挑一个最近三个月真干趴下的故障,按“什么时候出事—你冲过去干了什么—机器怎么活过来的—以后怎么防”四句话打完。别写排查过程像记流水账,更别列十行日志截图。用户只关心你动手那几下有没有准头,写多了反而显得心里没底。