写那个戴蓝布帽的老太太,递存单时手抖得厉害,你接单子时顺势托住她手腕;写穿工装的男人取钱急得直搓裤缝,你多问一句“要转给谁”,他眼圈突然红了。客户不是案例编号,是带着体温、口音、小动作的真实人。写他们皱眉、叹气、笑出皱纹的瞬间,别写他们办的业务类型。