问卷选项是骨头,群众嘴里的碎话才是肉。你写“87%满意”,不如记下王婶擦着汗说“扫干净了,可雨水还往屋里灌”。意见不是统计结果,是声音、语气、动作的混合体。记一句原话顶十句概括,再补半句他说话时在干什么,比如“李叔蹲在新砌的化粪池边,烟头按灭在砖缝里:这盖子太轻,狗一拱就开”。