流程是壳,卡点才是肉。你写信息录入,重点不是点几下鼠标,是“参保人身份证消磁,窗口等了五分钟才换机器读出来”;你写报销核算,关键不是公式对不对,是“村民拿着单子反复问为什么慢性病药只报了七成”。深度就藏在那些让你皱眉、让人叹气、让同事摇头的缝隙里。把这些缝撕开,往里看两眼。