挑三件最扎心的事写透:谁卡在哪道手续上、谁因为什么事半夜发朋友圈、谁反复问同一个问题问了七遍。服务不是办结率,是青年松没松一口气、笑没笑出声、愿不愿意再开口。你写的时候别想流程图,要想他推开办公室门那一刻脸上的表情。