 组织对分厂所有离心机的液压系统和润滑系统的换油。

6. 对现有的设备巡回检查方式进行调整，加强小组员工对自己小组设备问题的认识并培训简单处理的方法，力求在设备故障的起始阶段对设备进行检修，防止设备带病运行和设备小故障的扩大。

第二篇 乡镇2023上半年人口和计划生育工作总结 1250字

工作回顾

一、基本情况

全乡辖18个行政村，82个村民组，69个自然寨，3214户，14718人，育龄妇女3624人，已婚育龄妇女2548人，其中无孩133人，一孩643人，二孩914人，多孩858人，一孩上环463人，二孩上环27人，一孩结扎54人，二孩及以上结扎1688人，综合节育率为88.18%。

二、人口执行情况

截止2024年10月1日至2024年3月30日，全乡共出生121人，计划内一孩93人，其中：男孩51人，女孩42人，已办《生殖保健服务证》91人，办证率为97.75%；二孩24人，其中：计划内二孩20人，男孩14 人，女孩 10人；计划外二孩4，男孩4人，女孩0人，已办《二孩生育证》17人，办证率为85%，计划内三孩2人(属双胞胎生育 )；流出生育 多孩2人(其中1人有支撑材料)；死亡92人；女性初婚59人(其中有25人达到了晚婚)，一孩生育政策符合率为100%，二孩生育政策符合率为83.33%;多孩率为1.87%，人口自然增长率为2.0‰，女性初婚率为1.63％。

三、“四术”完成情况

1、截止2024年3月30日，全乡共完成“四术”129例，其中一孩上环95例，二孩上环3例，二孩及以上结扎24例，其中双女扎3例，人流6例，引产1例。

2、期内新生人口落实节育措施：期内新生人口121人，其中：

（1）一孩93人，60天以内已落实节育措施73人，60天以外90天以内落实节育措施17人，90天以外落实节育措施2人，时间未到0人，因特殊原因不能手术的1人（出生后死亡），无原因未手术0人，一孩上环及时率为97.84%；

（2）二孩24人，60天以内已落实节育措施16人，60天以外90天以内落实节育措施5人，90天以外落实节育措施0人，时间未到0人，因特殊原因不能手术的3人（出生后死亡），无原因未手术0人，二孩落实节育措施及时率为100%；

（3）多孩4人（其中：计内三孩2人，计外三孩一人，计外五孩一人）60天以内已落实节育措施3人，60天以外90天以内落实节育措施0人，90天以外落实节育措施0人，因特殊原因不能手术的1人（出生后死亡），无原因未手术0人，多孩结扎及时率为100%；

四、妇检工作

截止2024年3月30日，全乡第四季度应检586人次，流出妇检对象290人，常驻妇检对象296人，已检296人次，检查结果：正常292人次，已孕4人，补救4人；流出妇检对象寄证或返检70人次。补救率为100%，在家妇检率为100％，综合妇检率为65.87％。

五、稳步推行和实现“村民自治”工作

全乡18个村均推行了计划生育“村民自治”，其中xx，xx7个村已基本实现“村民自治”。村民自治实现比例为38.88％。

五、流动人口管理工作

截止2024年3月30日，全乡流出人口共1583人，其中18岁以上1337人，已办理《流动人口婚育证明》共1262人次，办证率为94.39%；其中流出18岁以上育龄妇女607人，已办理《流动人口婚育证明》共569人，办证率为93.74%；流出重检对象290人，第四季度寄证或返检70人次，流出妇检率为24.12%；流出未术对象59人 ，返回手术3人，还有未术对象56人；全乡流入人口4人，其中18岁以上2人，《流动人口婚育证明》办验证率为100%，流入人口妇检率为100%。

二、具体做法

1、坚持一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，计生办具体抓业务管理，包村干部入村指导，村计生专干具体负责，计生督查组入村督检制度。确保了全乡计划生育“经常工作有序，重点工作有力，创造性工作有效”。

第三篇 计划生育工作民主评议总结 1100字

一年来，我村民主评议计划生育工作在乡党委、政府的领导下，在乡计生部门的指导下，以'三个代表'重要思想为指导，按照省委省政府人口计生实现'双降'目标要求，以加强干部队伍建设，改进工作方式方法，转变工作作风，提高办事效率为重点。经过全体干部半年来的`积极努力，取得明显成效，现将有关工作总结如下：

一、精心组织，加强领导

村支两委针对我村民主评议计划生育工作，召开了专题会议，研究部署了相关工作。为加强我村民主评议计划生育工作，成立了以村支部书记为组长的领导小组，具体抓民主评议计划生育工作的贯彻落实，并制定了实施方案，使我村民主评议计划生育工作得以顺利实施开展。

二、专题研究，认真部署

领导小组成立后，对照民主评议计划生育工作相关工作要求，制定了《大坪村民主评议计划生育工作实施方案》。围绕计生'三为主'、'三结合'开展工作，认真解决我村计划生育工作中存在的问题，加强计生干部职业道德教育，提高干部的整体素质，并按评议的方法步骤，开展宣传发动，查找问题、整改纠正、评议总结等工作，针对群众关心的热点、难点问题，部署了对干部是否履行工作职责、发放生育证、流动人口婚育证办理是否及时，有无执法不严、有无违反'七不准'规定，(www.1566.cn)有无在群众咨询时服务态度不好等工作，对发现问题做到及时纠正。

三、大力宣传，狠抓落实

根据评议工作的需要，我村充分利用召开群众会、宣传栏、标语等方式进行广泛宣传，同时还要求全体计生干部同广大人民群众一起认真学习中央《决定》精神，学习《______人口与计生法》、《贵州省人口与计划生育条例》、《社会扶养费征收管理办法》等法律法规，提高依法行政水平，从而提高我村干部工作水平、服务水平。努力拓宽服务领域，密切干群关系，促进我村计生工作上新水平。

四、注重监督，真抓实干

为促进我村民主评议计划生育工作的顺利开展，我村设立了举报箱，公开了举报电话，以供群众监督举报，对发现的问题及时进行纠正。

五、作风转变，成效明显

自开展民主评议计划生育工作以来，我村各项工作明显转变，群众反应良好，无群众反映计生干部在工作中有违纪、违规行为，无故意拖延、刁难群众等行为。计生干部真正把育龄群众当做主人，热情为他们服务，改变了过去那种'门难进、脸难看、事难办'的现象，改变了过去那种'通不通三分钟'的做法，改变过去那种'工作方法简单粗暴'为现在的依法行政，文明执法，受到群众的好评。

总之，我村民主评议计划生育工作，虽然取得一定的成绩，但离要求还有差距，我们将在今后的工作中克服不足，不断开拓创新，推进我村民主评议计划生育工作工作上新水平。

大坪村委会

第四篇 2023年年档案学会工作总结及年工作计划 1100字

一、xx年学会工作总结

xx年，××州档案学会在省档案学会、州社科联和州民政局的指导和支持下，团结广大会员，认真开展学习实践科学发展观教育活动，坚持正确的办会方向，紧紧围绕全州经济建设和档案工作实际，开拓创新，扎实工作，取得了一定成绩，现将有关工作总结

1、多形式开展学会活动。坚持活动是学会的生命力所在，为丰富广大会员学习生活，州档案学会一是在广南县开展了全州档案系统知识竞赛、篮球、拔河、歌舞比赛和书画、摄影、根雕展活动，加强会员间的交流与了解；二是在州社科联、州党史征集研究室老师的指导下，组织会员到丘北县马者龙村学习石刻档案拓印技术，印下了明正德xx年（1519）的《新刻地藏碑记》等一批拓片，锻炼了学员的动手能力，丰富了馆藏档案资料；三是组织会员到西藏、东三省等地参观学习，组织11人参加省档案学会在保山举办的档案学术研讨会，开阔了大家的视野，促进了交流。

2、学术交流活跃。州档案学会充分发挥学会的学术性团体的作用，积极开展了学术研究和交流活动。在省档案学会的号召下，积极组织会员撰写理论文章，全年向省档案学会推荐论文1，向《××档案》等报刊投稿10余篇，刊载，其中马关县档案局局长带头撰写论文并在全省学术研讨会上作交流发言。

3、组织建设得到加强。学会根据各单位档案人员变动情况，及时吸纳新人员加入档案学会，全年共发展会员3人。

4、档案宣传成效明显。州档案学会利用××档案信息网，及时上传学会相关文件，使会员在第一时间了解和掌握学会最新信息和动态，了解档案工作现状和研究成果。同时，利用档案工作简报向各级各单位宣传档案工作。

二、xx年学会工作安排

xx年，州档案学会将围绕档案工作重点，与时俱进，积极工作，加强学会组织建设和队伍建设，加强学术研究，不断提高学术水平，使学会充满活力，将学会建设成为“理论研究的摇蓝，档案干部的家园”。为此，主要抓好以下几项工作

1、进一步加强学会组织建设。搞好学会的自身建设，是学会工作的重要保证，鉴于档案工作人员变动频繁的情况，xx年将对新从事档案工作人员进行一次普查，以吸收的档案工作人员成为学会会员；

2、加强学术交流与合作。加强同其它兄弟学会的学术交流活动，借鉴和吸取他们先进工作方式和开展活动的方法，有计划地组织会员到外省、外地州学习考察，组织会员参加省的学术论文研讨活动，加强学术交流，促进档案工作人员学术水平的提高；

3、扎实开展学术研究活动。按照国家档案局建立“两个体系”的要求，即：“建立覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系”，认真开展调查研究。加强档案资源收集，做好提供利用工作，为人民群众服务。

××州档案学会

第五篇 区科技工作2023年上半年工作总结与下半年计划 5750字

上半年，我区科技工作在区委、区政府的正确领导和省市科技部门的精心指导下，以科学发展观为指针，深入贯彻________视察湖北时的讲话精神和全省科技奖励大会暨科技工作会议精神，围绕全区“学长沙，赶大冶，冲十强”目标，强力推进技术创新与成果转化，取得了阶段性成效。申报省径以上项目9项，获得市以上科技奖励5项，完成专利申报256件，招商引资完成到位资金共计1亿元。我区跻身全省科技创新县市区考评20强，受到省委、省政府表彰，并荣获“度湖北省科技创新先进县(市、区)”荣誉称号。我局被省地震局评为“度湖北省县级防震减灾工作先进单位”;被省科技厅评为“-xx年度全省科技管理系统政务信息工作先进单位”;被区委、区政府评为“度区直单位服务经济发展进位幅度奖”和“综合考评优胜单位”;被区委评为“创建全省暨全国科普示范城区先进单位”、“机关党建工作先进单位”。

一、上半年工作开展情况

(一)科技创新平台建设新亮点纷呈

上半年，我们通过整合利用科技资源、集聚培养创新人才、提升公共服务水平、提高行业区域自主创新能力和推进平台自身建设，创新平台建设取得了重大进展和明显成效。

1、项目组织申报实现新高。截止6月15日，已申报省径以上科技计划项目5项，它们是襄阳金来地化工有限公司的国家创新基金项目、襄阳鹰牌荣华轴承有限公司的国家创新基金项目、襄阳丰正汽车配件制造有限公司的国家创新基金重点项目、襄阳民达粮油工贸有限公司的省径创新试点企业后补助项目、湖北孔明菜食品有限公司的星火计划项目。获批国家创新基金项目2项，它们是襄阳民达粮油工贸有限公司的国家创新基金项目、襄阳精鑫电子设备制造有限公司的国家创新基金项目，共获得无偿资金140万元。正在组织湖北润和生物科技有限公司、襄樊永之力化工科技有限公司等公司准备有关项目申报材料。

2、促进企业科技创业有新举措。一是组织在孵企业参加全省科技创业大赛。组织了襄阳金来地化工有限公司、襄樊永之力化工科技有限公司、湖北润和生物科技有限公司、襄阳丰正汽车配件制造有限公司等企业参加“创新中国?湖北科技创业大赛”。目前，初赛评选工作已完成。二是组织企业参加创业培训。通过以会代训、专题讲座等形式，为在孵企业提供培训服务。三是组织在孵企业参加各种形式的宣传活动。如在科技活动周期，组织在孵企业开展宣传服务活动，通过活动，展示企业技术创新成果，宣扬科技创业。

3、引进初创期科技型中小型企业入驻实现新发展。xx年，区科技创业服务中心在引进入驻企业方面提出了新要求，即重点引进初创期、有较高科技含量的企业，并在物业服务、商务服务、资金服务、技术服务、管理服务及其他孵化服务上全面提高水平，以提升在孵企业的能力，使在孵企业有一个良好的创业环境，充分体现企业孵化器的价值。如引进了襄樊永之力化工科技有限公司，该公司开发的3大类主导产品均在同行业中处于地位。目前，中心正在为该企业组织国家创新基金的申报材料。

(二)科技计划项目取得新突破

上半年，已获批国家创新基金项目2项，获批无偿奖金140万元，获批省径创新企业1家。

一是项目申报工作。已申报省径以上项目9项，即：襄阳丰下正汽车配件制造有限公司的创新基金重点项目、襄阳鹰牌公司的创新基金项目、襄阳金来地公司的创新基金项目、襄阳丰正公司的火炬计划计划项目、襄樊万宝粮油有限公司的星火计划项目、湖北襄阳孔明菜食品公司的星火计划项目、湖北襄阳孔明菜食品公司的农业科技成果转化资金项目、襄樊万宝粮油有限公司的省径研究与开发计划项目、襄阳民达粮油工贸有限公司的创新试点企业后补助项目。精鑫公司和民达公司申报的创新基金项目获得了批准，分获无偿资金70万元。

二是创新试点工作。组织襄樊长源东谷实业有限公司申报省径创新企业并获得了批准。组织了襄樊市襄阳民达粮油工贸有限公司省径创新试点企业中期评估及后补助项目的申报工作。

三是高新技术产业工作。第一，组织了一批企业申报高新技术产品;第二，和统计联合召开高新技术产品统计会，安排高新技术产品产值统计工作;第三，积极动员企业申报高新技术企业。

(三)科技成果和知识产权工作取得新进展

1、科技成果获奖成绩喜人。上半年，申报市级以上科技奖励7项，获省政府科技进步三等奖1项，即：区忠良机械公司自主研发的“液压采矿输送机”项目;获得市政府奖励4项，即：南车襄樊机车有限公司承担的“曲线轴滚压机的设计制造与应用”、襄樊市东方绿园植保器械有限公司承担的“微电泵喷雾器”、 襄阳孔明菜食品有限公司承担的“襄阳大头菜纯种发酵及低盐无__剂生产技术” 、襄阳荣辉汽车配件有限公司承担的“微落差高效水力能 量输出机”

2、扎实开展知识产权宣传培训工作。4.26世界知识产权日期间，在我区繁华路段开展知识产权宣传活动，制作宣传展板4块，宣传横幅1条，发放宣传资料1000多份。

3、认真做好专利申请服务工作。协助民达粮油公司、金来地化工公司、古襄阳酒业等区内企业完成专利申报256件，截止6月份，实现专利申请量时间、任务双过半。在3.15消费者权益日期间，开展假冒专利查处执法检查活动。对我辖区内的商业流通领域的企业进行了检查。未发现有假冒专利现象。

(四)防震减灾工作取得新成效

1、开展了丰富多彩的防震减灾宣传活动。结合送科技下乡活动、科技活动周、5.12防震减灾日开展防震减灾宣传。制作了防震减灾法及农村建房抗震设防知识宣传展板块、宣传横幅5条，在电视台播放地震科普短片《地震应急救援》，设立宣传站，印发宣传资料;结合“三万”活动，深入到龙王镇中心学校开展地震科普知识讲座;今年继续将防震减灾知识讲座列入到党校干部培训计划中，于5月20日对区委党校副科级领导干部培训班的学员进行了地震科普知识培训。

2、及时更新我区地震宏观测报网、地震灾情速报网、地震科普宣传网和地震群测群防员。

3、对黄集镇香亭寺移民新村施工工地现场的抗震设防工作进行检查、指导，并向工程人员发放防震减灾宣传资料及影音资料。

(五)科技管理水平得到新提高

1、加强科技宣传和技术服务

在全区范围内开展了以“提升创新能力，推进跨越发展、服务争进十强”为主题的xx年科技活动周系列活动，并取得了圆满成功。科技活动周期间，全区共开展了15项群众性科普主题活动，有49个单位参加，组织35个单位、企业到指定地点开展宣传。本届活动周共发放各类科普资料近80000余份，解答人员咨询30000多人次、培训人员2500多名，摆放宣传展板250多块、横幅30多条。通过活动，提升了广大人民群众的科技意识和科学素质，增强了企业的科技创新和群众的自主创业能力。另外，我区的科技宣传信息工作形势较好。到目前为止，我区在省科技厅网站采用12条;市科技信息网站采用25条，襄州科技网上共发信息60条，襄州党建网和政府网站上采用30条。

2、积极抓好创建国家科技考核先进区和全省科技创新综合考评先进区迎检工作

一是做好创建全国科技进步考核先进区迎检自查工作。国家科技部决定，今年6月-8月在全国范围内开展―度市、县、区科技进步考核，考核内容包括科技在县(市、区)经济社会发展中的地位和作用两个方面，共29个考核指标，其中定性指标14个、定量指标15个。召开了迎接全国县(市)科技进步考核工作会，成立区科技局争创“全国科技进步先进区”领导小组，下发了争创“全国科技进步先进区”实施方案，并对相关部门的工作职责和任务进行了安排布置。目前，所有材料已上报市科技局。

二是完成了创建全省科技创新综合考评先进区迎检工作。全省科技创新工作综合考评工作在省科技厅刚拿出意见还未上报省委、省政府时，我局在局长姚勇同志的带领下，积极、及时提前做了充分准备，并协调财政局、统计局、发改局等单位认真填报各种数据，将各项工作安排井井有条，为我区跻身全省20强奠定了坚实基础。6月14日-15日，全省科技创新奖励大会暨科技工作会议在武昌召开。我区被省委、省政府授予“全省科技创新先进县市区”荣誉称号。省委书记、省人大常委会主任李鸿忠，省委副书记、省长王国生等领导授牌，区长王军同志上台领取了奖牌。区委郭书记对科技工作做了充分肯定，其一是科技服务体系建设抓的好，包括科技平台建设、产学研结合和对企业、对农村工作都服务的比较到位;其二是科研成果和科学技术转化为现实生产力抓的好。

3、认真抓好科技创新奖励大会筹备工作

为开好全区科技创新奖励大会，一是对全区开展科技创新情况进行了调研;二是认真做好科技政策、领导讲话、科技成果奖励决定的起草工作;三是组织有关人员对“xx”科技发展规划进行了认真论证，在论证的基础上进行了修改;四是在全区开展了科技创新工作先进镇、科技创新工作先进企业(单位)、科技示范基地和优秀科技工作者评选表彰活动，编撰《科技项目申报及服务指南》、《“xx”科技工作成果》等资料，为科技创新大会的顺利召开做好充分准备;五是传达贯彻了科技工作会议精神，组织全区各镇(区、办事处)、区直有关单位分管科技工作领导以及局机关全体机关干部职工共60多人学习了全省科技创新奖励暨科技工作会议精神，会上，副区长余长虹传达了全省科技创新奖励暨科技工作会议会议精神，并学习了省长王国生、省委常委张昌尔、省科技厅厅长刘传铁等领导在大会上的重要讲话，区科技局局长姚勇就如何贯彻落实会议精神做了具体安排。

(六)机关自身建设迈上新台阶

居强机关作风建设是做好一切工作的保证。结合推进效能政府四项制度建设和在基层党组织党员中开展创先争优活动，上半年，我们狠抓机关自身建设。

1、坚持学习制度，建设学习型机关。上半年组织全局干部职工认真学习党的政策理论，学习科技政策、法律法规，全局上下养成了善于学习、勤思考、务实效、求创新的良好风尚。

2、不断总结提高，制定整改措施。我们通过多种渠道认真查找工作中存在的问题，制定切实可行的整改措施，进一步完善工作制度和监督机制。

3、建立完善党风廉政建设责任制。上半年，我们着力打造一支公正廉洁的科技干部队伍，落实党风廉政建设“十个全覆盖”工作。进一步完善了财务管理制度、车辆管理制度等，强化了服务监督管理机制，从源头上预防****问题的发生。通过强化学习、健全完善制度，开展党务政务公开、廉政文化进机关、预警防控机制建设、机关效能建设、政风行风建设等活动，从而树立起依法行政、执政为民的意识，提高了工作的效率和质量，增强了科技服务的能力和水平。

4、以“三万”活动为载体，促进争先创优活动深入开展。在今年“三万”活动中，我局认真开展了争先创优党员承诺和“五亮五比五创”活动。 一是送科技知识，提高了农民群众的生产技能。科技局“三万”工作组及科技局党员积极深入农村田间地头和农户家中，送科技知识、宣传党的惠民政策。先后举办了农机使用、畜禽养殖、水稻栽培、地震防御等技术培训班4期，走村串户共发放和张贴实用技术资料余份，政策法规资料200余份，播放科教影片2场，受益群众800余人。二是通过走访调查，收集民情民意17条，化解措施11条。如赵集通村公里破损严重、水稻用水等需要解决的问题。三是沉到基层，密切了干群关系。工作队员采取“走亲戚”的方式与群众面对面、心连心的交流，切实了解了群众的所需、所盼，增进了科技部门工作人员与农民群众实实在在的感情。

5、综治、计划生育、保密、档案、统战、科普、史志、国防科技动员、科技统计等工作均较好的完成了目标任务。

二、下半年工作打算

为切实完成全年各项目标管理任务，下半年我们计划重点抓好以下重点工作。

(一)认真抓好全省、市科技创新大会精神的贯彻落实工作。

(二)抓好计划项目跟踪与协调，重点跟踪产学研重大成果转化、农业特色产业科技示范基地等工作。积极抓好技术合作工作，主要是采取请进来、走出去等办法开展好技术合作活动，组织、推动本区企业与高校院所开展多方面的技术合作。

(三)抓好下半年有关计划项目申报工作，重点抓好有关申报项目的摸底、包装以及高新技术企业认定、技术研发中心认定等工作。

(四)认真组织襄州区第一届科学技术奖评奖工作，组织干部到有关县考察科技创新工作情况，并召开全区科技奖励大会。

(五)继续做好科技宣传、科普等工作。要加强科技政策法规、科普知识的宣传，积极营造有利于科技进步和创新的良好氛围。

(六)抓好专利申请，全面落实专利奖励政策，力争完成全年专利申请总量目标。

(七)抓好防震减灾工作。完善或新建区级农村居民防震示范点和地震宏观观测宣传点。

(八)加强内部管理工作，促进机关效能建设。进一步完善各项规章制度，加强干部职工的思想政治工作，积极建设学习型、创新型的机关，不断增强干部工作的积极性的和主动性，提高机关服务效能，为我区科技进步和创新作出更大的贡献。

一、 二季度工作回顾二季度以来，支部在段党委的领导下，按照段党委工作计划的要求，结合xx公寓生产实际，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。...

我从xx工地调入xx工业园，回顾这一年多来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

收、结案情况。截至xx年6月15日，共新收案件358件、旧存37件，共计395件。1-6月份共报结169件，结案率43%。其中报结民、商事案件162件，调、撤104件，调、撤率为65%。上诉案件8件，上诉率5%。报结执行案件7件，执结案件7件。

年底了，每一个岗位的员工，不管是车间工人，还是建筑工地的技术工人等都开始了工作总结的时候。以下是一位钻控工作者进行的钻探工作总结，仅供阅览：20xx年转瞬即逝，回首过去这一年有辛酸、有成绩、有很多很多美好的回忆。

xx年，张家口市国资委在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕提速、增效、进位的总要求，在没有出资人企业的情况下，顺应单位性质的转变(从政府特设部门转变为政府组成部门)，以部门机构改革、职责重新调整为契机，大胆推进思维创新、工作...

上半年，保密局在市保密委的正确领导下，认真贯彻落实____《关于加强新形势下保密工作的决定》和中央、省、市领导同志关于做好保密工作的重要指示精神，严谨细致、创造性地开展各项工作，为我市的经济社会发展和构建和谐荥阳发挥了应...

科学教研组工作总结(一)紧张而又忙碌的一学期，求实而又创新的一学期，科学组的老师们握协作之手，兴教研之风，展百家之长，结丰硕之果，出色地完成了教育教学任务，现将本学期的工作总结一、本组工作思路：以更新科学教育观念为前...

上坊项目开工以来，机电系统在项目领导的正确领导下，在局总部的大力支持下，我们克服了点多、面广、战线长、人员少的困难，不断提升自身素质，自我加压，团结一心，努力完成项目领导下达的各项工作任务。

第六篇 2023年9月某区投资服务中心工作总结及10月工作计划 1400字

2024年9月某区投资服务中心工作总结及10月工作计划

8月28，宣州区政务服务中心（投资服务中心）正式进驻市政务服务中心新址办公。近一个月来，我们认真贯彻区行政审批权相对集中改革领导小组的各项要求，全力做好各项对接及服务工作，加强对各进驻单位工作人员的管理，创造条件让各窗口工作人员迅速进入角色，基本实现了平稳进驻。近一个月来，前来办事的群众络绎不绝，各进窗口人头攒动，据初步统计，截止目前，进驻中心的区直各窗口受理业务3906件，业务办结率98.17%（有72件业务因审批时限长，尚在办理中），现将有关工作情况简要总结如下；

一、争取领导支持，加强培训，统一思想，提高认识

行政审批服务市、区一体化，对我们而言是项全新的工作，为确保此项工作有条不紊地顺利开展，在市政务中心的悉心指导下，我们精心准备，统筹谋划，以会代训。在进驻新址办公的第二天，就组织召开了我区进驻市中心全体工作人员第一次会议，并邀请市政府副秘书长、市政务中心主任唐宗义同志与区委常委、区纪委书记鲍莎莎同志及区效能办负责同志到会，唐宗义、鲍莎莎两位领导分别作了重要讲话，为确保区中心今后工作顺利开展，打下了坚实的基础。9月23日，区政务中心又召开了区直各单位行政科长或首席代表参加的工作会议，要求与会者就本窗口的工作情况进行汇报，并对中心的管理提出意见或建议。这个会议，一方面使我们更全面地了解了区直各单位进市中心以来的运行情况，同时，也是一次集思广益会，为下一步做好各方面的工作收集了许多诚恳的意见或建议。

二、认真做好各项后勤服务工作

此次整体搬迁，共有13个单位在市政务中心单独设置服务窗口，4个单位与市合署设立窗口，6单位并入市政务中心综合窗口，人驻58人，共有139个服务项目。做好进驻人员的后勤服务工作，使大家尽快进入角色，尽快正式办公，是我们的一项重要职责。在市政务中心的大力支持配合下，我们以最短的时间，将电话移号或开通到位，统一制作了工作人员的胸牌及工作卡，统一刻制了行政审批公章及每天中午餐卷领取等一系列后勤服务工作。通过我们主动与市政务中心沟通、协调，保证了各窗口网络、电话畅通，保证了我区进驻人员在过渡期的安心办公。

三、进一步细化“六公开”相关内容

根据宣州区行政审批权相对集中改革领导小组的统一部署，我们对“六公开”内容（包括项目名称、设立依据、审批条件及流程、收费标准、收费依据、承诺办理时限），进一步细化。如对办理时限相对较长的，我们要求各具体承办单位明确细分，要求进一步具体每个环节需要办理哪些事项需要多长时间，为这些行政审批事项实现网上审批创造条件。待行政审批操作系统软件正式启用后，服务对象可以上网，即时查看自己所申请的事项的具体办结情况，一查就能一目了然。

四、重点企业服务情况

尽管九月份的工作千头万绪，但我们依然丝毫没有放松将对重点企业的服务工作。

一是积极参与宣州经济开发区“百日攻坚”活动，与相关单位一起，认真完成项目建设组的各项工作。由宣城华利化工有限公司投资新建的20万吨/年碳四深加工项目、由宣城泰华电子设备有限公司投资新建的年产3000台电子汽车衡及1200台电子平台秤项目、由安徽哈雷传动机械有限公司投资新建的年产6000台机电生产项目等一批开发区重点企业项目相继获得发改委立项批文。

二是继续为重点企业做好全程服务工作。玉环汽车工业园的安徽祥利机械有限公司、安徽乐畅汽摩配件有限公司、安徽祥利机

第七篇 人力资源管理员月度工作总结及计划 2400字

自上月十二号至今，我来单位人力资源部已经有一个月了。一个月的工作学习、环境适应、思维转变……也还算是忙忙碌碌，因忙碌故而充实，然而因为充实往往日子过得似乎仓促，仓促地不暇思索。可是，当蓦然回首的时候才发现，这匆匆而过的一个月确让我有了相当程度的转变，或者说是提高。也许这时候说完成了由校园向职场的转换还为时过早，然而不可置疑的是，这一个月的锻炼让我更成熟了、更自信了、更能以积极上进的态度面对工作、生活中的问题了……

毕业之初能来到我们单位这个平台是我的万幸。当前很多人主张大学生要先就业再择业，我向来不赞成，认为这不过是无奈之举，如果能有丝毫的机会还是要在就业之前择好业，做好职业生涯规划(这丝毫的机会对每个人都是有的)。我就是在毕业之前花了相当的时间在对自我的审视和人生方向的选择上，所以说，毕业之后能够从事本专业(人力资源)工作是我的必然。不过，尽管是必然，人力资源部这个平台也确实让我意外惊喜，在做好了一波三折的打算之后能够顺水推舟地实现这个目标对谁都是一种万幸！对万幸的事自然不能辜负。

一、工作描述

一个月内的工作感觉繁琐、忙碌，但是总结之下要做的也不过简简单单的几件事：

一、统计分析岗位需求。定期了解各分公司的缺员情况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统计，有效利用岗位分析表。

二、搜寻并联系紧需人才。每天查看邹平人才网、51job、公司邮箱，筛选求职者简历，联系合格者面试，并通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。

三、办理员工报名、入职手续。

四、更新、完善人才库。定期掌握集团公司及各分公司大专以上学历人才信息，随时登记大专以上学历来访者信息，保证内外部人才库的更新。

……

也许随着对工作的熟悉我还会接触更多更有挑战性的工作，如员工培训、活动组织、招聘会、招聘宣讲等等，但是对于当月来说，目前的工作内容已经足够我消化一阵子了。熟能生巧，在我熟练掌握各项工作后也许会发现，今天看似有挑战性的工作也不过如此。

我的工作重点是招聘，在员工的招聘、入职方面的具体工作我是按照以下流程进行的：

一、前期工作。

1、分析岗位需求;

2、重点、紧急岗位建档;

3、搜寻、联系所需人才。

二、初试阶段。

1、重点了解、验证应聘者基本条件;

2、对初试合格者登记;

3、开介绍信介绍到岗位复试。

三、复试后阶段。

1、在登记表上标注;

2、交待次日或指定时间前来培训，交待应办手续，对需体检者开查体介绍信。

四、培训阶段。

1、收齐身份证及其它必要证件复印件、体检报告、无犯罪证明等;

2、培训;

3、填试用通知单，并招经理签字。

五、入职办理阶段。

1、签合同、填员工信息登记表;

2、检查合同、登记表、体检报告、无犯罪证明没有问题，发放试用通知单。

六、登记入档阶段。

1、按公司分别做入职登记;

2、合同及相关证明分别存档;

3、大专以上来访、入职者登记;

4、整理保存试用通知单存根及介绍信。

二、工作中存在问题总结

工作任务的执行、工作方法的选择、工作流程的熟记现在来说都已经没有很大的问题，但是要想真正的契合工作岗位的需要、融入小到本部门大到整个集团公司的工作环境还需要进一步的努力调整适应。这个过程或许要的时间会更长一些，因为这不单单是一个工作方法和流程的简单问题，它受到自身观念、思维、经验、性格、心理等多方面本性因素的制约。通过这一个月来的自我观察和身边朋友同事的评价，我总结出自身在工作中表现出的以下几个方面的弱点：

一、相当程度上的幼稚、不成熟。首先是处事态度和方法的不成熟，在学校里身边都是跟自己年龄、知识结构差不多的同学、朋友，交流起来不用有太多顾忌;但是工作以后要面对很多类型的人群，从普通职工到高层领导，从小弟小妹到大爷大妈，性格多种多样……乍面临这种纷繁复杂、千姿百态的人际网络既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思维观念的不成熟。有很多问题看的不够透彻、想的不够长远，或者还是以以前简单的思维方式去思考了复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。然而，这两点不成熟的表现归根结底还是社会经验的不足造成的，社会就像那块磨刀石，只有切身与之相磨砺方显利刃！

二、不是足够自信。这一点是我在就业之前就已经总结出来的缺点之一，往往我总是将自己置于边缘角落的位置，对中心位置的焦灼感有些心理上的畏惧，但是不可否认的是自我将这个弱点剖析出来以后至今已经有了很大的改善。不过，自信需要底气，底气源于资本，一种心理状态的转变往往需要一些时间或者不同寻常的经历，也许对于我在时间上还有点欠缺也许在经历上还有所不足，但是只要我保持心理状态时上进的就不怕起点低，也不怕路途远！

三、表达沟通能力需要提高。初来的几天，经理也评价我说“敏于行而讷于言”，一语中的。我前不久看的一本书叫《钝感力》，教人们在为人处事、心理反应上要学会有一些钝感，或者说木讷;曾国藩也主张在语言上不要太敏捷、灵巧，而多一时间和精力在思考上，我受这种主张的影响很大。不过，虽然我不以为做人力资源要像业务员那样巧舌如簧但是也不否认，语言上的过于木讷也是一个影响工作的缺点，起码在沟通上是一种障碍。另外，从外部环境方面来考虑，我也存在这样的问题：孤悬海外，不沾圣化。自入职以来就在招聘办公室这边，没有经历总部的融合适应阶段，很多工作上需要摸索，大部分工作属于受总部遥控型的，虽然并不影响工作的进行，但是对于环境的融入却是一个制约因素。

三、问题应对思路

针对以上总结的个人及环境弊端，接下来我将采取如下调整应对思路：

首先，多与人交流。无论是经验不足、不够自信还是表达力差，一个共同的原因就是接触的人少、与人交流的少、涉足的社会层面狭窄，因而在以后的工作生活中要从心理上改变对纷繁复杂的人际交往的看法，不以之为一种负赘，相反，要从多姿多彩的人际交往中体会结识各种各样性格的人的乐趣。多与人交流、多参加社会活动、多思考总结、多以学习的姿态面对每一个人每一件事。

第八篇 淘宝客服工作总结和计划模板 1800字

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲 您好 我是客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲 我们的包包正在做促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！！

学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

第九篇 公司技术员个人季度工作总结与计划 2200字

一、第xx季度工作简略总结 xx季度以来，乡党委、政府坚持以保持共-产-党员先进性教育活动为载体，以农业增效、农牧民增收为落脚点，统筹安排，扎实工作，全力抓好乡各项工作：

(一)加强棉花田管，

技术员季度工作总结。于6月底7月初，乡政府及时组织召开了棉花田间管理现场会，认真总结了各村棉花科学田管的经验和不足，明确提出了棉花后期管理的具体要求和注意事项，并聘请农业技术人员，深入田间地头，加强了技术跟踪服务指导，取得了明显效果。

(二)加强了农业用水管理。在指派专人，积极与石河子玛管处协调，请求增加水量的基础上，一是根据生产实际，及时成立乡水、电管理站，加强了农业生产用水调配管理，结束了乡生产用水无专人管理的历史，提高了水的利用率;二是动员各村党员、干部，24小时巡逻，查看水口，组织农户进行棉花浇水，既减少了水源浪费，又推进了棉花浇水进度。据检查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任务，为保证棉花丰产奠定了良好基矗

(三)积极做好棉花测产和土地丈量工作，掌握第一手资料。为彻底摸清各村农户耕地情况，为年底人均收入的测算打好基础，从8月底开始，乡政府组织了以农业技术员、各村主任、群众代表组成的工作组，深入各村，对农户实际耕地面积进行逐块丈量、测产。据统计，今年全乡棉花实际耕种总面积9300亩，平均单产270公斤，按5.00元/公斤计算，年底人均纯收入有望达5900元。

(四)认真搞好夏收工作。乡政府及早动手，于8月初就对夏收生产、安全做了详细的安排部署。夏收期间，又组织人员，深入各小麦种植户，进行认真的检查落实。由于组织得力，措施到位，夏收工作进行顺利，没有发生任何不安全事故，共收小麦300余吨，超额完成了上级下达的夏粮收购任务。

(五)加强“三秋”工作管理，确保正常运行。一是及时成立了以党、政领导为正、副组长、各村书记、主任为成员的“三秋”工作领导小组，明确任务，责任到人，加强了对“三秋”工作的领导;二是组织专人，对农户运输工具、棉花仓储场地防火、生活用电线路等进行了一次全面的安全检查，发现问题，责令进行了及时整改，确保了整个秋收工作的安全;三是建立健全了周例会制度，并将先教工作例会与生产例会合二为一，共同布置，两不耽误，工作总结。

(六)做好拾花季节工组织工作，为群众排忧解难。一是在各村、各农户自行组织的基础上，党委、政府根据棉花生产需求，派专人与伊犁州尼勒克县联系，一次性组织拾花季节工300余人，缓解了拾花工短缺矛盾，保证了棉花采摘工作的顺利进行，维护了农牧民群众的正常利益，促进了农村经济的正常发展，受到了群众普遍赞扬。眼下，根据棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地区组织拾花工，拟成立拾花突击队，即日即将到位，以打好棉花采摘的突击战;二是动员组织各村有生产能力的低保户，开展劳务输出，拾花创收活动，既聚集了乡闲散劳力，参加棉花采摘劳动，又为低保户开辟了一条勤劳致富的新路;三是在拾花季节工中开展了为期10天的劳动竞赛，对拾花状元进行表彰奖励，以调动季节工的积极性，加快拾花进度;四是关心拾花工的生活，在榆树村专门开设了清真食堂，解决了民族拾花工的生活难题，受到了尼勒克县领导及拾花工的一致好评;与区文体局联系，每周巡回在各村放映一次电影，活跃和丰富了拾花季节工的业余文化生活。中秋节前夕，政府又为拾花工每人送去了月饼、水果等节日慰问品，尤其是对有病的拾花工，政府、村领导给予了极大的关怀，带领就医、送水送药，使他们在异地他乡感受到了家的温暖和节日的气氛，纷纷深受感动。五是成立了以乡派出所警员为主的社会治安管理小组，加强了对各村社会治安巡查和外来人员安全管理，到目前为止，全乡未发生1起外来人员违反-社-会治安案件和不安全事故，社会稳定，生产秩序良好。由于措施有力，管理加强，全乡棉花采收工作进展顺利，截止9月26日，共收棉花1500余吨，完成计划量的54%。

(七)乡农技站建设进展顺利，8月中旬破土动工，现主体工程己完工，即将进入内部粉刷，入冬前有望竣工。

(八)xx村防护林建设项目己完成80%的工作量。

(九)经乡政府领导与博湖苇业接洽，达成了大拐苇湖开发初步协议，使乡多种经营发展迈出了可喜的一步。

(十)顺利完成了“四五”普法先进乡创建工作，并通过了自治区检查验收。

(十一)以政府补贴形式，为榆树村农户购进了1台大马力拖拉机，提高了乡农机耕作效果。

(十二)先教工作取得显著效果。通过广泛的学习教教育，党员的宗旨意识、服务意识明显增强。据不完全统计，两个多月来，各支部党员共为群众办实事、好事50余件，真正达到了党员受教育，群众得实惠之目的。按照区先教办的安排，现乡先教工作己转入党性分析、征求意见阶段。

二、第xx季度工作计划安排

(一)采取有效措施，继续抓好棉花采收、销售及生产安全等项工作，确保农牧民收入不受影响。

(二)通过上级有关部门的支持，完成1万亩低产田改造工作和4000亩滴灌建设项目。

(三)组织群众，于11月中旬前力争完成7500亩棉田秋翻、冬灌任务，为来年生产打好基矗

(四)组织专人，力争于10月底完成所有家庭农场土地管理费清缴工作。

(五)采取措施，加强组织，力争于年底完成乡镇企业改制工作，使企业沿着现代企业管理轨道正常运行，增强企业活力，提高企业经营效益。

(六)积极做好大拐苇湖冬季安全生产督促检查工作，杜绝火灾事故发生，保证人员、生产安全。

(七)认真搞好农技站、农户抗震房及xx村防护林等项目竣工验收工作，确保保质保量投入使用。

第十篇 销售人员第三度工作总结与计划 1500字

在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵薄之力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后幅度的提高。

这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。