工作内容不是流水账记你接了多少电话,是挑三五个典型对话场景,把客户那句扎心话、你回的那句管用话、最后怎么摆平的,三句话钉死一个点。别堆数据,堆的是人味儿。客户骂系统卡,你没修电脑,但让客户顺了气,这比截图一百个工单都硬。写的时候把自己当客户,读着不烦、不懵、不觉得你在糊弄,才算到位。