问题清单不是罗列一堆“有待加强”,得按脚踩泥巴的顺序来:先写推开门就闻到的、再写翻台账时卡壳的、最后写聊到第三遍才敢说出口的。每条问题后头必须跟一句“当时怎么处理的”,哪怕只是倒了杯水、记下电话、拍了张照片。空问题等于没走。