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客服报告的客户原话怎么写才不加工?
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人解决问题
A
照搬,错别字、标点乱、中英文混输全留着,只删涉密信息。加引号不如加换行,原话单独成段,前后不接解释句。客户嘴里的毛边,就是最硬的证据。
推荐写法
数据显示,有40.5%的用户认为,首选的写法是保留全部语言毛边,40.8%%的用户倾向选择1500-1900字,而25.9%%的用户选择1100-1499字,20.9%%选择1901-2300字。新手最容易踩的坑是把原话润色成通顺句子,加主谓宾,补逻辑链,结果客户声音没了,只剩你替他说。
高分写作经验
保留全部语言毛边
40.5%用户推荐
原话独立成段不掺解释
25.7%用户推荐
仅删涉密字段不修语法
20.6%用户推荐
禁用“意思是”“反映出”类转译
10.6%用户推荐
剔除客户自称身份信息
5.8%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总
热门篇幅区间
1500-1900字
40.8%用户选择
1100-1499字
25.9%用户选择
1901-2300字
20.9%用户选择
800-1099字
15.2%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计
新手常犯的误区
把原话润色成通顺句子,加主谓宾,补逻辑链,结果客户声音没了,只剩你替他说。
适用对象
质检员、培训师、客服主管、质培经理、运营分析员
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