反馈不是写“群众很满意”,是你记下老太太把热包子塞你手里时手上的面粉印,是你听见小孩喊“哥哥明天还来吗”时嗓子突然发紧,是你看见大爷反复摩挲你填的那张表边缘起毛。写清谁说的、什么表情、什么动作、你当时什么反应。浮的反馈飘在天上,真的反馈粘着油渍和汗味。