成效不是报喜,是验货。别写“服务水平显著提升”,写“窗口平均等候时间从27分钟压到8分钟,投诉量下降六成,其中37%是因叫号系统延迟引发”。你得把成效摁在地上,称斤论两,看它到底减了几分钟、少了几个电话、多了几份合同。没实感,是因为只写了“变好了”,没写“好在哪、好多少、谁信了”。