把信访台账里最扎眼的三类问题拎出来,每类写清原话、发生地、拖了多久、谁拍板改的。别用“高度重视”这种棉花糖词,直接写“当场叫停旧方案,三天内调换施工队”。群众原话必须保留口语感,像“屋顶漏雨漏了六年”比“房屋渗漏问题突出”管用。