服务细节不是写“帮群众办事”,是写“扶李奶奶下台阶时发现她鞋带散了,蹲下系好顺手检查了鞋底磨损”。你眼睛看见的、手碰到的、耳朵听见的,才是实的。越小越真,越大越假。群众不记得你说了什么,但记得你蹲下的姿势。