别写“业务不熟”“沟通欠缺”,写你哪天被客户问住后,当晚回放监控三遍,发现是自己总抢话、没等客户说完就翻凭证。短板不是缺点清单,是你和问题交手时的真实卡点。写清当时环境:人声嘈杂、系统卡顿、刚交接完手忙脚乱。反思落在“下次我准备多做一步”,比如提前把同类凭证按顺序排好,而不是“我要加强学习”。