万金油就是没戳到骨头。别写管理不到位、意识不强这种飘着的话。盯住动作:谁在什么环节、干了什么、漏了哪步、卡在哪一秒。写原因时手边放张流程图,笔尖走到哪,原因就落到哪。写完遮住原因那行,看前面动作能不能自然推出这句原因。