写你被问第十次“去XX市坐哪趟车”时翻烂的时刻表页角,写你递错路线图后旅客皱眉的样子,写你记不住某条乡道改名后临时编话糊弄过去的冷汗。真不是靠态度好体现的,是靠记错、补救、再记错、再补救的过程堆出来的。问询台服务写得假,就是因为你只写了“耐心解答”,没写你声音越说越小、手心越捏越湿、眼神越飘越虚那几秒。