把同类诉求塞进一个筐,别按时间排,按问题性质分。比如停车难、漏水、噪音,各占一段,每段开头用小标题点破本质。居民说十句话,你得拎出一根线串起来,不能照搬录音稿。最怕把张三投诉楼道灯和李四抱怨广场舞写成两件事,其实都是公共空间管理问题。归类时眼睛盯着解决路径,不是说话人。