关系不是喊出来的,是修出来的。别写“密切联系业主”,写“把每月业主恳谈会挪到单元口,边修门禁边听意见,上月收集的12条建议,9条进了工单系统”。关系段要有温度、有痕迹、有闭环。写完摸摸胸口,要是没想起某次蹲在单元门口跟大爷聊了半小时,那这段就没写对。