软是因为话没落地,全是浮在空中的气。把“建议加强管控”换成“当场扣下三箱未标批次,要求重做标识并追查领料单”。把“存在改进空间”改成“第四次复检仍超差,我撕了返工单,拉班长去计量室重校规”。硬不是嗓门大,是动作有痕、责任有主、结果可查。每句话都要能对着监控回放。