2024年马上就要过去,回忆一下这一年中的得失,希望在2024年能过的充实快乐!
2024年2月迎来了新学期,已经是大学四年最后的一个学期,面临着毕业,开始忙碌于做毕业设计、写毕业论文和准备毕业答辩。好多的同学已经开始找工作了,可是我还在贪恋着这份学生时代的最后的美好时光。中间掺杂着临近离别的愁离。记得同学回来后就开始收拾自己的东西开始慢慢的带回家,看着渐渐变得空旷冷清的宿舍无了往日的生气,我总是会免不了哭一场,那离别怎么如此的忧伤……
五月毕业设计确稿,毕业论文也慢慢的进入最后的阶段。
5月12日。四川汶川发生了7.8级的特大地震。这次的地震带来了巨大的灾难,中国人民进入紧张的抗震救灾中。这让我们看见了中国的力量。让世界看见了中国的力量。让世界感动于中国力量。记得那时我们总是恨不得插翅飞到灾区去贡献一份自己的力量。我们时时关注着灾区,眼睛总是红红的,有时忍不住哭出声来。开始的时侯会愤愤的指责那些没有及时给出预报的人,为有那么多的震前警示而为引起相关部门的注意而愤懑。可是后来我们慢慢的变得理性,我们开始分析为什么那么多的可能没有被注意,也开始站在在地震刚发生时我们骂过的人的立场,为他们着想。经历了这场地震,我们发现我们在这场灾难中有所成长。
六月,开始毕业展和毕业答辩。离别的忧伤被毕业前的忙碌和琐碎的毕业手续冲淡。
七月,毕业了,拿了毕业证,我们离开了保护我们的象牙塔,开始独创天下。同学们各奔东西,我回到了故乡的小城,开始四处找工作。
同月,姥爷已被确诊为癌症晚期,我想马上找到份工作,用自己整的钱好好的孝敬他。可是我还没有找到工作他便永远的离开了……在他出殡的那天我接到了应聘公司的电话。也许是姥爷在冥冥中保佑我吧!他看不得我受苦的。可是这对我好像是一种讽刺。我在他最后的日子里总是忙着自己,却不曾好好的陪陪他。现在每每想起我总是特别的懊悔,为什么没有多去看看他,我知道他是很想我的……
八月,我开始适应了上班族的生活。
2023奥运会在北京开幕,每天数中国奖牌的数量。
十月,公司开始利用晚上的时间对我们员工培训,这是次很好的机会。
十二月,马上要过元旦了,我们的培训也即将结束。
总的来说,这一年我仿佛长大了。经历了人生的第一次生离死别。迈出了踏入社会的第一步。
我的2023是忙碌,可是却不是充实的。我有时会对我现在的状况发发牢骚,总有人会说,行呀你现在这样挺不错的,别人说不错的可是我自己也是这样认为的吗?看着同学们有的为了考研而努力,有的为了自己的创业为了自己的梦想而奋斗,总是那么有目标,我却不知我到底想要的是什么,想做的又是什么,这是多么可怕的事情呀!我的心为什么总是那么空空的……
2023,我的本命年,我要让自己充实、快乐……让我的2023牛气冲天!
今年,是我们供电公司再上新台阶的关键年,了使公司广大干部员工进一步认清思想观念方面存在突出问题,找出解决这些问题的措施和方法,为公司发展提供思想保证,这次公司开展了题为“解放思想、转变观念”大讨论活动,通过本次活动实实在在的讨论分析,对于我们参加讨论的中层干部来说,无疑是一次思想大洗涤。
一、关于干部正确对待权利的感想
从这次讨论来说,我对于许多思想上的东西有了更新的觉悟。联想到在报纸新闻上了解到的一些干部,因为生活富足了,思想上就开始逐渐松懈,不思多为单位、公司,多为群众谋效益、谋福利,反而滥用权力,贪腐、贪赃枉法,损害公司利益荣誉,以至于发展到后来甚至于损害到国家的利益。这次讨论内容特别是领导干部正确对待权利、公司管理、创新等环节让我印象太深刻了。
对每个领导干部来说,正确认识和处理权力与责任的关系,是学习实践科学发展观的的需要,是落实我们公司长远发展宗旨的需要,是确保领导干部健康成长的需要。也是我们有效落实科学发展观和积极构建和谐企业的根本保证。
领导干部正确认识和处理权力与责任的关系,就要做到正确行使权力,落实相应责任。正确行使权力重点是准确用权和廉洁用权。落实责任,重点是突出工作的“细”和“实”。
一是有法制意识。领导干部要正确用权、落实责任,就需要认真学习掌握企业相关法律法规规章和业务知识,要进一步完善正确用权和落实责任各个环节的实施细则,要在实际工作中,一丝不苟地做到依法行政、依规办事,克服随意性,强化严肃性。
二是有责任意识。正确用权、落实责任,一定要强化责任意识,对待各项工作都要有很强的责任心,随时问一下“我的责任是什么?有无落实到位?”要有责任政府,权力责任化的观念,树立高度的责任心;要明确权中、权后的责任和责任追究制度;要强化监督检查考核制度,一级抓一级,落实各项责任,做到政令畅通,工作到位。
三要有服务意识。我们领导干部都是公司养育了我们,我们都是公司员工的公仆,我们在员工面前丝毫不能有高高在上,自以为比一般人聪明、做官当老爷的思想。要树立当干部就是为公司办事,为员工服务的意识。想员工所想,急员工所急,要有“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的情操。所以,我们在工作中要进一步增强服务意识,做到加强宣传、政务公开、热情办事、主动服务。
四要有务实创新意识。正确用权、落实责任,要不断地在创新上动脑筋,思考新方法、新措施,使创新成为我们干部创业办事的“永动力”。而绝不能用老套套、老办法、老经验去吃老本,或者无所用事,昏昏碌碌,当一天和尚撞一天种。务实创新对工作思路和各项工作任务要认真落实到位,要分清轻重缓急,尤其是涉及到根本性的问题,更是要做细做实。“细”就是要全面深入,突出重点,及时有效;“实”就是要在实际工作中,不断总结摸索经验,提高工作的有效性,克服工作的平平淡淡,做到又好、又快、又准。
五要有廉政意识。党风廉政建设不仅事关社会健康发展,而且关系到民心向背,影响着各项工作的落实。党风廉政抓不好,不仅正气难树,人心难聚,事业难兴,稳定难求,而且各项工作都会导致无序化。我们领导干部必须清楚地看到,反腐__工作与中央的要求和广大人民群众的期望仍有一定差距,还存在一些不容忽视的问题。所以,我们当一名领导干部必须要有廉政意识,把自己的一言一行跟反贪腐联系起来,特别要从生活小事上树立廉政意识,切不可“千里之堤,溃于蚁穴”。
六、正确对待和运用权力,要强化“监督”意识。领导干部要做到正确对待和运用权力还有最重要的一点,就是要敢于对权力的监督。对权力的监督,是领导干部正视自身缺点的一面镜子,这不仅仅是一种勇气,更是一种崇高的境界。很多领导干部把监督看成是一种束缚手脚、不信任的消极因素,不要说自我监督,就是群众的监督也不愿接受。而任何失去监督的权力都是十分危险的,是最容易导致贪腐的。因此领导干部要做到正确对待和运用权力,就要正确地认识监督,把监督做为一种爱护、一种信任,自觉地接受来自方方面面的监督,自觉地开展自我监督,主动地营造对权力监督的氛围。建立行之有效的权力监督制约机制,增强权力运作的公开度和透明度,拓宽监督的渠道和范围,使手中的权力真正置于监督之下,保证手中的权力不变味,不变质,真正地为民办实事、办好事。
二、对于管理改革的一些体会
一是强调人本管理。人本管理在本质上是以促进人身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式,而人身自由、全面发展的核心内容是个体心理目标结构的发展与个性的完善。干部人事制度的改革,和干部素质的提高归根结底就是在于是否坚持了以人为本的管理模式。
国有企业的干部是公司的领导者,制度的制定者,管理者。企业发展要跟上改革的步伐,要不断的健全和完善自身的管理经营机制,关键在于干部的业务能力、道德观念、理想信念、行为规范等方面的水平。因此,在企业管理中要克服以往“见物不见人”,“一切向钱看”的不良倾向,充分重视“人”的作用,激发广大干部同志的积极性和创造力,最终实现企业的长远发展目标。国有企业干部人事制度改革的过程中,保持企业内部稳定至关重要。企业管理能否做到以人为本,是事关企业内部稳定、企业目标实现和企业持续发展的决定性因素。通过实施人本管理,在企业内部逐步形成一种新的和谐的合作伙伴关系,以保持干部队伍的稳定。
二是干部人事制度改革要坚持原则。改革不是随意乱改的。不可能今天这样改,明天那样改,毫无章法。国有企业任何改革都要在保证制度不混乱,业务不倒退的前提下进行。要做到上面的要求就必须坚持三个原则:
1.须坚持以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,服从和服务于党的基本路线。与建立社会主义市场经济体制和发展社会主义民主政治、建设社会主义精神文明相适应,服从改革、发展、稳定的大局。必须坚持解放思想、实事求是的思想路线。
2.以“三个代表”和“三个有利于”作为衡量改革成败与得失的根本标准。坚持继承与创新相统一,坚持和发扬我们党长期形成的干部人事工作的优良传统,勇于改革一切不适应新形势新任务要求的制度和方式方法。坚持自上而下和自下而上的改革相结合,积极鼓励和支持各国有企业根据自己实际情况探索创新。
3.必须坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备原则。坚持任人唯贤,反对任人唯亲。以素质论人才,重实绩用干部。促进年轻干部健康成长,实现领导班子成员新老交替制度化。此外还必须坚持党管干部的原则。同时,适应新的情况积极改进党管干部的方法。坚持职工公认和公开、平等、竞争、择优原则,扩大职工对干部工作的参与和监督。必须坚持依法办事的原则。通过加强立法和健全制度不断巩固改革成果,引导和推动改革逐步深入。
三、对于创新的一些体会
在安全生产工作中,管理者起到了重要的作用,但陈旧的管理模式和管理手段往往起不到预期的效果。因此,我们在管理手段上谋创新。
首先是主要依靠安全教育手段。通过安全教育使人们知道“应该做什么”,着重解决认识问题。可以说,安全教育是安全管理的重要内容,也是保证安全生产的重要手段。一方面,安全教育能提高各级领导和广大职工对安全生产方针的认识,增强安全生产的责任感,提高贯彻执行矿山安全法规和各项安全规章制度的自觉性;另一方面,安全教育能使广大职工掌握安全生产的科学知识,提高安全操作的技能,为施工安全创造条件。
经验和教训告诉我们,安全教育有一个潜移默化的过程,它同做人的思想工作一样,既要坚持常抓不懈,又要内容生动,不拘一格,也就是说,既要警钟长鸣,又要鸣之有方。鉴于此,安全教育应注意:
1.安全教育的方法要因地制宜、灵活多样。
2.安全教育既要讲实效,又要有新意。
3.安全教育要针对对象选择学习内容。
4.一旦发现事故苗头或违章作业要高度重视并及时进行安全教育和制止。
5.安全教育要常抓不懈。
6.安全教育要形式多样,寓教于乐。
7.做安全思想工作要以理服人。
其次是借助科学技术手段。科学技术手段的作用是提高人类对灾害事故的认识水平,力求对灾害事故成因的全面了解,和对灾害事故的根本防治。
现代科学技术的发展,为安全生产提供了本质的、全新的条件,是搞好安全生产的根本出路,多年来,我们在控制瓦斯煤尘爆炸、预防火灾等重大事故方面已经取得了许多先进的技术成果,必须加快开发和推广的进程。同时,我们又要结合新的实践,探索新的技术和新的科学管理制度,并应用到安全生产领域。
最后我们可以适当的利用经济手段。经济手段着重解决“怎样做更好”及效率问题。通过适当的经济惩罚,可以促使各级人员更好地履行自己的安全职责和自觉地遵守各项安全规章制度,从而杜绝一切不应有的灾害事故的发生。
以上就是我在此次活动过程中的一些心得体会,很不全面,但也算是我的一点拙见。作为供电公司的一员,更作为一家国有企业,我们在各方面工作上的道路上还任重道远。但是只要我们坚定信心,明确目标,找准方向,用党的先进理论知识武装自己,相信胜利必将属于我们!
从步入大学的第一天起,我就明显感觉到了大学与小学中学的迥然不同。大学是一个自由更加充裕的空间。在大学里的点点滴滴都让我深切地感觉到自己已经真正的是一个大人,所有的一切都需要自己对自己的要求和控制。只有这样,才能让自己更加充实,更加优秀。所以,自入学到至今,已经有三个半年头了,我一直以初来时的信念要求自己,无论是哪一方面,都尽自己的最大努力做到最好。同时,经过自己的不断努力,我在思想、学习、工作以及其它的方方面面得到了很大的提高,这里,我就从入学至今的一段时间里,就我的学习、思想及工作等方面做以下的个人总结。
一、在思想以及政治学习方面
无论在哪一个时期,思想总是行动的指南,总在最大程度上决定着一个人的行动。我从一开始就充分地认识到只有把握好自己的思想才能够形成正确的世界观,人生观,价值观,才能作好别人的表率。大一入学时,无刚刚从一名中共预备党员转为一名光荣的中共正式党员,在体会这份荣誉的同时,我也深深地感觉到了自己肩上多了一份重重的责任。大学和高中里的种种不同,让我深刻地感到自己的还有很多不足,有很多需要我去进一步学习的地方。尤其是思想上,我更需要进一步的学习,不仅不能使自己在思想上掉队,更要提高自己的思想觉悟,以做好自己该做的榜样。从一迈郑州轻工业学院这个知识的殿堂,我就在思想及行动上积极与党组织保持高度的一致,并进一步地认真学习了党章、马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,使自己有更深一步的见解,以时刻保持党的先进性。同时,平常生活中积极主动地学习党内外知识,关注国家大事,深入贯彻学习党的二七大精神及有关政策。而且,每一段时期的深入学习后,我都向党组织递交自己的学习心得及思想汇报,让党组织能够及时地了解我的思想并为我为作出有益的指导。在自我学习的过程中,积极带动身边的同学学习党的基本知识、党的有关精神有及方针政策。
总体来讲,经过从入学到现在的不断学习当中,我自身的各项修养及思想觉悟等方面得到了很大程度的提高。
二、在工作方面:
大学的生活丰富多彩,在这里的灿烂生活中,除了学习之外,更需要利用这里的相对自由的时间和空间来提高自己除了学习以外社交等方面的能力。
在大学期间参加学校的各种社团组织,不仅能够为自己创造出一个更适合自己学习,锻炼自己的机会和平台,更重要的是能够更直接地为广大同学服务,让自己的青春和热血传播得更广泛,更遥远,从而感召更多人为他们所生活的社会奉献出更多更好。在大学期间,
我一直积极地参加各种学生组织及活动,使自己得到了锻炼,提高了能力。
在学校社团工作方面,我在大一期间参加了学校的集邮协会,在这里,我和这里的所有成员一起举办了许多丰富多彩的社团活动。在集邮协会任团支书的期间,我们在针对全校举办活动的同时,我也在团内部组织了许多针对我们部员的有意义的活动。
在院系学生组织方面,在大一、大二期间,我一直在院学生会的宣传部、学习部、秘书处及院党员工作室担任职务。在这些学生组织中,我对工作积极热心,努力做好院里的每一项学生工作,并获得优秀部员的称号。在党员工作室中,我担任过组织宣传部部长及党员工作室副书记,积极配合分团老师的工作,协助老师管理好学院学风工作以及学生思想工作,得到了老师的一致好评。
在班级工作中,从入学至今,我一直担任班组班委,以身作责,全心全意地为班级同学服务。工作中,我认真负责,积极主动,和全班其他的所有班委一起组织了许许多多多姿多彩的活动,深受全班同学的好评。
三、学习及创新方面:
作为一名大学生,再有一步就要真正地步入社会,为社会贡献自己的一份力量。这能够让自己贡献社会的首要前提就是自己各方面技能的提高,这个前提的实现需要我们一步一步踏实认真的不断的学习过程。只有如此,才能够用科学知识来武装自己的大脑,提升自己的实际技能。
在大学里的自由环境中,我一直都要求自己努力刻苦地学习,不断地用新的知识来充实自己的大脑。同时,在必要的课本学习之外,我充分利用图书馆等外界的资源来为自己充电,扩充自己的知识库,并寻求机会用自己学过的知识进行实践,提高自己对知识的运用能力。通过不断的刻苦学习,我曾连续两年获得校级的一等奖学金,并两年连续获得校级“三好学生”的荣誉称号。并顺利地通过了国家英语四级。同时,我还积极参加了国家英语竞赛、全国计算机二级考试等。获得了全国计算机考试二级证书。
我知道,对现在的知识信息社会,我所掌握的是远远不够的,知识永无止境,只有不断地努力学习各项新的知识,不断地在实践中运用自己学习过的知识才能够不被这个社会所丢弃。在以后的学习生活中,我不会有丝毫的怠慢,而是更加的努力学习各项有用的知识,使自己所学的知识能够在以后为社会做出有用的贡献。
四、社会实践方面:
现在做的所有努力都是要为我们以后步入社会做充分的准备的。而我现在所取得这样的成绩还远远是不够的,积极参加社会实践才是真办法,才能使自己的能力得到最大的提高。在大一暑期期间,我这自己找了一份家教,体验步入社会自己努力供应自己的生活。同时,在校期间,我一有机会就参加各项实践活动,比如说技能竞赛等,有求自己能得到什么名次,只求自己能在实践的过程中实际的能力等到真正的提高,为自己以后步入社会的一天做出最充分的准备。
可以说,在大学期间,我通过各种方式使自己的各方面都得到了不同程度的提高,而我也深深地知识,我现在所取得的是远远不够的,在以后的生活中,我仍要不断得学习、实践,进一步提高自己的各方面的能力,使自己真正成为对社会有用的有志青年,为社会做出自己最大的贡献!
教学就是教与学,两者是相互联系,不可分割的,有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此,了解和分析学生情况,有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候,我还不懂得了解学生对教学的重要性,只是专心研究书本,教材,想方设法令课堂生动,学生易接受。
一方面,农村的学生听,说的能力相对较弱。另一方面,两个班的同学比较活跃,上课气氛积极,但中等生、差生占较大多数,尖子生相对较少。因此,。了解及分析学生实际情况,实事求是,具体问题具体分析,做到因材施教,对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。
教学中,备课是一个必不可少,十分重要的环节,备学生,又要备教法。备课不充分或者备得不好,会严重影响课堂气氛和积极性,曾有一位老师对我说:“备课备不好,倒不如不上课,否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性,因此,每天我都花费大量的时间在备课之上,认认真真钻研教材和教法,不满意就不收工。虽然辛苦,但事实证明是值得的。
一堂准备充分的课,会令学生和老师都获益不浅。相反,我没有认真备课的时候,课堂气氛沉闷,教学效果不好,与此相比可见,认真备课对教学十分重要。
备课充分,能调动学生的积极性,上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力,因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入,不让其分心,这就很讲究方法了。上课内容丰富,现实。教态自然,讲课生动,难易适中照顾全部,就自然能够吸引住学生。所以,老师每天都要有充足的精神,让学生感受到一种自然气氛。这样,授课就事半功倍。回看自己的授课,我感到有点愧疚,因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学,违反纪律时,我的情绪就受到影响,并且把这带到教学中,让原本正常的讲课受到冲击,发挥不到应有的水平,以致影响教学效果。我以后必须努力克服,研究方法,采取有利方法解决当中困难。
以上就是我在本年度的教学工作总结。由于经验颇浅,许多地方存在不足,希望在未来的日子里,能在各位领导老师的指导下,取得更好成绩。
大三下学期除了支部发展党员工作之外,主要是进行专业分散实习,我实习的机构是京溪街家庭综合服务中心。
在实习的过程中,尽管家综已经扎根三年了,也会有些服务对象不知道社工是什么,或者不认同社工的工作,觉得就是拿钱搞活动。但是这个过程也让我更加坚定社工这个角色的重要性。社会工作起源于慈善,但社工不是慈善家,也不是物质的发放者,不是怜悯你、同情你而进行的帮助,社会工作是一种帮助人的活动,通过帮助来提高帮助对象自己的能力,达到社会工作助人自助的宗旨。社工是社会中的润滑剂,她利用她专业的知识和技能平滑人与人之间的摩擦,缓和社会矛盾。社工的存在可以有效弥补政府公共服务的不足,众多领域诸如养老助残、就业辅导、犯罪预防、矫治帮教等。
还没接触社工课程的时候,社工是一个距离我很遥远的专业。我也不知道要怎样解释这个职业,带有义工性质但是又拿钱工作的职业,听起来似乎听矛盾的。后来到经常去家综参加活动,慢慢地了解社工工作的一些内容,当时我觉得社工就是万能的,什么都得懂社么都得学,觉得社工很快乐,社工性格很好,很随和。经历几个月的实习,我发现社工就是一门艺术性的职业,把有限的资源无限利用,把问题逐个发现,逐个解决,给社会的漏洞打补丁。
社工不一定要性格开朗、十项全能。在实习的过程中,我没有什么特别的长处,有时候会不停地审问自己究竟适不适合当一名社工,过程中发现,虽然要面对一系列的文书,但是我还是比较喜欢社工的工作氛围和工作内容,喜欢与服务对象打交道,喜欢帮助他们解决问题,看到他们成长。
社工是一门理论和实践相结合的专业。在实习的反思中,我找到自己在现阶段专业学习上的不足之处,这让我更加将勤补拙!社工很多的技巧都是来源于生活中的交流沟通技巧,这不仅仅是专业工作中的需要,在我们平时生活中也是需要的。实习中跟不同年龄阶段的服务对象交流,不仅提高了我与人交流的信心,也让我懂得了很多待人处事方面的技巧。
在以后的学习和工作中,我要继续加强专业理论知识的理解和掌握;多看专业方面的书籍和影视作品,有时间可参加家综义工活动,观察借鉴其他社工的实操技巧;在下次集中实习中多尝试练习理论支持,灵活运用技巧。
今年是我在公司的第六个年头,也是比较成熟的一年,感觉有压力,但却对所有工作感觉最满意的一年,回想这一年,有感觉良好的地方,也有处置不当的缺点,但更多的是思考。现就这一年的工作做以下工作总结:
之所以感觉有压力,是今年工程与养护分离最彻底的一年,对于新南工程及西区等全是新栽植的苗木,对我及养护组都是一个严峻的考验。年初,我们制订了一些常用的硬性养护制度;根据不同季节,及时制订不同的养护办法;具体落实了一些养护措施,配合每月的检查条款,上下管理者具体真正的落实到位(比如浇水量、浇水频率、甚至每一棵有问题的树,上下管理者与该片养护工人都心中有数)。在日常养护中,组织大家不断的总结、交流经验。经过这些努力,终于看到了与以往明显不同的景象:“苗木成活大大提高,去年完工的工程苗木成活率值得骄傲。也终于摆脱了以往死不拉叽的局面。现在进入我们的范围,终于可以理直气壮地和人家比效果”。
由于今年我们的养护工人工资都偏低,以至于在管理方面我们无法和其他公司相比,所以,经过与小组长商议,决定以感情的方式来管理比较适合。没有大的过错的情况下,管理者都以朋友或平等的关系相处。现在,大家觉得,高建公司虽然工资不高,但干起活来心里舒坦,再苦再累的活都没有任何怨言。
在这一年的工作中,也存在着很多不足:由于用人不当,西区的养护工人没有尽到职责,导致红继木大量死亡,虽全部开除,可还是造成了很大的损失。
×××的养护也一直是个头痛的问题,一个屁大的地方,老是有那么多的不满意。
新南片区局部因蜗牛危害,当时没有引起足够的重视,导致多处马蹄金危害严重,虽然没有造成经济损失,但影响了观赏性。
新的一年里,一定要加强监管力度,坚决要把这些烦人的问题解决。杜绝这些因为拖沓造成的损失。除了做好本职工作,我还应该学习更多的知识。这是很多次公司例会上××总讲话后给我的启发,每一次开会都有值得我学习、深思的地方。职位可以短时间原地踏步,但思想决不能原地踏步,自己必须要有短期和长期的理想,然后向着理想的方向前进,也许很多理想不能实现,但我觉得自己以后该这么做下去。如果我长时间停留在施工、养护的心理状态,将很快就会被公司淘汰,甚至被社会淘汰。面对以后的机遇,我将努力学习更多的东西。我深刻的意识到:面对机遇,必须要自己有能力胜任,才会有胜任的机会。
崭新的XX已经到来。我将用更大的激情迎接XX年,去学习、去奋斗。为我、公司及家庭交上一份不错的答卷。
从XX年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力,到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里,我能够全身心于本职的工作中,认真负责的对待每一位客户,诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为止,一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。
做为一名工商电子银行中心的员工,如今我十分热爱自己的这份工作,也深知它的责任性,如今做为一名贵宾专线的员工,我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程,牢记规范用语,为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中,自己也不断总结出各地势的特点信息,像:街道名称,或客户口音较重问题,通过积累如今已能很好的与客户沟通,遇到通话过程中受到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,恰当的打断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己身处北京等,使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题,及时上报,或记录电子登记薄,避免激化客户情绪,造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾降置最小,从而安抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题。
在这一年中,自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的,从呼入量的骤增,日常受理业务的多元化,使得自己面临很大的压力,但同时也肩负挑战,我时刻鞭策自己,你是一名老业务代表,一名老坐席,在一组就要起到模范带头作用,就要各项指标接近合格,就要通话质量每月100分,就要积极团结组内员工,分担组长的工作,大家共同进步,我想,在过去的一年,这几个“就要”我是做到了,但我不会因此而骄傲,因为及时发现自己的薄弱环节,取长补短,才能得到再次的进步。
对于新的一年,贵宾专线的服务重点也调整了许多,服务不能怠慢的基础上,各项指标的要求更加明确了,例如:有效控制通话时长这方面自己很是薄弱,做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧,有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理,容易被客户所牵制,影响通话效果。新的一年里,我给自己制定了新的目标,对于同一个问题,看看其他优秀的组员是怎样解答的,大家利用闲暇时间可以一起讨论,对于客户集中咨询的热点问题,我们应如何快速的解答,降低通话时长,时时多与组长及老业务代表沟通,找到业务宝典,同时向新的业务代表学习新思路,自己和自己来个评比,争取每天都有一点小小的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题,本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中,这样可以再次降低通话时长,但同时随着短信模版的增加,坐席在通话过程中,查找就很不方便了,此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版,方便坐席,从而快速帮助到客户,同时也可以降低我们的通话时长,一举两得了。
目前对于接听数量,通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针,此方法固然可以激励大家,因为谁都愿意名列前茅,但是否需要考虑那些没有达标人员,以什么样的方式方法进步呢,如果不找到原因,想必会有破罐破摔的想法了,针对此方面,本人建议对于优秀员工好的录音,可以大家共同学习,优秀坐席可以分享一些个人总结的经验,印制成小卡片或摘抄到每日晨训中,共大家参考;对于一个四星以下的录音,大家可以一起讨论,或对于同一个问题,应如何找到切入点解答,缩短通话时长等,有时候客户问一句我们答一句,很是被动的,能否直截了当的主动宣传,赢得时间,解决客户实质的问题。
新的一年已经到来,在未来的日子里,我要树立新的服务理念,加强自身业务学习,提高业务素质,个人服从集体,顾全大局,稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待,增强团队意识,一起创造、维护和谐的工作环境,为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想,急客户之所急,不烦不躁,一切以客户的满意为中心,以工作好上加好为服务宗旨,贵宾专线没有最好,只有更好。
时光流逝,岁月如梭。不知不觉来到xxxx公司已有二月有余,在这二个月中,有工作的快乐,也有一些波折,但更多的是收获和感悟。陌生的工作让自已思想上有压力,同时也是动力。我想这也是对自己工作能力的一次检验。是对我人生的一次考验。通过这一段的学习和工作,更加对自己充满了信心,卓有成效的工作其实也是自己能力的一次展示,同时对自己的素质也有了较大的提高。开阔了眼界,特别是思想理念上的升华,让自已境界提升到了较高的层次,有了一质的飞跃。为了今后更好的工作,在事业上有更好的发展,现把自已学习、工作的情况做一简单的小结。
一、来xxxx公司成就一番事业
xxxx公司始建于1991年,是一家专门从事中空微滤膜片技术研发、推广、应用、生产及服务的省级高新技术优秀企业,公司拥有中空微滤膜及膜组件等十二项专利技术,是山西省民营高新技术企业。
xxxx公司从事的膜技术是现在已知的分离技术中最简单实用、运行成本最低、效果最好的技术。在整个国家建设低碳社会、经济可持续发展、节能减排成为国策,人们环保意识日益增强的今天,这给公司的发展迎来了千载难逢的机遇。
能成为xxxx的一员是我的幸运,在这里又认识了不少新朋友,部门领导张局工作要求严谨的作风和追求完美的工作要求,让我受益匪浅。尤其是能结识象马总这样的老板,可以说是我人生中的一大幸事,他的思想和理念非常的超前,对行业和市场有极敏锐的观察力,学历不高,但学识渊博;博览群书,文化底蕴深厚。和他接触时间不长,但学到不少书本上学不到的知识。你遇到解决不了的问题,听他一席话,定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的老总服务让人心情舒畅,对自已有提高,关键是能学到好多在别的地方学不到的东西。所以,我决定在这里工作,在xxxx成就一番事业。
二、工作的过程也就是学习的过程
不仅是过去,还是现在。我始终有这样的思想理念:工作的过程也就是学习的过程。不把工作当作是一种谋生的手段,而是要享受其过程,享受工作的快乐。我是这样想的,也是这样干的,并把这种思想理念经常的给下属灌输,督促他们平时要注意学习。走到那,学到那,干到那,学到那。我认为:我们供职的企业性质是私企,要让老板认识你、了解你、信任你、依靠你这是一漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短,这就要我们自已不断的学习,不断的提高,尽快的进步。从另一方面讲,私企用人的特点是:一人多用,一人多能。这就更要求我们通过学习、不断提高自身素质来适应企业的要求。
正是基于以上考虑我学习了《xxxx中空微滤膜片技术研究和在市政用水方面的推广及应用》、《膜法水处理技术》、《饮用水卫生与处理技术》、《城市污水处理技术》、《中国膜工业信息》1-6期等书籍。知道了什么叫ro、uf、mf、nf,什么叫bbt膜式、mbr技术、膜技术、kdf是什么。虽然,自已远远谈不上什么专家、学者,但成为内行还是勉强说的过去的。
我有这样的信念:不做则已,要做就要努力做好。从学习的形式上看,我归纳了一下大概有这么几种:
1、从电脑上学
工作中一有什么疑问马上百度一下,这是最为便捷的,由于公司暂时不能上网,所以,我只好下班后回家上网学习,经常是上网到半夜,为此事家属没少埋怨,还闹过些小矛盾。可我学到了不少东西,一想到这些,心里就乐滋滋的。
2.广泛收集资料
我这个人有个习惯,走到那都随身带上笔记本,遇到不懂的就随手记下来,一有空就学习消化。在我看来,工作的过程就是学习的过程,这是我的信条。不管你干什么,不怕不懂就怕你不学,我喜欢挑战,也喜欢接受新的东西。二个多月我的笔记已快记了厚厚的一本,这一方面是自已工作的历程的记载,同时也是自已学习的过程的见证。
3.虚心向大家学习
这二个月我经常向xxxx的员工学,不管是老员工,还是年轻的,比我来xxxx早就是我的老师,三人行必有我师,不耻下问是一种美德。来我们办公室办事或是来访的客人,只要是接触过膜技术的,就都是我的老师,能学一点就行。在工作中我看到不懂的就现场问,并随手记下来。现在我一看管子就知管径多少,这就是平时积累的经验。
4.从书和杂志汲取营养
俗话说:书中自有黄金屋,书中自有颜如玉。不管工作有多忙,我每天都要读几个小时的书。来新公司就职,首先要提高自身素质,以适应新的工作。爱看书也许是我多年从事教育工作的缘故吧。
5.电视媒体是我学习的又一途径
每天下班回家看电视时,最关心的新闻就是环保方面的,有膜技术方面的资料马上就记下来,对公司这方面信息时时处处关心。
有人这么问我,你刚来公司这么短的时间就了解了这么多专业名词和技术,感到不可理解,其实道理很简简单,只要你用心学,刻苦学,多学,多问,这是很自然的结果。
三、享受工作过程体会工作的快乐
我来xxxx工作的内容:一是办公室管理,二是水处理部实验的管理和技术把关,三是负责公司文字材料方面工作,这对于我一外行来说担子确实不轻,对我来说确确实实是一不小的挑战。工作中我有一准则:当天的工作当天完成,能提前完成决不滞后做,每件工作都要做到善始善终。这是我一惯的工作作风,也是我做人的总则。我始终认为:工作不仅仅是一种谋生的手段,而是享受快乐的过程。这两个月的工作概括起来有这么几个字:实地考察,整理归档,规范管理,技术把关。细致实验,总结报告。
1、实地考察确定实验点
水处理项目部主要的工作是做试验,取数据。根据公司实际情况,我们首先做的工作是先把公司原来做实验的情况进行一次摸底,然后再安排下一步工作。为此,我们用了几天的时间到原来的实验点(窑上小区、经纬游泳馆)进行了实地考察,对现状和存在的问题进行了广泛的了解,并拍了照片,录了像。回来后,分类整理进行存档管理。为了录像方便,我把自已家的录像机也拿到单位来。我们还去了多次晋中市环保局榆次分局了解情况,对榆次地区水质和目前水处理的现状进行了调研,听取了环保局长要进的建设性的意见。这对我们下一步制定水处理具体方案时,做到有的放矢垫定了基础。
根据实际情况,我们先后又联系了郝家沟村和连水阁浴池,为了实验和取水样方便,把家庭实验定在我公司一员工家。这样马总安排的五个实验点基本确定:a、小区无塔供供水实验定在窑上小区,b、泳池水处理实验定在经纬游泳馆,c、村镇有塔供水实验定在郝家沟村,d、桑拿浴池污水处理实验定在连水阁,e、家庭用水实验定在公司一员工家。
实验点定了后,依据实际情况我写出了《关于城市二次供水工程的实施和存在问题》及时向马总反映了情况。从公司发展出发,通盘考虑写出了《晋中开发区华净化技术有限公司近期工作思路》,这样使公司近期发展有了一基本目标。
2、整理归档规范管理
实验点资料拍回来后,我分别进行了整理并建库归档,以便以后方便查阅。同时对xxxx水处理部现有资料进行建档,对现有的书籍、资料进行分类管理,并安排小籍制出借阅表格。为了规范管理,我写了《办公室工作制度》、《办公室主任工作职责》、《办公室内勤人员工作职责》并和小籍一起设计出了一系列管理表格(《办公用品领取表》《档案管理表》《xxxx公司大事记载表》《考勤表》《图书借阅登记表》《来客登记表》《财产登记表》《试验点通量与设备运行观察表》),做到工作有程序,有安排,有记载,规范了管理。
对其三个年轻人的管理上,我做到晓之以理,动之以情。平常多关心他们,多鼓励他们,遇事耐心帮助他们,使他们尽快成长起来。要求他们每天都要写工作笔记,并养成习惯。工作过程中给其讲写工作笔记的方法和益处。手把手的教他们工作中如何想、如何做、如何总结,比较好的行使了长辈和管理者的职能。
3、以主人翁的态度去想去做
来到xxxx我始终有一想法,要站在老板的角度去想、去做。要有主人翁感,要把xxxx当作自己的家,常常想想,我该为xxxx做点啥。办公地点搬到写字楼后,老板安排我去做一屏风,为了给公司节省资金,我跑了三、四家做屏风的进行斟酌,国庆节别人休自息五天,我有三天在跑这屏风的事,屏风做回来,质量不错,还为公司节省了三、四百元。
去连水阁浴池安装过滤机,按常规我公司得花配件钱1000元左右,我到现场后,多方联系,配件让实验点出资购置,又为公司节省了近千元。省下的也就是赚下的,这不也是为公司创造经济效益吗?
为了工作上的方便,我把各个实验点上负责人及联系人的电话让内勤人员列表打印出来,并主动和实验点常关系,了解实验点情况,工作积极主动有序。自己的电话费严重超支,也从另一方面说明自己工作的过程有多辛苦。
4、技术把关认真细致实验
自己是纯粹的外行,要想在技术上把关,这难度可想而之,为了能近快的胜任工作,除了上面提到的学习以外,就是遇事多动脑,实际操作中多积累。
连水阁浴池安装过滤机,由于安装人员考虑不周,设计安装中出现了重大错误,我在现场及时发现纠正,避免了失误,同时也维护了公司形象。
家用过滤器安装完毕后,由于公司检测设备和技术力量薄弱,实验项目与实验过程没人具体操作,我多方学习,认真细致实验,将家用过滤实验基本完成,取得了许多难得的数据和资料,验证了许多媒体和资料上宣传的关于磁化过滤水方面的种种现象,受到部门和有关领导的好评。
5、认真总结报告结果
从目前的情况看:我们选择的五个试验点,除了家庭用水实验基本做完,连水阁浴池只安上了设备还没有正式试验外,其它几个实验点由于种种原因都还没有正式启动。根据安排,我们现在只能对家庭用水实验进行总结,由于各方面的种种原因,写实验报告的任务落在我的肩上。写实验报告对我来说是大姑娘上轿头一次,以前从来没有接触过这方面的知识,张局要求的标准又高,没别的办法,只好硬着头皮上。构思框架我就用了几天,公司现有的资料少的可怜,张局下了死命令,一定要拿出一高水准的实验报告来,那几天我在晚十二点后休息是常事,走着躺着也都在想报告的事,可以说达到废寝忘食的程度,不管怎么样,在大家的帮助下,报告终于写出来了。在北京第三届膜工业与技术研讨会和北京第十三届中国国际膜与水处理技术暨装备展展览会上受到专家的认可和领导的好评。我心上的一块石头终于也落地了,心里多少也有了一点点成就感,为此也享受到了工作的快乐,
四、一些想法和建议
1、在公司管理上虽然做了不少工作,但还需要进一步细化、规范、完善。还需进一步在实践当中检验。
2、公司技术力量远远跟不上实验的需求,比想象的距离相差太远,这是公司的软肋。
3、公司部门之间的协调管理还不够,如何让公司统筹一盘棋,增强凝聚力,必须有人专管。为了一共同目标,精诚合作应作为公司工作的重中之重来抓。
4、在工作人员的调配上太自由,太随意,这样的话,一是不好管理,二是将来责任不明确。企业要做大、做强,这种模式肯定难于成就大业,所以在管理上一定要有水平、上档次。
5、关于企业文化建设要再加强,这是企业的形象工程。在企业界有句名言:先做人后做事。而企业最高的境界就是做企业文化。
以上是我对8,9月份工作的一简单总结,考虑的还很不成熟,也不完善,只能说是对前一段工作的梳理归纳,这次去北京参加第十三届中国国际膜与水处理技术暨装备展展览会,看到那么多年轻人投身于膜工业,对膜工业的关注度是那么的急迫,说明膜工业的发展非常有前途。从我来说,也身感压力,对自己身上的担子感到更重了。在展会上,看到我公司展位前人流络绎不绝,对我公司的前景我充满了信心,从其它展位的展示情况看,我公司的中空微滤膜技术还是比较前瞻的,我公司的技术是独一无二的,发展空间非常大。
活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战
本人性格热情开朗,待人友好,为人诚实谦虚。工作勤奋,认真负责,能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。具有亲和力,平易近人,善于与人沟通。
学习刻苦认真,成绩优秀,名列前茅。品学兼优,连续三年获得学院奖学金。
曾担任系学生会外联部干部、系团总支组织部副部长、班级生活委员等,在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中,大大提高了自己的办事和处事能力。此外,还积极参加课外文体活动,各种社会实践活动和兼职工作等,以增加自己的阅历,提高自己的能力。在工作中体会办事方式,锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”,“学生会优秀干事”等荣誉称号。
在平时学校生活中,做过很多兼职。例如:家教、电话访问员、酒楼服务员、派传单、问卷调查,还到工厂打过暑期工,亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法,锻炼成了吃苦耐劳的精神,并从工作中体会到乐趣,尽心尽力。
四年的大学生涯,让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升,使我具备良好的心理素质,让我在竞争中拥有更大的优势,让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“优秀毕业生”的称号
本人诚实守信,工作严谨踏实,认真负责,处事机灵。拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好,具有良好的心理素质和吃苦耐劳精神,对事有自己的见解,并有较强的共事协作能力。我有着年轻人特有的朝气和魄力,富有开创事业的头脑和激-情,有较好的文字功底,口头表达能力以及交际能力,注重团队合作。在校期间长期任电子词典等电子产品的校园销售代表,曾举办过多次产品展销。参加过多次社团活动,包括活动策划、活动组织和外联工作,曾成功举办可口可乐公司参观活动、珠海高校街舞晚会、协办xx届毕业生校园招聘会及动感地带大学生街舞挑战赛等。超过半年的外贸船务工作经验。
本人热心诚恳、乐观向上,有良好的思想品德和职业素质,并有良好的团队协作和敬业精神。本人能熟练操作office、excel等办公软件及办公室事务,擅长与人交往,有良好的交际和组织协调能力。认真细致,有团结协作精神,“诚信,坚韧,宽容”的个人品质操守。 全身心投入,细心负责的工作态度,热爱学习,勇于探索,喜欢挑战性的工作。对工作认真负责,诚实稳重,逻辑清晰、服从公司安排。工作中会很用心地去履行自己的职责,选择了就会很好地去执行。
四年的大学生涯,让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升,使我具备良好的心理素质,让我在竞争中拥有更大的优势,让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“优秀毕业生”的称号。
忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取, 适应力强、勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真
本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。
透视过去一年,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我却必须面对现实,不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训。
本人特就这一年的工作小结如下:
一、思想工作方面;工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,认真学习“三个代表”的重要思想,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。
二、工作上;能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让师傅以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务,我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。
经过这样紧张有序的煅练,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
总结一年来的工作,之所以能够实现安全生产的长期稳定,主要是得益于局领导和职能部室大力支持、鼎立帮助;得益于公司干部职工之间团结共事,相互信任,互相支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥积极努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管我做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。
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