别写“接到投诉后及时处理”,写你蹲在业主门口听她指着墙皮掉渣说话,写你拍三张不同光线下裂缝照片发给工程部,写你第二天带着维修师傅上门时带了两盒茶。投诉过程要见人、见物、见动作链条,谁接的、谁盯的、谁回访的,全得串起来。最怕写成“已解决”,解决是结果,报告要写解决的过程肉。