商业物流中心实习报告怎么写问题部分才不软？

问题不是列缺点，是写你伸手去够货架顶层时发现梯子少半截、扫码枪电池总在高峰期掉电、退货单和系统编号对不上那股憋屈劲。写问题得带动作、带结果、带人，谁当时在场、他怎么反应、这事后来卡在哪。软的问题是“信息化水平有待提高”，硬的问题是“退换货查不到上月单号，前台手写补单堆了半筐”。