按“谁—干什么—卡在哪—怎么过”的筋儿捋。别写“首先收集数据”,写“向A科室催第三遍才拿到报表,因他们月底扎账忙”。别写“然后整理数据”,写“发现B字段口径不一,打电话核对后统一改成‘自然日’”。流程不是步骤清单,是问题链条。