问题不是列现象,是摆后果。你说“响应慢”,不如说“客户投诉率因此涨了两成,上月流失3个续签客户”。综合报告的问题段,要让读的人手心出汗。光说“存在不足”,那是给自己留退路;说清楚“哪天、谁、因什么、丢了什么”,才是真干活。