别按文件顺序排段落,按人脑子怎么想来排。上一段说问题,下一段就得见动作;上一段讲动作,下一段就得有反馈。段与段之间得有钩子,比如前段末尾提一句“但新系统上线后窗口排队更长了”,下一段开头就接“于是把扫码流程压到三步”。