写清楚哪堵墙你撞了三次才找到缝。比如老年居民不会用手机认证,你试过发视频教程没人看,改打电话又常被挂,最后蹲在老年活动室手把手教三遍,才做出一页图解说明书。难点不是困难本身,是你摔过的跤、换过的法子、磨出来的茧。