问题得裹着活儿写,比如“发现窗口排号系统卡顿三次,每次我跟着群众等了十七分钟”,不是“信息化水平有待提升”。你写问题,不是来挑刺的,是来显影的。写清楚你在哪个环节卡住、卡了多久、卡住时别人怎么反应,问题就自动有了分寸。最蠢的是列一堆“建议加强XX建设”,没人信你真干过。