规章是死的,你经手的活是热的。写你填过哪张表、核对过哪笔流水、跟哪个部门电话扯皮三次、系统弹窗报错后按了哪三个键。业务不是名词堆砌,是动作链:打开系统→输账号→等五秒→弹窗→截图发群→等回复→再试→成功。把流程拆成你手指的动作,把制度翻译成你当天的真实卡点。别人读完能脑补出你坐哪儿、盯哪块屏幕、键盘上沾没沾咖啡渍。