突发不是写“我冷静处理了意外”,是写你哪根神经先跳、手往哪摸、第一句话怎么说、哪步动作让场面没崩。写你关掉手机静音冲进会议室前顺手抓走的那张纸、临时编的三句话怎么把客户情绪按回座位。真实感来自失控边缘的微动作。