别写“业主普遍反映”,写张阿姨说她家阳台渗水三年没修好,说完从包里掏出两张泛黄的报修单复印件;别写“希望加强管理”,写李师傅指着楼道灯说这盏坏了十九天,他每天摸黑上楼,昨天差点踩空。访谈不是摘抄意见,是你坐在人家沙发上听来的原话、看见的动作、记住的细节。