问题解决不是讲道理,是写你蹲下来干的那一段。先说什么事不对劲,比如报修单堆在窗台没人理,再说你摸清了是登记栏没贴在显眼处,然后你剪了红纸条贴在取件口右上角,第三天起单子就进系统了。重点在你看见了什么、想到什么、动手改了什么。别写“提升服务意识”,写你贴纸条的手指头沾了胶水。