写“贝壳APP差评前三条:‘样板间空调外机挂墙上’‘地下车库导航失灵’‘物业费公示栏被绿植挡住’”;写“小红书笔记高频词是‘交付慢’‘改规划’‘验房师不让进’,但销售口径仍是‘品质严控’”。舆情不是摘好评,是写客户骂什么、在哪骂、骂完有没有改、改了客户买不买账。重点写那些销售不敢报、策划不想提、领导没看见的真实声音。