摘录不是抄录音,是挑刀子。翻访谈记录,专找那种一针见血的话,比如用户说“填到第三页我就关了页面”,这种话比你写十行分析都管用。每人最多摘两句,加粗顶格写,后面空一行接你的半句点评,比如“说明问卷长度已超用户忍耐阈值”。别写谁在哪天说了什么,姓名单位全隐去,只留身份特征,像“某社区老年活动中心负责人”。