问题不是写“沟通不畅”“经验不足”这种贴标签的话。你得翻出你改过三次的接站表、被退单两次的酒店确认函、客户当场发火的微信截图,从这些纸面上的毛刺里抠出根子:是信息没闭环?权责没落进人?还是流程缺检查点?写清楚哪张表漏了谁签字,哪通电话没留记录,哪条规则根本没人看。