流程不是拍纪录片,不用从起床打卡写到关灯锁门。抓住三个关键点:谁干、干了什么、卡在哪。其他全是背景音。比如“公文收发”别写“先由前台签收,再交内勤登记,后转至文书核对”,直接说“前台收件后2小时内分流转办,超时自动标黄提醒”。动作链要短,责任点要明,堵点要亮。啰嗦的本质是怕担责,越怕越写满,结果谁也看不懂。