问题得裹着现场味儿写,比如写“叫号机响五次没人应”,比写“服务响应不及时”管用十倍。别光列现象,补半句你当时站在那儿的感受,再加一句群众怎么反应的。打小报告是贴标签,写作风是掀帘子让人看见帘子后面怎么转的。