写事不写人,写岗位不写名字。说“窗口岗每日叫号后平均等待超12分钟”,不说谁干的。写“材料流转环节在二办停留超48小时”,不提哪个科室。把人藏进流程里,让问题浮在动作上。真要提人,就用“某窗口”“相关经办岗”这种水泥封口式说法。