把诉求按解决路径分三堆:能当场办的、要转交部门的、得上级协调的。别按事情类型分,容易漏掉重复访和关联访。每条诉求后面跟一句现状说明,比如已答复、正在核查、已办结。归类不是为了好看,是让领导一眼看出卡在哪、谁该出手。堆在一起写,再细的分类都白搭。