群众不听“强化意识”,听“我让窗口中午不关门”;不看“优化机制”,看“投诉电话我亲自接”。把机关话翻成人话:不说“提升服务效能”,说“把填表从六张减到一张”;不说“压实主体责任”,说“出了问题我第一个被叫去问话”。群众耳朵认得出真心,也闻得出官气。