写三句话:当时在哪儿、手头有什么、一按哪个键就出什么岔子。别写“用户反映”,写“人蹲在阳台窗台边,用旧五号电池试了三次,按音量键第三下喇叭突然哑了”。故障不是事故报告,是现场快照。你写的越具体,越没人怀疑是凑数。