Q

列车长实习报告里旅客投诉怎么写才不躲闪?

已帮助 395 人解决问题
A

投诉不是写“旅客情绪激动”,是写他拍桌子时震得我水杯晃出三道涟漪、写他说话喷出的唾沫星子落在我工牌上、写我咽口水时喉结上下滚了两次才开口。写你手心出汗抹在裤子上,写你回答时声音劈叉。真写投诉,就得把自己摆进去挨骂。

新手常犯的误区

把投诉写成第三方通报,用“某旅客”“反映问题”“予以解释”来回避“我”字,连对方穿什么颜色衣服都不敢写。

高分写作经验

写清投诉发生时自己的生理应激反应
32.4%用户推荐
记录旅客一句原话并标注语气特征
25.6%用户推荐
注明自己回应时视线落点变化
20.6%用户推荐
删掉所有“经协调”“已处理”类结果表述
15.5%用户推荐
保留投诉后你做的第一个小动作
8.8%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1900-2200字
47.8%用户选择
1600-1899字
33.6%用户选择
2201-2500字
20.3%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

适用对象

新入职列车员、乘务指导员、车队服务干事、车间值班干部、职教科培训师

推荐写法

数据显示,有32.4%的用户认为,首选的写法是写清投诉发生时自己的生理应激反应,47.8%%的用户倾向选择1900-2200字,而33.6%%的用户选择1600-1899字,20.3%%选择2201-2500字。新手最容易踩的坑是把投诉写成第三方通报,用“某旅客”“反映问题”“予以解释”来回避“我”字,连对方穿什么颜色衣服都不敢写。